211125 Slack概要＆最新トピックス

Slack 概要 & 最新トピックス株式会社セールスフォース・ドットコム Slack マーケティング本部　プロダクトマーケティングシニアマネージャー伊藤哲志

自己紹介株式会社セールスフォース・ドットコム　 Slackマーケティング本部プロダクトマーケティングシニアマネージャー伊藤哲志コロナ禍で緊急事態宣言中の2020年5月に、Slack社初の米国本社以外でのプロダクトマーケティングマネージャーとして入社。自社、業界イベントで多くのプレゼンテーションをこなしながら、
マーケティングメッセージ策定やコンテンツ作成を中心に国内のマーケティング施策を担当。 2021年10月に買収・統合にともない、古巣のセールスフォース・ドットコムの所属となる。プライベートでは、サーフィン・スノーボードを年間120日以上をする生活を送っている。

Salesforce Customer 360

Slack 概要

チャットアプリ？

Slack は皆さまのビジネスライフをよりシンプルに、より快適に、より有意義なものにするために生まれました。

同期型の打合せ構造化された対面の今求められる、Digital HQ (デジタルな職場) 非同期型の打合せ + 柔軟な +
どこからでも + 出社か在宅かを柔軟に選べるようにしたい 63% オフィスでのフルタイム勤務を希望 17% リモートでのフルタイム勤務を希望 20%

76% の回答者が働く場所の柔軟性が欲しい 93% の回答者が働く時間の柔軟性が欲しい従業員が求めているのは働き方の柔軟性 Source:
Future Forum Pulse, conducted July 28-August 10, 2021. Number of respondents = 10,569. Sample sizes by country: USA (5,339), Australia (1,060), France (1,049), Germany (1,050), Japan (1,047), and the UK (1,024). Sample size by role: Executive management (1,542), Senior management (982), Middle management (3,856), Individual contributors (4,577). ２位仕事に対する満足度における要素は報酬に次いで柔軟性が

従業員とつながるお客様/パートナーとつながるシステムとつながるより柔軟で包括的なつながりのある働き方を実現 Slack は企業の Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢）

チャンネルベースのオープンなコミュニケーション従業員とつながる

オーガナイゼーション (XXX社） XXX.slack.com (ワークスペース）プライベートチャンネル #プロジェクトX ダイレクトメッセージパブリック
チャンネル #営業部パブリックチャンネル #全社-アナウンスプライベートチャンネル #法務-契約プライベートチャンネル #人事査定プライベートチャンネル #新卒採用パブリックチャンネル＃Help-総務パブリックチャンネル #雑談チャンネル・・・・・・・・・ ? ・・・・・・・・・！スレッド Slackの構成（ワークスペース、チャンネル、スレッド）

チャンネルとは「仕事を進める場所」「会議室」「プロジェクト」チャンネルはトピックごとに整理されています。プロジェクト、チーム、取り組み、顧客といったそれぞれに専用のスペースがあります。質問がある時、ファイルを共有
する時、話の流れに途中から加わる時、どこに行けばよいかがわかります。従業員が時間と注意力を重要なことに集中できるチームでのオープンなコミュニケーションを促進アライメントを強化優先事項の変化に合わせて足並みを揃える縦割り構造のメールに比べ仕事の速度が向上チャンネルベースのメッセージ

10,000人従業員数 30件 1 日の送信メール件数 300,000件 1 日のメール合計件数 x =

23 44 13 43 58 8 18 106

新卒採用人事評価 # 新機能-email-bridge # プロダクトチーム # 顧客-ABC商事 # 福利厚生
# 顧客サポートチャンネル

メールチャンネル VS 閉ざされたコミュニケーションオープンなコミュニケーション心理的障壁心理的安全性煩雑な
情報共有セキュアで容易な情報共有

Slack ハドルミーティングカジュアルな雑談や突発的なブレインストーミングの場を再現することを目的とした、気軽に始められるオーディオファーストのコミュニケーションツール画面共有機能でスピーディな同期が可能平均利用時間は10分以下

クリップ音声、ビデオ、画面共有の短い録画を作成してチャンネル上で共有他のユーザーは、都合のよい時間に各自で確認が可能 43% 時差のある相手とのコミュニケーション

コラボレーションのキーマンは、社外のパートナーお客様 / パートナーとつながる

Slack コネクト最大 20 のオーガナイゼーションとチャンネルを共有外部チャンネルでメッセージやファイルをやり取りし、企業の垣根を越えて作業お客様 /
パートナーとつながる一般提供 (2020年6月下旬より、提供開始済み) 利用可能なプラン :有料プラン

