AWSを駆使してお客様の「声」をより一層反映させる方法/VUI_Review_System_SHAnalytics

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2018/11/15 Alexa Salon SP @東京～秋のNLT（Not LT）大会～ AWSを駆使してお客様の「声」をより一層反映させる方法 1

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発表の前に 2 ・この資料は後日公開予定です・メモるよりは #AlexaSalon でツイート！・セッション内容のシステムは今後変更される可能性があります。むしろリクエスト、ディスカッションください。

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最近よく言われる 3 今のところ Amazonの中の人ではないです Alexa Championになれるように継続したアウトプットやコミュニティに関わっていきたいです

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@surumegohan smartmacchiato.life/ [email protected] surumegohan.hatenablog.com/ Twitter Blog Gmail Web 4 フリーランス VUIプロデューサー/エンジニア宮﨑翔平

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@surumegohan smartmacchiato.life/ [email protected] surumegohan.hatenablog.com/ Twitter Blog Gmail Web 5 フリーランス VUIプロデューサー/エンジニア

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@surumegohan smartmacchiato.life/ [email protected] surumegohan.hatenablog.com/ Twitter Blog Gmail Web 6 楽しみ！

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簡単に経歴 7 ■大学3年次～大学院修士「ユビキタスネットワーク」や「VoIP (Voice over Internet Protocol)」について研究 ※情報処理学会全国大会学生奨励賞

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簡単に経歴 8 ■大学3年次～大学院修士「ユビキタスネットワーク」や「VoIP (Voice over Internet Protocol)」について研究 ※情報処理学会全国大会学生奨励賞 ■社会人大手SIer → SESでDBAとして客先常駐 → Web業界でDBA・QAエンジニア・DevOps推進

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そんな時に 9 Google Home と Amazon Echo が日本上陸

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そうしたらもう 10 目覚めた心は走り出した、未来を描くため

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そうしたらもう 11 目覚めた心は走り出した、未来を描くため 2018年4月末 VUIやりたくてサクッと無職になる

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いろいろAlexaスキルを作ってきた 12

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時にはでduelした 13 https://www.youtube.com/watch?v=BYkLmGYGCdk

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VUIに関してこんなお悩みありませんか？ 15

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こんな悩みありませんか？ 16 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない

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こんな悩みありませんか？ 17 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、人気サービスをリリースしている人・企業がわからない

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こんな悩みありませんか？ 18 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、人気サービスをリリースしている人・企業がわからない・既に音声サービスを公開したけど、ユーザーの満足度がわからない

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こんな悩みありませんか？ 19 ・VUIやスマートスピーカーに興味あるんだけど、どういう音声サービスを見習って作ればいいのかわからない・音声サービス（スキル）作成を誰かに依頼したいけど、人気サービスをリリースしている人・企業がわからない・既に音声サービスを公開したけど、ユーザーの満足度がわからない・自分の音声サービスが、他者のサービスと比較できなくて改善できない

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そのような方々へのセッションです！ 20

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2018年11月7日にリリース 21

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Alexaスキル「VUIあるある」・VUI業界でアクティブな方々に VUIに関する「あるある話」をヒアリング 22

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Alexaスキル「VUIあるある」・VUI業界でアクティブな方々に VUIに関する「あるある話」をヒアリング・開発目線、ユーザ目線、子育て目線、プラットフォーム縛りもなく募集した結果約40件のVUIのあるある話を収録 23

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Alexaスキル「VUIあるある」・VUI業界でアクティブな方々に VUIに関する「あるある話」をヒアリング・開発目線、ユーザ目線、子育て目線、プラットフォーム縛りもなく募集した結果約40件のVUIのあるある話を収録あるある話を提供してくれた方々本当にありがとうございます！ 24

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デモ 25

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VUIの悲しい現実をご紹介 26

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本気で個人で作成したスキル：「ヒロインの告白」・声優さん、イラストレーターさんと商用ライセンス契約・告白メッセージ100種類以上調査リリース後約2週間のUU数：226 参考： Echo Dotがもらえる条件が1か月で100UU 27 ※2018年8月リリース

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ところが 28

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Amazonのスキルストアレビュー数 2 29

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2 件ってなんだよ！ © タイトル：ブラックジャックによろしく著作者名: 佐藤秀峰 30

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ユーザーからのフィードバックが欲しい！それは、たとえネガティブでも良い 31 何かのサービス、アプリを公開したら

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ユーザーからのフィードバックが欲しい！それは、たとえネガティブでも良い 32 何かのサービス、アプリを公開したら無反応が一番嫌だ・困る・怖い

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このスキルでは結城琴葉ちゃんから美少女ボイスで音声でのレビューとコメントを求められる 33 だが策はある

