Slack 概要 & 最新トピックス 株式会社セールスフォース・ドットコム Slack マーケティング本部　プロダクトマーケティング シニアマネージャー 伊藤 哲志

自己紹介 株式会社セールスフォース・ドットコム　 Slackマーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー 伊藤 哲志 コロナ禍で緊急事態宣言中の2020年5月に、Slack社初の米国本社 以外でのプロダクトマーケティングマネージャーとして入社。 自社、業界イベントで多くのプレゼンテーションをこなしながら、 マーケティングメッセージ策定やコンテンツ作成を中心に国内の マーケティング施策を担当。 2021年10月に買収・統合にともない、古巣のセールスフォース・ ドットコムの所属となる。 プライベートでは、サーフィン・スノーボードを年間120日以上を する生活を送っている。

Salesforce Customer 360

Slack 概要

チャットアプリ？

Slack は皆さまのビジネスライフを よりシンプルに、 より快適に、 より有意義なもの にするために生まれました。

同期型の打合せ 構造化された 対面の 今求められる、Digital HQ (デジタルな職場) 非同期型の打合せ + 柔軟な + どこからでも + 出社か在宅かを柔軟に 選べるようにしたい 63% オフィスでの フルタイム勤務を希望 17% リモートでの フルタイム勤務を希望 20%

76% の回答者が 働く場所の 柔軟性が欲しい 93% の回答者が 働く時間の 柔軟性が欲しい 従業員が求めているのは働き方の柔軟性 Source: Future Forum Pulse, conducted July 28-August 10, 2021. Number of respondents = 10,569. Sample sizes by country: USA (5,339), Australia (1,060), France (1,049), Germany (1,050), Japan (1,047), and the UK (1,024). Sample size by role: Executive management (1,542), Senior management (982), Middle management (3,856), Individual contributors (4,577). ２位 仕事に対する 満足度における 要素は報酬に次いで 柔軟性が

従業員とつながる お客様/パートナーとつながる システムとつながる より柔軟で包括的な つながりのある働き方を実現 Slack は企業の Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢）

チャンネルベースのオープンなコミュニケーション 従業員とつながる

オーガナイゼーション (XXX社） XXX.slack.com (ワークスペース） プライベート チャンネル #プロジェクトX ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル #営業部 パブリック チャンネル #全社-アナウンス プライベート チャンネル #法務-契約 プライベート チャンネル #人事査定 プライベート チャンネル #新卒採用 パブリック チャンネル ＃Help-総務 パブリック チャンネル #雑談 チ ャ ン ネ ル ・・・・・・・・・ ? ・・・・・・・・・ ！ スレッド Slackの構成（ワークスペース、チャンネル、スレッド）

チャンネルとは 「仕事を進める場所」 「会議室」 「プロジェクト」 チャンネルはトピックごとに整 理されています。 プロジェクト、チーム、取り組 み、顧客といったそれぞれに専 用のスペースがあります。 質問がある時、ファイルを共有 する時、話の流れに途中から加 わる時、どこに行けばよいかが わかります。 従業員が時間と注意力を 重要なことに集中できる チームでのオープンな コミュニケーションを促進 アライメントを強化 優先事項の変化に合わせて 足並みを揃える 縦割り構造のメールに比べ 仕事の速度が向上 チャンネルベースのメッセージ

No content

10,000人 従業員数 30件 1 日の送信メール件数 300,000件 1 日のメール合計件数 x =

23 44 13 43 58 8 18 106

新卒採用 人事評価 # 新機能-email-bridge # プロダクトチーム # 顧客-ABC商事 # 福利厚生 # 顧客サポート チャンネル

メール チャンネル VS 閉ざされた コミュニケーション オープンな コミュニケーション 心理的障壁 心理的安全性 煩雑な 情報共有 セキュアで容易な 情報共有

Slack ハドルミーティング カジュアルな雑談や突発的なブレインス トーミングの場を再現することを目的と した、気軽に始められるオーディオ ファーストのコミュニケーションツール 画面共有機能でスピーディな同期が可能 平均利用時間は10分以下

クリップ 音声、ビデオ、画面共有の短い録画を作 成してチャンネル上で共有 他のユーザーは、都合のよい時間に各自 で確認が可能 43% 時差のある相手との コミュニケーション

コラボレーションのキーマンは、社外のパートナー お客様 / パートナーとつながる

Slack コネクト 最大 20 のオーガナイゼーションとチャ ンネルを共有 外部チャンネルでメッセージやファイル をやり取りし、企業の垣根を越えて作業 お客様 / パートナーとつながる 一般提供 (2020年6月下旬より、提供開始済み) 利用可能なプラン :有料プラン

