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"これから学ぶ" システム思考
Retty株式会社
常松祐一
2021/06/26
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自己紹介
● 常松祐一 (つねまつ ゆういち)
○ Engineering Manager
○ Software Engineering Coach
○ Agile Development
● SNSアカウント
○ tunepolo :
○ tune :
● 顧客にとって価値のあるプロダクトを、チーム一丸
となって協力し、短期間にリリースする開発体制の
あり方を模索しています。
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システム思考とは?
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システム思考とは?
問題を単発の出来事として考えずに、
パターンとして捉え、そのパターンを
生み出している構造を理解することで
構造に働きかける
Photo by Laura Ockel on Unsplash
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システム思考とは?
パターンとして
捉え 構造を理解し
構造に働きか
ける
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Rettyのデータ分析チームの事例で説明
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Rettyのデータ分析チーム
● 「分析の民主化」を目ざし、Rettyの様々な業務領域で意思決
定支援・データ基盤整備に貢献
● 業務量が日に日に増え、常に忙しく余裕がなかった
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パターンとして捉える
(因果と結果)
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「忙しさ」の因果関係を洗い出す
成果
(が出る)
依頼
(が増える)
忙しさ
(が増す)
依頼者のスキル
(が向上)
分析の難易度
(が上がる)
因果 結果
● 変数に着目し、因果関係で線を引く。
● 変化の方向が同じか、逆か。
● 時間的遅れ( // )がある場合もある。
分析担当者
(が減る)
同
同
逆
同
同
//
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構造を理解する
(因果ループ)
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自己強化ループ
成果
(が出る)
依頼
(が増える)
忙しさ
(が増す)
同 同
使命感
(が増す)
同
同
やる気ループ
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バランス型ループ
成果
(が出る)
依頼
(が増える)
忙しさ
(が増す)
同
同
使命感
(が増す)
同
同
断る依頼数
(が増える)
逆
同
やる気ループ
体力の限界ループ
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描くときのコツ・ポイント
● 「因果」「結果」は変数を選ぶ
○ 「増えた(減った)」など結果がわかりやすくなる。
● 実際に起きていることを描く
○ 想像で「こうだろう」と描いてしまいがち。
● 複数人で描く
○ 認識の差異が見えるかされて有意義。
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実際にデータ分析チームと描いてみた因果ループ
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主要なものを残して構造を整理
忙しさ
協力先
業務量
分析結果
の質
リード
タイム
成果
逆
同
同
逆
同
同
同
//
同
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構造に働きかける
(レバレッジポイントの見極め)
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レバレッジポイント = 最も効果的なテコ入れ箇所
忙しさ
協力先
業務量
分析結果
の質
リード
タイム
成果
逆
同
同
逆
同
同
同
//
同
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データ分析チームで何が起きていたのか?
● データ分析者は個人ごとに未消化タスクリストを持っており、手が空いた時
に少しずつ消化していた。
○ 質・リードタイムともに悪くならず、依頼者に分析者の忙しさがフィード
バックされない構造となっていた。
● 分析チームがとった対応
○ 受ける分析タスクに上限を設け、きちんと断る。
○ 個人だと断りづらいので、チームで取り組むようにした。
○ 何を優先して分析するか依頼側が考えるようになり、仕事量が適切な
業務量に落ち着くようになった。
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因果ループ図をもとに話をする
● 因果関係がわかりやすく整理できていれば相手も話を聞きや
すくなりますよね
○ 「うちのメンバー忙しすぎてもう仕事受けられません。断ら
せてください」
○ 「こういう構造ができています。
ここを変えるとこう変わるはずです。
仕事の受け方を変えさせてください。」
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システム思考を支える考え方/ツール
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氷山モデル→見えているのは全体のほんの一部
[出来事]
データ分析チームはたくさんの仕事を依頼される
[行動パターン]
そのうち仕事が落ち着くと信じて頑張る
[構造]
タスクリストを持ち、時間ができたら消化する
[意識・無意識の前提]
- (受け側)不要な仕事は依頼されないだろう
- (依頼側)キャパを超えたら断わるだろう
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時系列変化パターングラフ→どう変えていきたいのか
現在
過去 未来
変数
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システム原型→よくあるパターン
解決の指針を得やすくなる
1. 成長の限界
2. 急がば回れ
3. 問題のすり替わり
4. 目標のなし崩し
5. 強者はさらに強くなる
6. エスカレート
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まとめ
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改めて - システム思考とは?
問題を単発の出来事として考えずに、
パターンとして捉え、そのパターンを
生み出している構造を理解することで
構造に働きかける
Photo by Laura Ockel on Unsplash
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まとめ
Photo by Hannah Busing on Unsplash
● 表層的な対応でなく、問題の構造を抑えた対
処をしていきましょう。
● システム思考がその一助となるはず。
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参考文献
易しい 難しい