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音声によるレビューの結果 118件 ※公開約2週間後 ※βテストやAmazon社の審査時の数字も含まれる 34

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2 件ってなんだったんだよ！ © タイトル：ブラックジャックによろしく著作者名: 佐藤秀峰 35

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音声によるフリーコメントの一部・とってもいいスキルでした・星7つ・魂スキルでしたとっても良かったです ※楽しい？・大好きです・かわいらしいキャラクターで素晴らしいと思います・天海丸matlock 欲しい ※展開がまどろっこしい? 36 まさにお客様の「声」

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もちろん美少女でなくともフィードバックはもらえる 37 「ストップ」と話しかけると「いいね」「いまいち」「ストップ」を求められる仕組み公開から約2か月後の集計結果合計186件リリース後しばらくは「いいね」が多かったがいつのまにか「いまいち」に逆転 ※2018年6月リリース

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つまり・・スキル（音声サービス）に対するレビューとコメントを、そのまま声でやればまさしく「お客様の声」が個人情報なしで拾える可能性が高まるいちいちスマホやPCを操作しない！！ 38

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なのに・・ Google、Amazon、LINE どこも日本でやってないな？ 39

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僕のモットーないなら創ればいい 40

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その名は 42

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コンセプト 45 ・API化・インテントの使用状況・★いくつ・フリーコメント・時間・カテゴリ ※ ・作成ツール ※ ※対応中データ収集・SQLで検索・BIツールでグラフ化・Webページに反映分析・可視化・VUIでユーザが違和感を持たない応答速度・プラットフォームに依存しない設計・極力サーバレス・まずは動かす！こだわり部分

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調査&Try-Errorを繰り返す 46 ・データレイク・データウェアハウス

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47 https://aws.amazon.com/jp/start-ups/loft/tokyo/ スタートアップとデベロッパーのための場 AWS Loft Tokyoにてエキスパートの方々に相談しながら・・・ Twitterハッシュタグ #AWSLoft

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova AWS Lambda Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon CloudWatch Amazon API Gateway ERRORだけ抜き取るエラー通知が飛ぶ。 AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ERRORや障害時のみ通知するための動作・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用 Amazon CloudWatch API Gatewayを突破したらすべて CloudWatchにログをためておくシステム構成概要 Amazon API Gateway AWS Lambda 48 ※動いた段階の構成。現在は一部異なります。

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加入手続き中 49 運用面は専門家に任せたく

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特許出願できた 50 弁理士さんとのやりとりとか、書類とか大変でしたないモノを比較・可視化まで創ってしまったので ※ 1つのスキル（音声サービス）単体で音声のレビュー&コメントを実装するのはご自由に。ただ、このシステムを利用すると可視化まで既に仕組みができているので便利です。

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発明者の名前を申請する 51 とっさの特許豆知識宮﨑翔平

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発明者の名前を申請する 52 とっさの特許豆知識宮﨑翔平宮▲崎▼ 翔平として代用マークの三角を記載する

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova AWS Lambda Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon CloudWatch Amazon API Gateway ERRORだけ抜き取るエラー通知が飛ぶ。 AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ERRORや障害時のみ通知するための動作・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用 Amazon CloudWatch API Gatewayを突破したらすべて CloudWatchにログをためておくシステム構成概要 Amazon API Gateway AWS Lambda 53 ※動いた段階の構成。現在は一部異なります。

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用アラート系は本質ではないので別として Amazon API Gateway AWS Lambda 54 アラート系

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用まずは登録部分 Amazon API Gateway AWS Lambda 55 アラート系

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必要情報をいれるとSHAのIDを付与 56 Alexaスキル申請の情報入力を強く推奨・音声サービス名称（スキル名、アプリ名）例：VUIあるある・開発者名例：surumegohan ・SHAユーザのメールアドレス1アカウント例：[email protected] ・スキル開発に使用しているツール ※対応中例：NOID、Storyline、ASK CLI

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用スキル作成時 Amazon API Gateway AWS Lambda 57 アラート系

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スキルに組み込むやり方 58 今から話す箇所はSHA導入ガイドに「VUIあるある」のソースコードと共に書いてあります ※VUIのあるある話も併せて確認できてお得

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音声のレビューを使うなら 59 1から5の整数値の範囲のみ受け付けるように実装を実施してください・インテント名 SHAVoiceReviewIntent ・インテントスロット名前：SHAVoiceReviewNumber スロットタイプ：AMAZON.NUMBER

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音声のフリーコメントを使うなら 60 音声によるフリーコメント機能を導入する場合、以下の条件で実装を実施してください・インテント名 SHAVoiceFreeCommentIntent ・インテントスロット名前：SHAVoiceFreeComment スロットタイプ：AMAZON.SearchQuery

