Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

直近1年のチャーンレート改善策

Avatar for CS HACK CS HACK
August 29, 2018
0
1.3k

 直近1年のチャーンレート改善策

カスタマーサクセス天下一武闘会 - CS HACK #20での登壇資料

Avatar for CS HACK

CS HACK

August 29, 2018
Tweet

More Decks by CS HACK

See All by CS HACK
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 予選資料
Avatar for CS HACK cshack
0
800
「スマホも使ったことないけど大丈夫？」 福祉分野におけるVRxSaaSのカスタマーサクセス - 決勝資料
Avatar for CS HACK cshack
0
800
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 セールスとCSの連携
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 CSが営業から最高のスルーパスをもらうには？
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 エンタープライズのリリース戦略
Avatar for CS HACK cshack
2
1.2k
第三回カスタマーサクセス天下一武闘会 プレゼン資料
Avatar for CS HACK cshack
0
1.2k
カスタマーサクセス天下一武闘会_Sansan予選
Avatar for CS HACK cshack
0
2.1k
ファンになって頂くためにCSがするべきこと
Avatar for CS HACK cshack
1
620
Japan StyleのCSをZendeskで！！
Avatar for CS HACK cshack
0
590

Featured

See All Featured
svc-hook: hooking system calls on ARM64 by binary rewriting
Avatar for Akira Moroo retrage
1
97
How To Stay Up To Date on Web Technology
Avatar for Chris Coyier chriscoyier
791
250k
The Invisible Side of Design
Avatar for Vitaly Friedman smashingmag
302
51k
The Cost Of JavaScript in 2023
Avatar for Addy Osmani addyosmani
55
9.5k
Thoughts on Productivity
Avatar for Jon Yablonski jonyablonski
74
5k
HU Berlin: Industrial-Strength Natural Language Processing with spaCy and Prodigy
Avatar for Ines Montani inesmontani
PRO
0
180
SEO for Brand Visibility & Recognition
Avatar for Aleyda Solis aleyda
0
4.2k
The World Runs on Bad Software
Avatar for Brandon Keepers bkeepers
PRO
72
12k
Improving Core Web Vitals using Speculation Rules API
Avatar for Sergey Chernyshev sergeychernyshev
21
1.4k
SEO Brein meetup: CTRL+C is not how to scale international SEO
Avatar for Linda Hogenes lindahogenes
0
2.3k
The browser strikes back
Avatar for Jono Alderson jonoalderson
0
360
Practical Tips for Bootstrapping Information Extraction Pipelines
Avatar for Matthew Honnibal honnibal
25
1.7k

Transcript

  1. 直近1年のチャーンレート改善策 FORCAS Customer Success

  2. About Me ▪2013年～2015年 　新卒で商社系IT子会社 　エンジニア経験3年！　 ▪2015年～2016年 　Sansan株式会社　 　インサイドセールスの後、 　マーケティング部でMarketo×SFDCを使った仕組みづくり ▪2017年11月

    　株式会社FORCAS 　カスタマーサクセスとしてJoin！ ▪好きなこと 　パンを食べること 　 CS歴はまだ9ヶ月!!

  3. B2B Marketing of Tomorrow B2Bマーケティング プラットフォーム すばらしいサービスが それを求めている人に 最速で届く世界をつくる

  4. 課題

  5. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  6. 課題 どこで詰まっているのかわからない!! 実は導入進んでないままあっという間に3ヶ 月経ってる!! いかに早くOnbordingさせるかが、チャーン を下げる鍵なのに!! ユーザーがFORCAS活用以外で困っているこ とに気づけない!! 実は営業部門や上長への説明が上手くでき なくてチャーンしてしまうことも!!

    ユーザーって意外と問い合わせてこない！ そんなに訪問も行けないし...

  7. ユーザーとのコミュニケーション量を増やす

  8. #01 Slack導入

  9. #01 Slack導入 ユーザーとのやり取りを全てSlackへ集約 高速レスポンスを実現 アイコンやスタンプでユーザーとの距離縮まる

  10. #01 Slack導入

  11. #01 Slack導入

  12. 効果 オンラインの対話量 5 - 10倍 Onboarding期間の 往訪回数が半減 （5回 ➡ 2.5回）

  13. Thank You!!