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CRE
2024-06-22 Scrum Fest Osaka 2024
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zaki-yama
zaki___yama
Shingo Yamazaki
● 2021 11
● 10 Web
CRE Customer Reliability Engineer
● Web
● 3
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Learning Outcome
l CRE
l CRE
l
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l
l CRE
l CRE
l CRE
l
l 頻
l CRE
l CRE
l CRE
l
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No content
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6
企業価値を向上する
経営管理クラウド
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l
l CS
l CS
l CS
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CRE
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https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html
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CRE = Customer Reliability Engineer(ing)
l Google
l SRE CRE
l CRE
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CRE = Customer Reliability Engineer(ing)
l Google
l Google CRE
l Customer s SRE
l SaaS
CRE
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CRE
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CRE
l
l CRE
l CS
l
l CS
りり
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l
l
l CS
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CRE
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2022/2 2023/1 2024/1
CRE始動
ミッション・責務の
言語化
プロダクト開発との兼務の難しさ
小さく成功体験を積むトライ
施策が単発的
CSとも目線が揃
っていない
ロードマップ策定
モチベーション
データ分析系のチャレンジ
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CRE
l CRE
l CRE
l 2 CRE
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No content
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CRE
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No content
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l
l CS
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l
l
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😫
l
l
l CS
l CS OKR
っ
っ
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l 2
1. CS
2.
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1. CS
l CRE
l MTG 1on1
l
l CS
l CS 1on1
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l 1on1
l
l
l
CS
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2.
CS
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1
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1
元々やっていた
データ分析系のテーマ
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1
…よりも優先して
カスタマーサポート体制の
立ち上げが急務
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l 1
l CRE
l
l CS
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No content
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l CRE
l
l
l
l
l
l
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l
l
l
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No content
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l
l
l
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CRE
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CRE
CRE
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CRE
CRE
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etc.
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400
: 80 / 100
etc.
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CRE
l
l
l
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CRE
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CRE
1.
2. CS
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1.
l
l
l
l
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2.
l
l
CRE
l
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CRE
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CRE
l
l
l
l
l CS
l
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No content
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● CRE
●
● CS
● CRE
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No content