XXX.enterprise.slack.com 営業部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル パブリック チャンネル パブリック チャンネル 人事部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル パブリック チャンネル 開発部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル 内部共有チャンネル パブリック チャンネル パブリック チャンネル 内部共有チャンネル 内部共有チャンネル ゲストとして招待し、社外の人ともコミュニケーション パブリック チャンネル パブリック チャンネル 招待 ゲストとして参加 ゲストアカウント 各自の Slack ワークスペースで はなく、 ゲストアカウントを作成した組織の ワークスペースにログイン 社外のパートナー (個人）

XXX.enterprise.slack.com 営業部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル パブリック チャンネル パブリック チャンネル 人事部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル パブリック チャンネル 開発部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル プライベート チャンネ ル 内部共有チャンネル パブリック チャンネル パブリック チャンネル 内部共有チャンネル 内部共有チャンネル Slack コネクトで特定のチャンネルを社外と繋げる YYY.slack.com 営業部 プライベート チャンネ ル ダイレクト メッセージ パブリック チャンネル 共有のチャンネル プライベート チャンネ ル パブリック チャンネル パブリック チャンネル パブリック チャンネル パブリック チャンネル パブリック チャンネル 共有のチャンネル Slack コネクト 社外のパートナー (組織）

Roadmap 🗓 2022年上旬 1つのSlack Connectチャンネルで最大250の組織とコラボレー ションが可能に 🗓 2022年後半 数千人のパートナーとの大規模で複雑なプロジェクトのための安 全な作業環境をSlack上で提供

システム / アプリ連携こそ、Slack 活用の極意 システムとつながる

ユーザー設定 アプリケーション 開発ツール ミドルウェア OS ハードウェア ネットワーク ユーザーが 管理 ユーザーが 管理 ユーザーが管理 IaaS業者が 管理 SaaS業者が 管理 DX を進めるための、クラウド活用 オンプレミス IaaS SaaS

クラウドを推進したものの・・ バラバラのシステムやアプリ Webサイトからのリードス コアを更新してください テスト工程が終わったら 通知をください 建物のアラームが鳴ったら警 告をしてください 在庫減少、 サプライヤーから調達する Eコマースサーバーコン テナに追加のストレージ を割り当てる CPUの高負荷が原因で DNS サーバーが再起動しました 世界35カ国で給与計算を 行い、現地の税金を正しく 適用 チケットを 確認してください こちらの請求書の承認を お願いします。 有給申請を したいです！

アプリが うまく連携していない 64% 現在ツールの切り替えに 1 日 30 分以上無駄にしている と回答したナレッジワーカーの割合 1出典 :「The State of Work」、Slack および GlobalWebIndex、2019 年

アプリとワークフローを まとめて、メンバーに提供 日常のタスクを 1 つの場所に集めて効率化 問題や案件の発生に応じてリアルタイムに対応 コードを書かずに、クリックだけで定型タスク を自動化 2,500 種類以上の アプリを Slack App ディレクトリで入手 可能 82 万人を超える開 発者がカスタムア プリを開発 グローバルな Slack プラットフォームコ ミュニティの拠点は 75 か所以上 「アプリケーションを 1 つ開発するのもすばらしいことですが、複数のアプリ ケーションを結びつけるとさらに大きなビジネス価値を生み出せます」 IBM 社、Senior IT Leader、Kirk Pedersen 氏 システムとつながる Office 365 部門に特化したアプリ Google Workspace ビデオ会議 セキュリティ

Roadmap 🗓 2022年中 アプリやワークフローの構成要素をブロックのようにし再利用可能にして、ドラッグ&ドロップ してワークフローが作成可能に

Roadmap 🗓 2022年中 「条件ロジック」を利用することがで、ユーザーの応答に応じて次のプロセスをどのように進め るのかなどを、プログラムすることなくローコードで実現することが可能に

商談成立とチケット解決を加速する、 Slack と Salesforce の新しいインテグレーション Slack + Salesforce

関係を強化
 状況を把握しながら顧客やパートナーと直接、 
 安全につながり、成長を促進 
 
 チームワークで成約を増やす 
 最適なデータとビジネスプロセスを結集し、部門を越えたコラボ レーションを促進してセールスサイクルを短縮 
 
 生産性を向上
 インテリジェントなインサイト、ワークフローの自動化、情報の可視 化で、営業担当者の業務を支援 
 
 簡単に規模を拡大
 スタッフ、ワークフロー、セールスツールを1か所に集約して、チー ムと組織を効果的に拡大 
 
 
 スムーズな働き方は、売上に直結
 Digital HQ for Sales
 出典：Forrester Consulting社がSlackの依頼により実施した調査、 
 『The Total Economic Impact™ of Slack for Sales Teams』、2021年4月 
 15%
 セールスサイク ルを短縮
 （平均）*
 13%
 成約が増加* 


