SaaS アナリティクスワークショップ #7 - コホート分析 Part 2 - 生存曲線

by Ikuya Murasato

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1 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #7 ίϗʔτ෼ੳ Part 2 - ੜଘۂઢ

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10 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #7 ίϗʔτ෼ੳ Part 2 - ੜଘۂઢ

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81 0.5 0.5 0.75 1 ظؒΛ௨ͯ͡ͷੜଘ཰ 4ϲ݄໨ 3ϲ݄໨ 2ϲ݄໨ 1ϲ݄໨

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85 Let’s try!

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99 σʔλϑϨʔϜͷϓϥεϘλϯ( + )͔ΒσʔλɾΧλϩάΛબͿɻ

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104 σʔλΛΠϯϙʔτ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ

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108 ݩͷσʔλ name timestamp os Kiki 2019/10/10 Mac Kiki 2019/10/13 Mac Kiki 2019/10/30 Mac Kiki 2019/11/5 Mac Pazu 2019/10/5 Windows Pazu 2019/11/1 Windows

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109 ݩͷσʔλΛूܭ͢Ε͹ྑ͍ɻ name timestamp os Kiki 2019/10/10 Mac Kiki 2019/10/13 Mac Kiki 2019/10/30 Mac Kiki 2019/11/5 Mac Pazu 2019/10/5 Windows Pazu 2019/11/1 Windows name ﬁrst_date last_date os Kiki 2019/10/10 2019/11/5 Mac Pazu 2019/10/5 2019/11/1 Windows

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110 Ϣʔβʔͷܖ໿εςʔλεͷ৘ใ͕ͳ͍ɻ ʁ

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112 σʔλϥϯάϦϯάɾεςοϓ ΞΫηεϩά εςʔλεΛ݁߹ Ϣʔβʔ͝ͱͷ࠷ॳͷ೔ ͱ࠷ޙͷ೔Λूܭ ސ٬εςʔλε ੜଘۂઢͷՄࢹԽ

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113 σʔλϥϯάϦϯάɾεςοϓ ΞΫηεϩά εςʔλεΛ݁߹ Ϣʔβʔ͝ͱͷ࠷ॳͷ೔ ͱ࠷ޙͷ೔Λूܭ ސ٬εςʔλε ੜଘۂઢͷՄࢹԽ

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119 ࠷ස஋ʢmodeʣΛར༻ͨ͠ΧςΰϦͷूܭ name timestamp os Kiki 2019/10/10 Mac Kiki 2019/10/13 Mac Kiki 2019/10/30 Windows Kiki 2019/11/5 Mac Pazu 2019/10/1 Windows Pazu 2019/11/1 Mac Pazu 2019/12/1 Windows name ﬁrst_date last_date os_mode Kiki 2019/10/10 2019/11/5 Mac Pazu 2019/10/5 2019/11/1 Windows

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123 os (mode) ͷԣʹ͋ΔฤूΞΠίϯΛΫϦοΫ͠ɺosʹྻ໊Λม͑Δɻ

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126 Ϣʔβʔຖʹඞཁͳ৘ใ͕ूܭͰ͖ͨɻ

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127 σʔλϥϯάϦϯάɾεςοϓ ΞΫηεϩά εςʔλεΛ݁߹ Ϣʔβʔ͝ͱͷ࠷ॳͷ೔ ͱ࠷ޙͷ೔Λूܭ ސ٬εςʔλε ੜଘۂઢͷՄࢹԽ

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137 σʔλλϒͰ͸ΑΓৄࡉͳσʔλΛ֬ೝͰ͖Δɻ

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139 OS͝ͱʹੜଘۂઢʹҧ͍͕͋Δͷ͔Λௐ΂͍ͨɻ

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140 ΞδΣϯμ • ϨΠϠʔέʔΩɾνϟʔτͷ໰୊ • νϟʔϯ཰ͷ᠘ • ੜଘۂઢͷՄࢹԽ • ίϗʔτ෼ੳ

