Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

直近1年のチャーンレート改善策

Avatar for CS HACK CS HACK
August 29, 2018
0
1.3k

 直近1年のチャーンレート改善策

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料

Avatar for CS HACK

CS HACK

August 29, 2018
Tweet

More Decks by CS HACK

See All by CS HACK
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 予選資料
Avatar for CS HACK cshack
0
790
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 決勝資料
Avatar for CS HACK cshack
0
790
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 セールスとCSの連携
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 CSが営業から最高のスルーパスをもらうには？
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 プレゼン資料
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選
Avatar for CS HACK cshack
0
2.1k
ファンになって頂くためにCSがするべきこと
Avatar for CS HACK cshack
1
610
Japan StyleのCSをZendeskで！！
Avatar for CS HACK cshack
0
580

Featured

See All Featured
The Success of Rails: Ensuring Growth for the Next 100 Years
Avatar for Eileen M. Uchitelle eileencodes
46
7.7k
Automating Front-end Workflow
Avatar for Addy Osmani addyosmani
1371
200k
Responsive Adventures: Dirty Tricks From The Dark Corners of Front-End
Avatar for Vitaly Friedman smashingmag
253
22k
The Illustrated Children's Guide to Kubernetes
Avatar for Chris Short chrisshort
49
51k
The Pragmatic Product Professional
Avatar for Laura Van Doore lauravandoore
36
7k
Building Better People: How to give real-time feedback that sticks.
Avatar for Will Jessup wjessup
369
20k
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
Avatar for Pedro Nauck pedronauck
667
120k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
Avatar for Rocio Delgado rocio
173
14k
Practical Orchestrator
Avatar for Shlomi Noach shlominoach
190
11k
Building an army of robots
Avatar for Kyle Neath kneath
306
46k
Put a Button on it: Removing Barriers to Going Fast.
Avatar for kastner kastner
60
4k
Six Lessons from altMBA
Avatar for Skipper Chong Warson skipperchong
29
4k

Transcript

  1. 直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success

  2. About Me ▪2013年～2015年 　新卒で商社系IT子会社 　エンジニア経験3年！　 ▪2015年～2016年 　Sansan株式会社　 　インサイドセールスの後、 　マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ▪2017年11月

    　株式会社FORCAS 　カスタマーサクセスとしてJoin！ ▪好きなこと 　パンを食べること 　 CS歴はまだ9ヶ月!!

  3. B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティング プラットフォーム すばらしいサービスが それを求めている人に 最速で届く世界をつくる

  4. 課題

  5. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  6. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  7. ユーザーとのコミュニケーション量を増やす

  8. #01 Slack導入

  9. #01 Slack導入 ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約 高速レスポンスを実現 アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる

  10. #01 Slack導入

  11. #01 Slack導入

  12. 効果 オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の 往訪回数が半減 （5回 ➡ 2.5回）

  13. Thank You!!