Slack + Salesforce ● 最新情報を常に把握 Slack にカスタム通知がすばやく届くため、進行中のタスク を中断して別のツールにログインは不要 ● 全員の仕事をスムーズに Slack 上で Salesforce レコードを直接検索してプレビュー • ● 営業チームとサービスチームのコラボレーションを 強化 Salesforce の情報を組織のメンバーと簡単に共有 共有相手や場所を選んで Salesforce から直接 Slack にレ コードを送信したり、Slack の会話をレコードに追加したり も可能

Slack と Chatter の違いとは？ 商談 ケース レポート ダッシュボード Platform ファイル ・・・ Salesforce レコードに紐づくコミュニケーション Chatter SFA チケット 管理 分析 開発 プラットフォーム ファイル 管理 ・・・ SFA チケット 管理 分析 開発 プラットフォーム ファイル 管理 ・・・ Slack Salesforceを中心として 業務が完結する場合 マルチクラウド・システム環境 で業務を行う場合 社員 社員

Salesforce レコードを検索・プレビュー

Salesforce のレコードを Slack に送信 Slack に 送信 レコードを添付して Slack チャンネルに送信

Salesforce からのカスタム通知 ● 事前設定したオブジェクトの変更が Slack へ通知 ● ユーザーは Slack に届く通知を細かく設定が可能 ○ オブジェクトレベル　 : 例）新しい商談 ○ レコードレベル 　　　: 例）ABC（株）の商談ステージの変更 ○ ユーザーが所有するレコードレベル 　　　　　　　　　　: 例）新しい商談があなたに割り当てられました

レコードの変更に関するカスタム通知

レコードの変更に関するカスタム通知

Slack 上のメッセージを Salesforce に保存

レコードに関連する Slack 上のメッセージを表示

Roadmap 🗓 2022年夏 ● Slack から Salesforce のレコード更新が可能に ● Slack に Deal Room (商談ルーム）という新機能が追加 ○ Sales Cloudの商談情報が Slack 上から見やすく ○ 商談ステータスの変更が自動通知

顧客事例

Slack と Sales Cloud との連携で コンテンツ制作を効率化するニューズピックス 従業員の職種や働く時間、場所が多様で海外拠点も抱える株式会社ニューズピック ス。Slack を全社統一のコミュニケーション基盤としてする一方で、業務基盤とし て Sales Cloud を活用し、Sales Cloud にさまざまな業務を集約してきました。 Sales Cloud にコミュニケーション基盤である Slack を連携させることで、ニュー ズピックスではあらゆる業務プロセスがスムーズに流れるようになりました。 営業案件の依頼・進捗確認、新規取引先のコンプライアンスチェックなど、これま でメールや口頭でのやり取りが、Slack 上で行われ、自動通知によって適切な情報 が適切な人に届く「コミュニケーションの自動化」が成立しています。 主な連携ツール・アプリケーション Salesforce Gmail Zoom 「ニューズピックスの事業成長は、 Slack と Sales Cloud の両輪に支えられていると 言っても過言ではありません」 株式会社ニューズピックス Corporate Planning Division Business Management Team Leader 蒲原 慎志 氏

本日のまとめ

従業員とつながる お客様/パートナーとつながる システムとつながる より柔軟で包括的な つながりのある働き方を実現 Slack は企業の Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢）

Slack ライセンスプラン フリー プロ ビジネスプラス Enterprise Grid 定価（1ユーザー/年） ￥0/月 ￥850/月 ￥1,600/月 営業まで お問い合わせください ファイルストレージ WS全体で最大5GBまで 1ユーザーあたり10GB 1ユーザーあたり20GB 1ユーザーあたり1TB メッセージ表示・検索対象の上限 10,000件 無制限 無制限 無制限 外部アプリ連携数の上限 10 無制限 無制限 無制限 ワークフロービルダー・ハドル等便利機能 ゲスト管理／Slackコネクト利用（外部連携） - ✅ ✅ ✅ SAML-SSO認証連携／SCIM API - - ✅ ✅ Slack コネクト ✅ ✅ ✅ 2要素認証 ✅ ✅ ✅ ✅ 利用可能Workspace数 １ １ １ 無制限 同一環境内のWorkspace間連携チャンネル - - - ✅ 全てのメッセージ抽出機能（管理機能） パブリックchのみ パブリックchのみ 全データ 全データ データ損失防止（CASB/DLP） 電子証拠開示（e-Discovery）など 特殊な連携や情報抽出可能なAPI利用 - - - ✅ 監査ログ分析・SIEMツール 連携用のAPI利用 - - - ✅ モバイルデバイス管理（MDM/EMM）連携 - - - ✅ ドメインクレイム（シャドー防止） - - - ✅ サポート・SLA ベストエフォート ベストエフォート 24時間365日 99.99%稼働確保 24時間365日 99.99%稼働確保 プラン概要

No content