顧客価値に向き合うためのCREのススメ

スクラムフェス大阪2024（https://www.scrumosaka.org/ ）の登壇資料です。

# 関連資料
登壇動画
https://www.youtube.com/watch?v=G8ZqDc3EPW4

ログラスでCREを立ち上げた背景とこれから
https://zenn.dev/loglass/articles/cre-in-loglass

Transcript

1. CRE 2024-06-22 Scrum Fest Osaka 2024
2. zaki-yama zaki___yama Shingo Yamazaki • 2021 11 • 10 Web CRE Customer Reliability Engineer • Web • 3
3. Learning Outcome l CRE l CRE l
4. l l CRE l CRE l CRE l l 頻 l CRE l CRE l CRE l
6. 6 企業価値を向上する 経営管理クラウド
7. l l CS l CS l CS
8. CRE
9. https://cloudplatform-jp.googleblog.com/2016/10/google-cre.html
10. CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l SRE CRE l CRE
11. CRE = Customer Reliability Engineer(ing) l Google l Google CRE l Customer s SRE l SaaS CRE
12. CRE
13. CRE l l CRE l CS l l CS りり
14. l l l CS
15. CRE
16. 2022/2 2023/1 2024/1 CRE始動 ミッション・責務の 言語化 プロダクト開発との兼務の難しさ 小さく成功体験を積むトライ 施策が単発的 CSとも目線が揃 っていない ロードマップ策定 モチベーション データ分析系のチャレンジ
17. CRE l CRE l CRE l 2 CRE
19. CRE
21. l l CS
22. l l
23. 😫 l l l CS l CS OKR っ っ
24. l 2 1. CS 2.
25. 1. CS l CRE l MTG 1on1 l l CS l CS 1on1
26. l 1on1 l l l CS
27. 2. CS
29. 1 元々やっていた データ分析系のテーマ
30. 1 …よりも優先して カスタマーサポート体制の 立ち上げが急務
31. l 1 l CRE l l CS
33. l CRE l l l l l l
34. l l l
36. l l l
37. CRE
38. CRE CRE
39. CRE CRE
40. etc.
41. 400 : 80 / 100 etc.
42. CRE l l l
43. CRE
44. CRE 1. 2. CS
45. 1. l l l l
46. 2. l l CRE l
47. CRE
48. CRE l l l l l CS l
50. • CRE • • CS • CRE