プロダクトチームと距離を縮めるために試してる事 ゆるSRE勉強会 #9 sys-cat 

自己紹介 佐々木 誠 ( sys-cat ) 株式会社BuySell Technologies テクノロジー戦略本部 開発一部 SREグループ 主にプロダクトチームにEmbed担当として帯同したり PFE活動を行ってます。 BuySellには2023年1月に入社して初めてのSREとして 2年程活動しています。 推しの本：「痛快!コンピュータ学」 @sys_cat @sys_cat sys-cat 

プロダクトチームからの 信頼、得てますか？ 

こんなこと、言われた事ありませんか？ ● 雰囲気が怖いので話しかけ辛かった ● 相談するの、忘れてました ● （厳しい事言われるので）そういうの、求めてないので ● 検討してみますね！（意見は反映されない） など SRE プロダクトチーム 

実は原因は不安感や信頼感の欠如では？ SREチーム プロダクトチーム 不安感 頼るの躊躇しちゃうなぁ … もちろん不安感だけでは無いですが原因の一部かもしれない と思っています 

2024年の話 

信頼を勝ち取るためにやったこと：よろず会 ● 週1回SREになんでも相談出来る会を実施 ● 内容はなんでもOK ● 時間は2時間 SREチーム 開発部全体 相談 / 質問 / ペアプロ ..etc 

よろず会の振り返り Good ● 一定の信頼の獲得に貢献した ● SRE = インフラおじさん ではない 理解の獲得 ● 困ったらSREに相談という下地の 醸成 Bad ● SREメンバーの得意領域毎に属人 化してしまった ● SRE領域外の相談事が増えた ● SREに相談すべきだけどプロダクト チームが「困ってない」 

よろず会の振り返り Good ● 一定の信頼の獲得に貢献した ● SRE = インフラおじさん ではない 理解の獲得 ● 困ったらSREに相談という下地の 醸成 Bad ● SREメンバーの得意領域毎に属人 化してしまった ● SRE領域外の相談事が増えた ● SREに相談すべきだけどプロダクト チームが「困ってない」 

2025年始めた取り組み 

属人化が招く問題 1：忙しさの偏り SREメンバーＡ エンジニア マネージャー PdM SREメンバーＢ SREメンバーＣ 頼られる いつも通り 暇 

属人化が招く問題 2：情報の共有不足 SREメンバーＡ エンジニア マネージャー PdM SREメンバーＢ SREメンバーＣ 共有不足・遅れ 信頼の低下・説明機会の増加 SlackやMTGの 内容などを収集 （SRE内部で共有が漏れて いるので）SREの他メン バーへ相談する際に同じ説 明をする必要がある （相談時に）クオリ ティが安定しない 

プロダクトの状態が分かるカルテの様なも のがあると良いかも？ 

試してみたこと： ProductCarte ● AppSheetで作ったプロダクト毎のトピックを登 録する仕組み ● トピックはその後動くので編集可 ● 追加更新するとSlackに内容を通知（チームメン バーに共有） 

ProductCarteの狙い ● SREにいち早く情報の共有を出来る仕組み化 ● 情報を蓄積しておく場所を作る ○ Slackでは流れてしまう為 ● 情報のクオリティ維持 期待できる効果 ● プロダクトメンバーからの相談時に情報の 鮮度を保てる ● SREチーム内の引継ぎコストの低下 

実施して現時点の感想 ● 正直期待通りかの実感はまだ沸かない ● もう少しデータが溜まってきたら実力を発揮しそう ● Slack外に情報をためることによって情報の整理がしやすくなった ● チーム内で議論のきっかけになってる ■ Slack通知機能を追加したらより活発になった ● プロダクトチームからの相談時にインプットした状態で始まるので会話が スムーズになった 

今後の展望 ○ AIに対象チームのSlackをまとめてもらうなどの機能の検討 ○ Slackから登録出来るようなBotの追加 ○ プロダクトサマリー機能 

まとめ ● SREの活動では周りからの信頼も重要な要素かも ● 以前から信頼を得る為の活動をしてきた ● 2025年からはProductCarteという仕組みを作ってみた ● まだまだこれからだけど今後の展望に期待を持てそう ● 頼られるSREってかっこいいよね ありがとうございました