XXX.enterprise.slack.com 営業部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルパブリック
チャンネルプライベートチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネル人事部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルパブリックチャンネルプライベートチャンネルパブリックチャンネル開発部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルプライベートチャンネル内部共有チャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネル内部共有チャンネル内部共有チャンネルゲストとして招待し、社外の人ともコミュニケーションパブリックチャンネルパブリックチャンネル招待ゲストとして参加ゲストアカウント各自の Slack ワークスペースではなく、ゲストアカウントを作成した組織のワークスペースにログイン社外のパートナー (個人）

XXX.enterprise.slack.com 営業部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルパブリック
チャンネルプライベートチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネル人事部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルパブリックチャンネルプライベートチャンネルパブリックチャンネル開発部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネルプライベートチャンネル内部共有チャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネル内部共有チャンネル内部共有チャンネル Slack コネクトで特定のチャンネルを社外と繋げる YYY.slack.com 営業部プライベートチャンネルダイレクトメッセージパブリックチャンネル共有のチャンネルプライベートチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネルパブリックチャンネル共有のチャンネル Slack コネクト社外のパートナー (組織）

Roadmap 🗓 2022年上旬 1つのSlack Connectチャンネルで最大250の組織とコラボレーションが可能に 🗓 2022年後半数千人のパートナーとの大規模で複雑なプロジェクトのための安全な作業環境をSlack上で提供

システム / アプリ連携こそ、Slack 活用の極意システムとつながる

ユーザー設定アプリケーション開発ツールミドルウェア OS ハードウェアネットワークユーザーが管理ユーザーが
管理ユーザーが管理 IaaS業者が管理 SaaS業者が管理 DX を進めるための、クラウド活用オンプレミス IaaS SaaS

クラウドを推進したものの・・バラバラのシステムやアプリ Webサイトからのリードスコアを更新してくださいテスト工程が終わったら通知をください建物のアラームが鳴ったら警告をしてください在庫減少、サプライヤーから調達する
Eコマースサーバーコンテナに追加のストレージを割り当てる CPUの高負荷が原因で DNS サーバーが再起動しました世界35カ国で給与計算を行い、現地の税金を正しく適用チケットを確認してくださいこちらの請求書の承認をお願いします。有給申請をしたいです！

アプリがうまく連携していない 64% 現在ツールの切り替えに 1 日 30 分以上無駄にしていると回答したナレッジワーカーの割合 1出典
:「The State of Work」、Slack および GlobalWebIndex、2019 年

アプリとワークフローをまとめて、メンバーに提供日常のタスクを 1 つの場所に集めて効率化問題や案件の発生に応じてリアルタイムに対応コードを書かずに、クリックだけで定型タスクを自動化 2,500 種類以上の
アプリを Slack App ディレクトリで入手可能 82 万人を超える開発者がカスタムアプリを開発グローバルな Slack プラットフォームコミュニティの拠点は 75 か所以上「アプリケーションを 1 つ開発するのもすばらしいことですが、複数のアプリケーションを結びつけるとさらに大きなビジネス価値を生み出せます」 IBM 社、Senior IT Leader、Kirk Pedersen 氏システムとつながる Oﬃce 365 部門に特化したアプリ Google Workspace ビデオ会議セキュリティ

Roadmap 🗓 2022年中アプリやワークフローの構成要素をブロックのようにし再利用可能にして、ドラッグ&ドロップしてワークフローが作成可能に

Roadmap 🗓 2022年中「条件ロジック」を利用することがで、ユーザーの応答に応じて次のプロセスをどのように進めるのかなどを、プログラムすることなくローコードで実現することが可能に

商談成立とチケット解決を加速する、 Slack と Salesforce の新しいインテグレーション Slack + Salesforce

関係を強化  状況を把握しながら顧客やパートナーと直接、   安全につながり、成長を促進     チームワークで成約を増やす   最適なデータとビジネスプロセスを結集し、部門を越えたコラボレーションを促進してセールスサイクルを短縮
    生産性を向上  インテリジェントなインサイト、ワークフローの自動化、情報の可視化で、営業担当者の業務を支援     簡単に規模を拡大  スタッフ、ワークフロー、セールスツールを1か所に集約して、チームと組織を効果的に拡大       スムーズな働き方は、売上に直結  Digital HQ for Sales  出典：Forrester Consulting社がSlackの依頼により実施した調査、   『The Total Economic Impact™ of Slack for Sales Teams』、2021年4月   15%  セールスサイクルを短縮  （平均）*  13%  成約が増加*  

