Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

直近1年のチャーンレート改善策

Avatar for CS HACK CS HACK
August 29, 2018
0
1.3k

 直近1年のチャーンレート改善策

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料
Avatar for CS HACK

CS HACK

August 29, 2018
Tweet

More Decks by CS HACK

See All by CS HACK
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 予選資料
Avatar for CS HACK cshack
0
780
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 決勝資料
Avatar for CS HACK cshack
0
790
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 セールスとCSの連携
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 CSが営業から最高のスルーパスをもらうには？
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 プレゼン資料
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選
Avatar for CS HACK cshack
0
2.1k
ファンになって頂くためにCSがするべきこと
Avatar for CS HACK cshack
1
600
Japan StyleのCSをZendeskで！！
Avatar for CS HACK cshack
0
570

Featured

See All Featured
Art, The Web, and Tiny UX
Avatar for Lynn Fisher lynnandtonic
299
21k
Testing 201, or: Great Expectations
Avatar for Joseph Mastey jmmastey
43
7.6k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
Avatar for Marcelo Somers marcelosomers
233
17k
Writing Fast Ruby
Avatar for Erik Berlin sferik
628
62k
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
Avatar for Caitie McCaffrey caitiem20
331
22k
The Art of Programming - Codeland 2020
Avatar for Erika Heidi erikaheidi
54
13k
Practical Orchestrator
Avatar for Shlomi Noach shlominoach
189
11k
Adopting Sorbet at Scale
Avatar for Ufuk Kayserilioglu ufuk
77
9.5k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
Avatar for Morgane Peng morganepeng
130
19k
The Invisible Side of Design
Avatar for Vitaly Friedman smashingmag
301
51k
How to Think Like a Performance Engineer
Avatar for Harry Roberts csswizardry
25
1.7k
Balancing Empowerment & Direction
Avatar for Lara Hogan lara
1
430

Transcript

  1. 直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success

  2. About Me ▪2013年～2015年 　新卒で商社系IT子会社 　エンジニア経験3年！　 ▪2015年～2016年 　Sansan株式会社　 　インサイドセールスの後、 　マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ▪2017年11月

    　株式会社FORCAS 　カスタマーサクセスとしてJoin！ ▪好きなこと 　パンを食べること 　 CS歴はまだ9ヶ月!!

  3. B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティング プラットフォーム すばらしいサービスが それを求めている人に 最速で届く世界をつくる

  4. 課題

  5. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  6. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  7. ユーザーとのコミュニケーション量を増やす

  8. #01 Slack導入

  9. #01 Slack導入 ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約 高速レスポンスを実現 アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる

  10. #01 Slack導入

  11. #01 Slack導入

  12. 効果 オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の 往訪回数が半減 （5回 ➡ 2.5回）

  13. Thank You!!