テストのミスをチームでカバー！テスト観点表で能力を底上げしテスターの見落としを未然防止！

by gree_tech

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グリー株式会社　QAエンジニア　徳持　光  テストのミスをチームでカバー！  テスト観点表で能力を底上げし  テスターの見落としを未然防止！ 

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2  自己紹介  • 氏名/所属  ○ 徳持光（とくもつこう）  ○ Customer & Product Satisfaction部  • 主な仕事内容  ○ QA管理、障害削減、コスト管理、人材教育  • 略歴  QA、CS、PMの業務に携わり2014年グリーに入社。  現在ではゲームタイトルのQA管理や人材育成  QA品質の向上に取り組んでいます。 

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3  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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4  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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5  1. 話の前提  • テスト業務は協力会社様と社内のテスターで実施  • 各テスターの能力は様々で教育は各社で実施  テスト  リーダー  テスター  協力会社様  内製  テスター  社員 

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6  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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7  2. 現状の課題  ◇長期運用で障害が一定以上減らない状態に  目に見える再発防止だけでは下げ止まり  2020年  原因を深掘りし、効果的な打ち手を検討  ※数値はイメージとなります  

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8  2. 現状の課題～原因の深掘り～  ◇複数タイトルで発生原因を軸に障害傾向を分析  ゲームA  ゲームB  ゲームC  障害データを抽出  障害ごとに  原因を分析 

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9  2. 現状の課題～原因の深掘り～  ◇テスト実行時のミスが一定数継続していることが発覚  テスト実行ミスの原因を  さらに深掘り！  テスト実施ミス  を抽出  分析した  障害群 

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10  2. 現状の課題～原因の深掘り～  観点不足  その他要因  テスト実行ミスを分析した結果  要因の約90%がテスト観点不足 

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11  2. 現状の課題  • 内製テスター  • 目標設定と教育カリキュラムで人材育成  • 協力会社様のテスター  • 教育の実態が不明 

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12  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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13  3. 対応の方針  • 人材育成には費用がかかる  ◇仮説を立てて対策を検討  • 人材育成のコストは各社で持つ 

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14  3. 対応の方針  講習による学習  ◇合わない学習内容  e-Learningでの学習 

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15  3. 対応の方針  講習による学習  ◇合わない学習内容  e-Learningでの学習  低コストでの教育方法が必須 

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16  3. 対応の方針  • 時間をかけずにおこなえる  • 定期的に行える  ◇学習内容 

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17  3. 対応の方針  • 時間をかけずにおこなえる  • 定期的に行える  • 読むことで知識を習得できる  ◇学習内容  短時間学習できる教材として  テスト観点表を作成 

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18  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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19  4. 具体的な取り組み  スキルや経験の高い人材で  観点を洗い出し  テスト観点表を作成  ◇テスト観点表の作成 

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20  4. 具体的な取り組み  ◇観点のベース  1. 動作観点：各ロジックが正常に動作していること  2. 画面表示：表示が仕様と一致していること、画像崩れがないこと  3. テキスト：誤字脱字や矛盾が無いこと  4. 遷移　　：正常に遷移できること、WebでURL改ざんできないこと  5. データ　：整合性が取れていること、境界値に問題がないこと  ※詳細内容は一例です 

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21  4. 具体的な取り組み  ◇テスト観点表の作成  マインドマップツールで  情報の洗い出し 

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22  4. 具体的な取り組み  ◇テスト観点表の作成  洗い出したテスト観点を  Excelなどで一覧化 

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23  4. 具体的な取り組み  ◇テスト観点表の作成  • 機能と場所  • 確認概要  • 内容の詳細  • 確認方法 

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24  4. 具体的な取り組み  • 対応頻度は毎月1回だけ確認  • 教育時間は1回約5分  ◇各社と連携した教育フローの確立  主なフロー  テスト観点表  確認  観点表の対応状況を確認  提出物を保管 

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25  4. 具体的な取り組み  • 対応頻度は毎月1回だけ確認  • 教育時間は1回約5分  • 関係各社と合意し導入  ◇各社と連携した教育フローの確立  主なフロー  テスト観点表  確認  観点表の対応状況を確認  提出物を保管  各会社との協力体制を確立 

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26  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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27  5. 結果  • テストミスによる障害1年間で36%減少  • 約2年運用を継続し  テストミスを抑制中 

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28  目次  1. 話の前提  2. 現状の課題  3. 対応の方針  4. 具体的な取り組み  5. 結果  6. ポイント 

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29  6. ポイント  • 必要な知識を可視化することで教育に使用できる！  ◇知識は可視化が大事  ◇教育課題は積極的に相談するのが大事  • 教育の取り組みは各社でメリットがあるので積極的に！  ◇シンプルな仕組みが大事  • 対応フローをシンプルにすることで長期運用に繋がりやすい！ 