Slack + Salesforce • 最新情報を常に把握 Slack にカスタム通知がすばやく届くため、進行中のタスクを中断して別のツールにログインは不要 • 全員の仕事をスムーズに
Slack 上で Salesforce レコードを直接検索してプレビュー • 営業チームとサービスチームのコラボレーションを強化 Salesforce の情報を組織のメンバーと簡単に共有共有相手や場所を選んで Salesforce から直接 Slack にレコードを送信したり、Slack の会話をレコードに追加したりも可能

Slack と Chatter の違いとは？商談ケースレポートダッシュボード Platform ファイル
・・・ Salesforce レコードに紐づくコミュニケーション Chatter SFA チケット管理分析開発プラットフォームファイル管理・・・ SFA チケット管理分析開発プラットフォームファイル管理・・・ Slack Salesforceを中心として業務が完結する場合マルチクラウド・システム環境で業務を行う場合社員社員

Salesforce レコードを検索・プレビュー

Salesforce のレコードを Slack に送信 Slack に送信レコードを添付して Slack チャンネルに送信

Salesforce からのカスタム通知 • 事前設定したオブジェクトの変更が Slack へ通知 • ユーザーは Slack に届く通知を細かく設定が可能
◦ オブジェクトレベル　 : 例）新しい商談 ◦ レコードレベル　　　: 例）ABC（株）の商談ステージの変更 ◦ ユーザーが所有するレコードレベル　　　　　　　　　　: 例）新しい商談があなたに割り当てられました

レコードの変更に関するカスタム通知

Slack 上のメッセージを Salesforce に保存

レコードに関連する Slack 上のメッセージを表示

Roadmap 🗓 2022年夏 • Slack から Salesforce のレコード更新が可能に • Slack
に Deal Room (商談ルーム）という新機能が追加 ◦ Sales Cloudの商談情報が Slack 上から見やすく ◦ 商談ステータスの変更が自動通知

顧客事例

Slack と Sales Cloud との連携でコンテンツ制作を効率化するニューズピックス従業員の職種や働く時間、場所が多様で海外拠点も抱える株式会社ニューズピックス。Slack を全社統一のコミュニケーション基盤としてする一方で、業務基盤として
Sales Cloud を活用し、Sales Cloud にさまざまな業務を集約してきました。 Sales Cloud にコミュニケーション基盤である Slack を連携させることで、ニューズピックスではあらゆる業務プロセスがスムーズに流れるようになりました。営業案件の依頼・進捗確認、新規取引先のコンプライアンスチェックなど、これまでメールや口頭でのやり取りが、Slack 上で行われ、自動通知によって適切な情報が適切な人に届く「コミュニケーションの自動化」が成立しています。主な連携ツール・アプリケーション Salesforce Gmail Zoom 「ニューズピックスの事業成長は、 Slack と Sales Cloud の両輪に支えられていると言っても過言ではありません」株式会社ニューズピックス Corporate Planning Division Business Management Team Leader 蒲原慎志氏

本日のまとめ

従業員とつながるお客様/パートナーとつながるシステムとつながるより柔軟で包括的なつながりのある働き方を実現 Slack は企業の Digital HQ (会社を動かすデジタル中枢）

Slack ライセンスプランフリープロビジネスプラス Enterprise Grid 定価（1ユーザー/年）￥0/月￥850/月
￥1,600/月営業までお問い合わせくださいファイルストレージ WS全体で最大5GBまで 1ユーザーあたり10GB 1ユーザーあたり20GB 1ユーザーあたり1TB メッセージ表示・検索対象の上限 10,000件無制限無制限無制限外部アプリ連携数の上限 10 無制限無制限無制限ワークフロービルダー・ハドル等便利機能ゲスト管理／Slackコネクト利用（外部連携） - ✅ ✅ ✅ SAML-SSO認証連携／SCIM API - - ✅ ✅ Slack コネクト ✅ ✅ ✅ 2要素認証 ✅ ✅ ✅ ✅ 利用可能Workspace数１１１無制限同一環境内のWorkspace間連携チャンネル - - - ✅ 全てのメッセージ抽出機能（管理機能）パブリックchのみパブリックchのみ全データ全データデータ損失防止（CASB/DLP）電子証拠開示（e-Discovery）など特殊な連携や情報抽出可能なAPI利用 - - - ✅ 監査ログ分析・SIEMツール連携用のAPI利用 - - - ✅ モバイルデバイス管理（MDM/EMM）連携 - - - ✅ ドメインクレイム（シャドー防止） - - - ✅ サポート・SLA ベストエフォートベストエフォート 24時間365日 99.99%稼働確保 24時間365日 99.99%稼働確保プラン概要

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