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151 ٯʹސ٬͕100ਓ͍ͨ৔߹͸Ͳ͏ͳΔͩΖ͏ɻ

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158 ސ٬ͷ਺ʹΑͬͯސ٬ͷੜଘ཰ͷ͹Β͖ͭͷ෯͸ม ΘΔͨΊʮਅʯͷੜଘ཰͕֬৴Ͱ͖ͳ͍ɻ खݩʹ͋ΔσʔλΛݩʹɺʮਅʯͷੜଘ཰͕͜ͷล ʹ͋ΔͩΖ͏ͱ͍͏෯Λਪଌ͍ͨ͠ɻ

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৴པ۠ؒʂʂ 159

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160 ৴པ۠ؒͱ͸શͯͷજࡏతͳސ٬(฼ूஂ)ͷʮਅͷฏ ۉ஋ʯ΍ʮਅͷׂ߹ʯ͕͋Δ֬཰Ͱͦͷൣғʹ͓͞ ·Δͱਪఆ͢Δ۠ؒͷ͜ͱɻ

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162 95ˋ৴པ۠ؒͱ͸શͯͷજࡏతͳސ٬(฼ूஂ)ͷʮਅ ͷฏۉ஋ʯ΍ʮਅͷׂ߹ʯ͕95%ͷ֬཰Ͱͦͷൣғ ʹ͓͞·Δͱਪఆ͢Δ۠ؒͷ͜ͱɻ

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163 ৄ͘͠͸ σʔλͷՄࢹԽϫʔΫγϣοϓ #4 - ෆ࣮֬ੑͷՄࢹԽ Λࢀরͯ͠Έ͍ͯͩ͘͞ʂ

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৴པ۠ؒΛදࣔͤ͞Δͱ3ϲ݄໨͘Β͍·Ͱ͸MacͱWindowsͰੜଘ ۂઢ͕΄΅ॏͳ͍ͬͯͳ͍Α͏ʹݟ͑Δɻ 166

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167 ৴པ͕۠ؒॏͳ͍ͬͯͳ͍ͱ͍͏͜ͱ͸ɺ༗ҙͳ͕ࠩ͋Δͱݴ͑Δɻ

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168 ͨͩ͠4ϲ݄໨Ҏ߱͸৴པ͕۠ؒॏͳΓ͍͋ͬͯΔΑ͏ʹݟ͑Δɻ

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169 ৴པ͕۠ؒॏͳ͍ͬͯΔͱ͍͏͜ͱ͸༗ҙͳ͕ࠩ͋Δͱ͸ݴ͍੾Εͳ͍ɻ

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170 ·ͱΊ 1. OS͝ͱʹίϗʔτ෼ੳΛߦͬͨ݁ՌɺMacͷސ٬ͷੜଘۂઢͷ܏͖ ͸Windowsͷސ٬ͱൺ΂ͯ؇΍͔ͳΑ͏ͩͬͨɻ 2. ͔͠͠95%৴པ͖۠ؒͭͰOS͝ͱͷੜଘۂઢΛൺ΂Δͱɺ3ϲ݄໨· Ͱ͸Macͷސ٬ͷੜଘۂઢͱWindowsͷސ٬ͷੜଘۂઢͷ৴པ۠ؒ͸ ॏͳ͓ͬͯΒͣɺ༗ҙͳ͕ࠩ͋ΔΑ͏ʹ͸ݟ͑ͨɻ 3. ͨͩ͠4ϲ݄໨Ҏ߱͸৴པ͕۠ؒ΄ͱΜͲॏͳ͓ͬͯΓɺOS͝ͱͷੜ ଘ཰ʹ͸༗ҙͳ͕ࠩ͋Δͱ͸ݴ͑ͳ͍ɻ

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171 ࣍͸ࠃ͝ͱʹҧ͍͕͋Δͷ͔Λௐ΂ͯΈ͍ͨɻ

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172 ৭Ͱ෼ׂʹcountryʢࠃʣΛબ୒͢Δɻ

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173 ͜͜ͰؾΛ͚ͭΔ΂͖͜ͱ͕1ͭ͋Δɻ

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174 ͜ͷσʔλʹ͸ࠃͷ਺͕87͋Δɻ

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177 νϟʔτͷOtherʢͦͷଞʣάϧʔϓͱ͍͏ػೳΛ࢖͏ɻҰҙͷ਺͕ଟ͍ྻΛׂΓ ౰ͯΔͱʮOtherάϧʔϓʯͱ͍͏ϝχϡʔ͕ग़ͯ͘ΔͷͰͦ͜ΛΫϦοΫ͢Δɻ