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用 API Gatewayの呼び出し Amazon API Gateway AWS Lambda 61 アラート系

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62 API GatewayにhandlerInputをPOST SHAIDとメールアドレスを含める問題なければ 200が返ってくるそれ以外はそれなりのエラーが返ってくる

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63 各インテントの発話タイミング前等に含めるスキルの特性によりレビューやコメントの実装は義務ではないですが・LaunchRequest ・各種Intent ・STOP、CANCEL、HELP に入れてもらうと、呼び出された時間や利用状況のログを公平に比較できる逆にインチキしてそうなスキルは報告してくれればSHAから外すなどの対応をする予定

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なんでそんな認証方式？ 64

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用 Cognitoなりアカウントリンクなりも検討した Amazon API Gateway AWS Lambda 65 Amazon Cognito

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以下の理由でやめた 66 ・SHA利用の全音声サービスが、認証方式に対応するのは非現実的・個人情報等はとりたくない・何よりVUIとして、各種ログ取得のためにスキルのユーザーへの遅延は論外

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情熱、思想、理念、頭脳、気品、優雅さ、勤勉さ 67 速さが足りない！！そして何よりも－－－－

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用なのでレスポンスとデータ格納を分割する Amazon API Gateway AWS Lambda 68 アラート系

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用データ格納箇所 Amazon API Gateway AWS Lambda 69 アラート系

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データ格納は・・・ 70 ものすごく検討・苦労した箇所

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Lambdaで飛んできたとして 71 どう格納するのか！

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1データごとに格納していられないので 72 Kinesisシリーズで一旦溜めて、まとめてS3へ Amazon Kinesis Firehose S3 bucket AWS Lambda

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一番はじめ 73 RDS（PostgreSQL）に入れたい ※オンプレ脳

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なぜPostgreSQLか 74 ・今までOracleと同等以上に扱って使ってきた・将来的にビッグデータとしてRedShiftを考慮するとPostgreSQLの方が相性がいい

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しかし 75 Lambdaで直接RDSに格納するのは相性悪すぎる

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案1 オンプレDBA経験 76 PostgreSQLならpgpool-IIでコネクションプールを使えばいけるか！？

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案1 やめた 77 ・事例がなさすぎる・下手したらEC2 on PostgreSQLになる・サチる ※飽和状態になる

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案2 みんな大好きDevelopersIO 78

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案2 79 そこを知りたい！！

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案3 80 ※公式ページの説明文 AWS Glue は抽出、変換、ロード (ETL) を行う完全マネージド型のサービスで、お客様の分析用データの準備とロードを簡単にします。 AWS Glue Glueをかませればいけるか！？

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案3 81 罠を踏んだ・対象データが1件（CSV1行）のみの場合に動かない → 1件は極めて稀だが運用中の可能性がゼロではない・PySparkの生成がエラーになることがある ※PySpark：要するに大量データの高速処理するやつ今日は深くは語らないです Python＋Apache Spark

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案3 82 SHAでデータ格納のためにGlueを用いるには・運用が高額すぎる・使いこなせる人が身近にあんまりいない

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一旦落ち着く 83 そもそもそこまでAWSの各種サービスを使うのは大変

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案4 84 DBを持たないで素直にAthenaでSQL検索すればいいじゃないサーバレス万歳 S3 bucket Amazon Athena

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案4 85 ・読み取るファイル数が増えれば増えるほど遅くなる → 新しい分析用データが来たら1ファイルに追記していく？ → そのタイミングで運悪くデータ読み取りとファイル編集が重なったら悲惨な予感がする

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案4 86 ・読み取るファイル数が増えれば増えるほど遅くなる → 新しい分析用データが来たら1ファイルに追記していく？ → そのタイミングで運悪くデータ読み取りとファイル編集が重なったら悲惨な予感がする・たしかにデータストアそのものが不要 → とはいえ検索すればするほどコストが不安定にかかる

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案4 87 ・読み取るファイル数が増えれば増えるほど遅くなる → 新しい分析用データが来たら1ファイルに追記していく？ → そのタイミングで運悪くデータ読み取りとファイル編集が重なったら悲惨な予感がする・たしかにデータストアそのものが不要 → とはいえ検索すればするほどコストが不安定にかかるファイルのフォーマットや圧縮形式をちゃんとすればおそらく、最安値になる可能性がある

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案4 ここで長期的に考える 88 長期的に見て、後からRedShiftを使用することになると VUIのデータが流れてる状態でマイグレーションする可能性があるフリーランスの僕が抜けた後に苦労しそう

