直近1年のチャーンレート改善策

by CS HACK

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直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success

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About Me ■2013年～2015年　新卒で商社系IT子会社　エンジニア経験3年！　 ■2015年～2016年　Sansan株式会社　　インサイドセールスの後、　マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ■2017年11月　株式会社FORCAS 　カスタマーサクセスとしてJoin！ ■好きなこと　パンを食べること　 CS歴はまだ9ヶ月!!

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B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティングプラットフォームすばらしいサービスがそれを求めている人に最速で届く世界をつくる

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課題

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課題どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーンを下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っていることに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くできなくてチャーンしてしまうことも!! ユーザーって意外と問い合わせてこない！そんなに訪問も行けないし...

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ユーザーとのコミュニケーション量を増やす

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#01 Slack導入

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#01 Slack導入ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約高速レスポンスを実現アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる

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#01 Slack導入

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#01 Slack導入

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効果オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の往訪回数が半減（5回 ➡ 2.5回）

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Thank You!!