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178 ্Ґ3ΧࠃΛ࢒͍ͨ͠ͷͰɺසग़άϧʔϓͷ਺Λ3ʹઃఆ͢Δɻ

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Ϣʔβʔ਺͕ଟ্͍Ґ3ΧࠃͱͦΕҎ֎ͷࠃΛ·ͱΊͨίϗʔτʹ෼ ͚ͯੜଘۂઢͷՄࢹԽ͕Ͱ͖ͨɻ 179

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180 ΠΪϦεͷੜଘۂઢ͸ଞͷࠃʹൺ΂ͯ؇΍͔ͳΑ͏ͩɻ

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৴པ͖۠ؒͭʢ95%ʣͰൺ΂Δͱɺࠃ͝ͱͷੜଘۂઢͷ܏͖͸͢΂ͯ ॏͳ͓ͬͯΓɺ༗ҙͳ͕ࠩ͋Δͱ͸ݴ͑ͳ͍Α͏ʹݟ͑Δɻ 181

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198 joined_date͕બ୒Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳͬͨɻ

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199 εέʔϧΛ݄ͰؙΊॲཧΛબ୒͠ɺ࣮ߦ͢Δɻ

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200 Ճೖ݄ͨ͠͝ͱʹάϧʔϓԽ͞ΕͨੜଘۂઢΛඳ͘͜ͱ͕Ͱ͖ͨɻ

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201 9݄·Ͱ͸ੜଘ཰͕ѱ͘ͳ͍ͬͯͯɺ10݄Ҏ߱ྑ͘ͳ͍ͬͯΔɻ10݄ʹΦϯϘʔ σΟϯάͷ࢓૊ΈΛվળͯ͠ɺͦͷޮՌ͕ग़͍ͯΔͷ͔΋͠Εͳ͍ɻ

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203 ͱ͜ΖͰɺɺɺ

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207 ྫ͑͹ར༻σόΠε͝ͱʹੜଘۂઢΛൺ΂Δɻ

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208 ͨͩɺଐੑ͕ͨ͘͞Μ͋Δͱ͖ʹɺͦΕͧΕͷίϗʔτ෼ੳΛߦ ͏ͷ͸͕͔͔࣌ؒΔɻ ͞Βʹ͸ɺࣅͨΑ͏ͳଐੑ͕͋Δͱ͖ɺҰମͲͷଐੑ͕ຊ౰ʹސ ٬ͷੜଘظؒʹӨڹ͍ͯ͠Δͷ͔͕෼͔Βͳ͘ͳͬͯ͘Δɻ ͜͏͍ͬͨ໰୊͸ੜଘ෼ੳͷ༧ଌϞσϧΛ࡞Δ͜ͱͰղܾ͍ͯ͠ ͘͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ

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209 ϥϯμϜɾαόΠόϧɾϑΥϨετʢػցֶशʣ΍ίοΫεճؼ෼ੳʢ౷ܭϞσ ϧʣͳͲͷ༧ଌϞσϧΛ࢖͍ɺͲ͏͍ͬͨม਺͕ੜଘۂઢʹӨڹΛ༩͑Δͷ͔ Λ෼ੳ͢Δ͜ͱ͕Ͱ͖Δɻ ༧ଌ + ม਺λϒ

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210 ৄ͘͠͸σʔλɾαΠΤϯεɾϒʔτΩϟϯϓ΁

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࣍ճηϛφʔ

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213 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #8 CLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ

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214 SaaSͷϏδωε͸ചΓ੾ΓͷϏδωεͱҟͳΓɺ1ճʹಘΒΕΔऩӹ͸গͳ͍͕ ސ٬͕νϟʔϯ͠ͳ͍ݶΓఆظతʹऩӹΛಘΔ͜ͱ͕Ͱ͖ΔͷͰɺചΓ੾ΓͷϏ δωεΑΓಘΒΕΔऩӹ͸େ͖͘ͳΔ͜ͱ͕͋Δɻ 1݄ 1ສԁ 2݄ 3݄ ྦྷܭ … 12݄ 1ສԁ 1ສԁ 1ສԁ 12ສԁ ച੾ 10ສԁ

