DevelopersIO2026Osaka_運用導入はプロジェクトだ！！〜運用って奥深い〜

by OKU/YAMATO

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運⽤導⼊はプロジェクトだ！！〜運⽤って奥深い〜クラスメソッドオペレーションズ株式会社奥井⼤和

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突然ですが皆さん、運⽤してますか？業務システム ∕ 定例の会議 ∕ コミュニティの運営

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皆さんのシステムの運⽤皆さんが管理しているシステムは、どうやって運⽤していますか？⼈とルールで道具で任せて当番表‧⼿順書チェックリスト監視ツール⾃動化担当の部署外部の会社 3

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運⽤は、どうはじまりましたか？その⽅針は、どうやって決めて、運⽤をはじめましたか？運⽤開始作る？運⽤ 4

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はじめ⽅は、プロジェクト運⽤のはじめ⽅（運⽤導⼊）はプロジェクトである。だから、はじめ⽅の管理が⼤事運⽤開始作るプロジェクト運⽤期限‧関係者‧毎回ちがう成果 5

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本⽇の流れ 1 2 3 4 運⽤導⼊って？運⽤導⼊ってプロジェクト？実際に、やってみたら？はじめた後は？ 6

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1∕4 運⽤導⼊って？

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⾃⼰紹介クラスメソッドオペレーションズ奥井⼤和運⽤⼈間ブログオペレーター → 運⽤設計趣味：バイク opsmethod 企画‧運営ツーリングのおすすめスポット、教えてください 8

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クラスメソッドマネージドサービス 24時間365⽇、お客様のクラウドのシステムを⾒守るお客様のクラウドシステム 24365 監視通知⼀次対応復旧確認連携計画的な作業の代⾏ 9

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MSP とは「Managed Service Provider」お客様のシステムの運⽤を、継続的に引き受ける外部の組織運⽤を継続的に引き受けるお客様 MSP 10

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運⽤とは仕組みを⽌めずに回し、改善し続けること回すまた回す⾒る直す 11

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運⽤導⼊とは安全に運⽤していくための、体制づくりと段取り作る運⽤導⼊運⽤ ① システムを知る ② 誰が何をするか決める ③ 通知の経路を整える ④ ⼿順書をつくる ⑤ 担当者に引き継ぐ 12

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⾒えにくいのは、はじめ⽅運⽤はイメージしやすい。その⼿前の運⽤導⼊は⾒えにくい運⽤⾒えている‧イメージしやすい運⽤導⼊何が⾏われているかは、あまり知られていない 13

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2∕4 運⽤のはじめ⽅は、プロジェクト？

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プロジェクトとは期限があり、独⾃の成果を⽣むための取り組み期限があるプロジェクトごとに毎回ちがう成果終わりがある出典: PMI "What is a Project?" 15

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運⽤導⼊も、同じだったプロジェクト運⽤導⼊期限がある＝運⽤開始⽇がある毎回ちがう成果＝システムも環境も毎回ちがう完了の条件がある＝運⽤を開始できる状態 16

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7つの段階で進める運⽤開始⽇から逆算して、7つの段階で進める⽇数でマイルストーンを⽴てて管理計画要件定義基本設計詳細設計実装引き継ぎテスト運⽤開始 17

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3∕4 実際に、やってみたら？

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ゴールを合意するいつまでに、どういう状態にするかをお客様と合意する ① 先に確認提案で約束した範囲‧サービスレベル ② いつまでに運⽤開始⽇ ③ どういう状態に運⽤を開始できる状態 19

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体制と連絡の流れを決める誰とやり取りし、誰に何を聞くかを最初に決めるお客様社内のメンバー運⽤導⼊担当運⽤チーム（夜間のオペレーター）構築‧開発の担当 20

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進み具合を⾒える形に何がどこまで進んでいるかを、お客様にも⾒える形にする 1週 2週 3週 4週 5週 6週 7週 8週計画‧要件定義設計実装引き継ぎ‧テストお客様へのお願い ◆ マイルストーン（例）期間は案件によって変わります 21

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運⽤できるかを確かめる本番と同じ経路で、運⽤する⼈が⼿を動かして確かめる準備（何より⼤事）判定テスト運⽤をはじめてよいかを判断運⽤開始不具合ゼロではなく、重⼤度ごとの合格条件で判定する 22

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やってみて、どうなったかスムーズに分かりやすく次に⽣かせるゴールを先に決めてぶれが少なかった追加の要望は改善に回せた記録を残したので振り返りに使えた 23

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運⽤導⼊を運⽤する振り返って、次の運⽤導⼊に⽣かす導⼊する次の導⼊振り返る改善する 24

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4∕4 はじめた後は？

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運⽤開始は、スタート運⽤導⼊が終わると、運⽤がはじまる。ここからが本番 START 作る運⽤導⼊運⽤ → ずっと続く 26

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オペレーションマネジメント運⽤は終わらせる管理ではなく、⽔準を保ち続ける管理 ∞ プロジェクトマネジメントオペレーションマネジメント期限と完了がある完了がない終わらせる管理⽔準を保ち続ける管理参考: ITIL 4 の継続的改善 27

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皆様の運⽤は、どうやって⽅針を決めて、はじめましたか？作る運⽤導⼊運⽤プロジェクトとして管理オペレーションとして管理⼆つの管理を組み合わせるから、運⽤って奥深い

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運⽤のご相談運⽤のお困りごと、まずはお話を聞かせてくださいシステムの管理に、⼿間がかかっている運⽤で、何かおかしいと感じるいつでもきいてください！ 29

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お知らせ connpass もよろしくね♪ ⼀緒に運⽤をする運⽤フレンズも募集中♪ 30

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ご清聴ありがとうございました