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案5 はじめからRedShift 89 ・ Amazon Redshift ・データ分析をBIツールでやるなら、やはりRedShift ・列指向 → レビュー、フィードバックコメント、人気度（AlexaのsessionId）をそれぞれ独立列で管理できる・きちんと設計すれば速い → ショートクエリ判断、リザルトキャッシュ etc

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AWSの中の人でも意見がわかれる 90 スタートアップの新システムでいきなり RedShiftの必要性は薄いだろう分析するという用途がはじめからきまっているのだからRedShiftを使ってもよいだろう要するにSHAを運用するお金の話

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RedShiftは本当にお高いのか 91 ・新規2か月無料・小さく始めて、SHAがバズったらリザーブドインスタンスに切り替える

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スマモトさんはVUI業界の神 92 代表経営判断 VUIのスキル開発者が評価されるシステムのため、VUIを広めるためならそれくらいの運用費用はなんとかします！

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結果、素直にFirehoseからRedShift 93 Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用 Amazon API Gateway AWS Lambda 93 アラート系

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Alexa skill AWS Lambda システムユーザのアレクサのスキル Clova Amazon Kinesis Firehose S3 bucket Amazon DynamoDB Amazon Redshift Webページに音声レビュー結果を表示 Amazon API Gateway AWS Lambda まず認証だけやる AWS cloud 3 4 5 6 9 10 11-2 12 13 14 15 ・認証情報 Webページから認証情報発行 1 2 7 8 Amazon QuickSight AWS Lambda 10 12 invoke Amazon Kinesis Firehose S3 bucket 11-1 12 データをCSV形式に変換して流す想定される格納データの生データのまま生データ保管用分析画面箇所 Amazon API Gateway AWS Lambda 94 アラート系

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ダッシュボードのツールといえば 95 ・Re:dash ・Metabase ・Kibana ・Pentaho

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が、それぞれ使いたくない 96 Amazon EC2 AWS Elastic Beanstalk Metabase Re:dash ダッシュボードのためにEC2が必要 Kibana Elasticsearch Logstash 基本的にこの3点セットになる Pentaho 過去にトラウマ

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救世主を見つけた 97 Amazon QuickSight ・サーバーレスで運用不要のBIサービス・もちろんAWSの各種データソース対応・ブラウザのみで全機能が利用可能・作成したグラフはメールアドレスで共有可能

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スキルごとの利用回数比較（人気なら上にくる）ログ分析の例1 ※先日のVUI LT vol.7 「VUIあるある」のインテントごとの利用割合 98

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スキルごとの利用回数比較（人気なら上にくる）ログ分析の例2 閲覧のみユーザスキルごとのレビュー比較 99

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スキルごとのフリーコメントログ分析の例2 閲覧のみユーザ 100

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2018年11月7日リリースもちろん情報収集する旨をAmazonに伝えた上での審査一発通過 101 そんなシステムを使ったサンプル

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https://smartmacchiato.life/vuiaruaru.html 102 Webページで音声によるレビュー&コメント結果を表示

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104 画面と声のレビューを併記表示予定！ SmartHacks DataBankに搭載予定

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このシステムのメリット１．スキルの利用頻度や、音声でのレビューやコメントが公平に可視化される仕組みが用意してあるのでスクラッチしなくていい２．自分の音声サービスが、ユーザがどのように対話をしているか（インテントを呼び出しているか）認識できる ※グラフの作り方次第３．自分以外の音声サービスの利用状況と比較できる → 自分・自社のKPIの指標にするもよし人気サービスのリリース者を探して開発依頼をするもよし ※既に様々な企業・団体・個人がβ版利用宣言済４．同じロジックのスキルを作成し、GoogleでもAmazonでもLINEでもプラットフォームをまたがった比較ができる ※作成中 105

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そして何よりみんなで切磋琢磨するようになるので、 VUI業界のスキル（音声サービス）の品質が向上される未来が描ける！！ by VUIプロデューサー 109

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近日、βユーザに「VUIあるある」のソースコードと利用ドキュメント公開予定ご関心がある方は懇親会で！ ※もちろんメールやTwitter等で連絡をいただいても構わないです 110

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直近の比較的大きなVUIイベント情報 111 11月23日（祝） Mashup Awards ヒーローズリーグ VUIヒーロー賞決勝審査会＠リレーションズさん(渋谷) ・VUIの面白い様々なアイデアがチェックできます！ https://mashupawards.connpass.com/event/107711/ 12月17日（月）スマートスピーカーを遊びたおす会 vol.4 @IIJさん(飯田橋) ・毎回150～300人超のイベントです！ https://connpass.com/event/109561/

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乗るしかないこのビッグウェーブに！ 112