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215 ͦ͜Ͱސ٬ͷ֫ಘ΍ҡ࣋ʹͲΕ͚ͩͷඅ༻Λ͔͚Β ΕΔ͔Λࢼࢉ͢ΔͨΊʹɺ1ਓͷฏۉతͳސ٬͕ੜ֔ ͲΕ͚ͩͷऩӹΛ΋ͨΒ͔͢ʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣΛܭ ࢉ͢Δ͜ͱ͕ඞཁͱͳΔɻ

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ͨͩސ٬ͷฏۉతͳαʔϏεͷܧଓظ͕ؒ12ϲ݄͔ͩΒͱ͍ͬͯɺ ސ٬ੜ֔Ձ஋͸12ສԁͱ͍͏΄Ͳ୯७Ͱ͸ͳ͍ɻ 216 1݄ 1ສԁ 2݄ 3݄ ྦྷܭ … 12݄ 1ສԁ 1ສԁ 1ສԁ 12ສԁʁ ച੾

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217 ͳͥͳΒશͯͷސ٬͕12ϲ݄ؒαʔϏεΛܧଓ͢ΔΘ͚Ͱ͸ͳ͍͔Βͩɻ

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࣮͸ੜଘۂઢΛར༻͢Δ͜ͱͰɺސ٬ͷੜଘ཰Λར༻ͯ͠ΑΓਖ਼֬ʹ CLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣΛܭࢉ͢Δํ๏͕͋Δɻ 218

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͞Βʹίϗʔτ͝ͱʹੜଘۂઢΛඳ͘͜ͱͰͦΕͧΕͷίϗʔτ͝ͱ ͷCLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ΋Ͱ͖ΔΑ͏ʹͳΔɻ 219

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220 EXPLORATORY SaaS ΞφϦςΟΫε ϫʔΫγϣοϓ #8 CLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ

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221 • ୈ1ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 1 • ୈ2ճɿ SaaSͷ࠷ॏཁKPI ͱͦͷՄࢹԽ Part 2 • ୈ3ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 1 - DAU/MAU • ୈ4ճɿΤϯήʔδϝϯτ Part 2 - ύϫʔϢʔβʔɾΧʔϒ • ୈ5ճɿ Τϯήʔδϝϯτ Part 3 -RFV෼ੳ • ୈ6ճɿίϗʔτ෼ੳ Part 1 - ϨΠϠʔέʔΩɾνϟʔτ • ୈ7ճɿ ίϗʔτ෼ੳ Part 2 - ੜଘۂઢ • ୈ8ճɿCLVʢސ٬ੜ֔Ձ஋ʣͷܭࢉ - 8/27(໦) • ୈ9ճɿ NPSͷܭࢉͱࣗ༝هड़ͷςΩετ෼ੳ SaaS ΞφϦςΟΫε

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݄̕։࠵ʂ ฏ೔൛: 9݄29(Ր), 30೔(ਫ), 10݄1೔(໦) ि຤൛: 9݄26(౔), 27೔(೔), 10݄3೔(౔)

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• ϏδωεͰ࢖͑Δࢥߟྗͷҭ੒ σʔλαΠΤϯεͷεΩϧशಘ͚ͩͰͳ͘ɺσʔλΛ࢖ͬͨΑΓΑ͍ҙࢥܾఆΛߦ͏ͨ Ίʹඞཁͳ౷ܭతɾ֬཰తࢥߟྗ΋शಘͰ͖Δɻ • ݱ৔Ͱ࢖͑ΔεΩϧͷशಘ ڭࣨͷத͚ͩͰ௨༻͢Δཧ࿦ΑΓ΋ɺ࣮ࡍͷϏδωεͷݱ৔Ͱͷ໰୊Λղܾ͢ΔͨΊʹ ࢖͑ΔεΩϧͷशಘʹॏ৺Λ͓͍ͨτϨʔχϯάɻ • ϓϩάϥϛϯάͳ͠ RݴޠͷUIͰ͋ΔExploratoryΛ෼ੳπʔϧͱͯ͠࢖༻͢ΔͨΊɺࢥߟྗͱσʔλαΠΤϯ εͷख๏ͷशಘʹ100ˋूதͰ͖Δɻ ಛ௃