Starten met marketing automation: Het groeipad van BOSKA

Over Eleftheria Over Kjeld

Schaven of plakken? of

Over BOSKA 'Zachte, perfect plakken vliegen zonder enige moeite van de kaas af, welke zijn prettige esthetische gladde vorm prachtig vasthoudt. Tevens heb ik inmiddels mijn studie afgerond, in deze tijden een huis kunnen kopen alweer ik met mijn prachtige vrouw verblijf. Trek zelf je conclusie.'

Het groeipad van BOSKA Ontwikkeling B2C strategie Basis op orde Implementatie Deployteq Segmentatie Ontwikkeling B2B strategie Implementatie B2B omgeving Deployteq Personalisatie Uitbreiding automations B2C Vandaag Uitbreiding automations B2B B2C B2B

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie CRM Beleving Database Lopen Rennen Basis op orde Segmentatie Personalisatie Vliegen

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie CRM Beleving Database Lopen Rennen Basis op orde Segmentatie Personalisatie Vliegen Customer Data Platform Webshop personalisatie Automatische aanbevelingen cross-sell & upsell BOSKA Club Membership Segmenten bepalen Nieuwsbrief & Marketing Automation segmentatie Opt-in flow Account = BOSKA Club CRM flow creëren Nieuwsbrief template BOSKA Beleving bieden Consumentengemak Post Purchase flow aanbeveling Website optimalisatie Media intensiveren

You don’t need to take all steps, only the next one.

Focus op gemak en beleving voor de consument.

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Welkomst flow oud Popup Bevestiging aanmelding Dubbele Opt-in Registratie bevestigen Wijzig voorkeuren Database Welkom Welkomst flow nieuw Popup Bevestiging aanmelding Dubbele Opt-in Registratie bevestigen Wijzig voorkeuren Database Welkom

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Oude situatie Nieuwe situatie

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Oude situatie Nieuwe situatie

Om de volgende stap in marketing automation te kunnen maken was nieuwe tooling nodig… Oude situatie Nieuwe situatie

Nieuw e-mailtemplate Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Hierbij hebben we gekozen voor Deployteq als marketing automation tool, vanwege: o Volledige vrijheid bij ontwikkeling e-mailtemplate o Drag & drop functionaliteit voor marketeer o Eenvoudig te koppelen met andere software o Uitgebreid & open datamodel met oneindig veel mogelijkheden om te segmenteren / personaliseren o Ruime campagne mogelijkheden o Uitstekende deliverability (% mails dat aankomt in inbox) o Eenvoudige koppeling met een Customer Data Platform

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Nieuwe welkomstflow Geboortedatum? Gefeliciteerd! bekend 2 weken vóór verjaardag onbekend Opt-in Sale Popup Bevestiging aanmelding Database Footer Welkom Account Aankoop (intentie) Post purchase Databasecheck Geboortedatum Formulier Nieuwsbrief Databasecheck Sale (intentie) No sale Abandoned Cart

Op basis van de data is het mogelijk om de consument op het juiste moment van de juiste content te voorzien. Bijvoorbeeld…

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Inspelen op aankoophistorie en interesses

Deze data kun je gebruiken in je strategie. Zorg dat je zichtbaar bent op de momenten die er toe doen. Een gestructureerde database is van vitaal belang.

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Van alle klanten die 2 aankopen doen, is de gemiddelde duur tussen de aankopen 96 dagen 1e aankoop 2e aankoop 1e aankoop 2e aankoop 3e aankoop Etc. Gemiddelde tijd tussen aankopen Van klanten die 3 of meer aankopen doen, is de gemiddelde duur tussen de aankopen 75 dagen

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Aorta Dynamic lane Segmented lane One-to-all Deze laag bevat reguliere e- mails naar de hele database, bijvoorbeeld de start van een campagne. One-to-few Deze laag is gebaseerd op het gedrag van de consument. One-to-many Deze laag communiceert op basis van verschillen tussen consumenten. Bijvoorbeeld: een zomercampagne voor barbecueliefhebbers. Na aankoop kom je in een aftersales flow terecht die dynamisch items toont op basis van je aankoop (in plaats van de reguliere e-mail). Als onderdeel van de consumer journey hebben we een CRM-strategie ontwikkeld die bepaalt welke berichten relevant zijn voor welke klanten op welk moment.

Nadat de basis voor B2C stond was het tijd om de B2B strategie uit te werken.

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie De BOSKA B2B klant kunnen we verdelen in twee doelgroepen: professional en consument. De journey’s en content zien er per doelgroep anders uit. