プロダクトチームと距離を縮めるために試してる事

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1. プロダクトチームと距離を縮めるために試してる事 ゆるSRE勉強会 #9 sys-cat
2. 自己紹介 佐々木 誠 ( sys-cat ) 株式会社BuySell Technologies テクノロジー戦略本部 開発一部 SREグループ 主にプロダクトチームにEmbed担当として帯同したり PFE活動を行ってます。 BuySellには2023年1月に入社して初めてのSREとして 2年程活動しています。 推しの本：「痛快!コンピュータ学」 @sys_cat @sys_cat sys-cat
3. プロダクトチームからの 信頼、得てますか？
4. こんなこと、言われた事ありませんか？ • 雰囲気が怖いので話しかけ辛かった • 相談するの、忘れてました • （厳しい事言われるので）そういうの、求めてないので • 検討してみますね！（意見は反映されない） など SRE プロダクトチーム
5. 実は原因は不安感や信頼感の欠如では？ SREチーム プロダクトチーム 不安感 頼るの躊躇しちゃうなぁ … もちろん不安感だけでは無いですが原因の一部かもしれない と思っています
6. 2024年の話
7. 信頼を勝ち取るためにやったこと：よろず会 • 週1回SREになんでも相談出来る会を実施 • 内容はなんでもOK • 時間は2時間 SREチーム 開発部全体 相談 / 質問 / ペアプロ ..etc
8. よろず会の振り返り Good • 一定の信頼の獲得に貢献した • SRE = インフラおじさん ではない 理解の獲得 • 困ったらSREに相談という下地の 醸成 Bad • SREメンバーの得意領域毎に属人 化してしまった • SRE領域外の相談事が増えた • SREに相談すべきだけどプロダクト チームが「困ってない」
9. よろず会の振り返り Good • 一定の信頼の獲得に貢献した • SRE = インフラおじさん ではない 理解の獲得 • 困ったらSREに相談という下地の 醸成 Bad • SREメンバーの得意領域毎に属人 化してしまった • SRE領域外の相談事が増えた • SREに相談すべきだけどプロダクト チームが「困ってない」
10. 2025年始めた取り組み
11. 属人化が招く問題 1：忙しさの偏り SREメンバーＡ エンジニア マネージャー PdM SREメンバーＢ SREメンバーＣ 頼られる いつも通り 暇
12. 属人化が招く問題 2：情報の共有不足 SREメンバーＡ エンジニア マネージャー PdM SREメンバーＢ SREメンバーＣ 共有不足・遅れ 信頼の低下・説明機会の増加 SlackやMTGの 内容などを収集 （SRE内部で共有が漏れて いるので）SREの他メン バーへ相談する際に同じ説 明をする必要がある （相談時に）クオリ ティが安定しない
13. プロダクトの状態が分かるカルテの様なも のがあると良いかも？
14. 試してみたこと： ProductCarte • AppSheetで作ったプロダクト毎のトピックを登 録する仕組み • トピックはその後動くので編集可 • 追加更新するとSlackに内容を通知（チームメン バーに共有）
15. ProductCarteの狙い • SREにいち早く情報の共有を出来る仕組み化 • 情報を蓄積しておく場所を作る ◦ Slackでは流れてしまう為 • 情報のクオリティ維持 期待できる効果 • プロダクトメンバーからの相談時に情報の 鮮度を保てる • SREチーム内の引継ぎコストの低下
16. 実施して現時点の感想 • 正直期待通りかの実感はまだ沸かない • もう少しデータが溜まってきたら実力を発揮しそう • Slack外に情報をためることによって情報の整理がしやすくなった • チーム内で議論のきっかけになってる ▪ Slack通知機能を追加したらより活発になった • プロダクトチームからの相談時にインプットした状態で始まるので会話が スムーズになった
17. 今後の展望 ◦ AIに対象チームのSlackをまとめてもらうなどの機能の検討 ◦ Slackから登録出来るようなBotの追加 ◦ プロダクトサマリー機能
18. まとめ • SREの活動では周りからの信頼も重要な要素かも • 以前から信頼を得る為の活動をしてきた • 2025年からはProductCarteという仕組みを作ってみた • まだまだこれからだけど今後の展望に期待を持てそう • 頼られるSREってかっこいいよね ありがとうございました