直近1年のチャーンレート改善策
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CS HACK
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直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success
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About Me ■2013年~2015年 新卒で商社系IT子会社 エンジニア経験3年! ■2015年~2016年 Sansan株式会社 インサイドセールスの後、 マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ■2017年11月 株式会社FORCAS カスタマーサクセスとしてJoin! ■好きなこと パンを食べること CS歴はまだ9ヶ月!!
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B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティング プラットフォーム すばらしいサービスが それを求めている人に 最速で届く世界をつくる
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課題
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課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!! ユーザーって意外と問い合わせてこない! そんなに訪問も行けないし...
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課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!! ユーザーって意外と問い合わせてこない! そんなに訪問も行けないし...
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ユーザーとのコミュニケーション量を増やす
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#01 Slack導入
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#01 Slack導入 ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約 高速レスポンスを実現 アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる
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#01 Slack導入
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#01 Slack導入
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効果 オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の 往訪回数が半減 (5回 ➡ 2.5回)
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Thank You!!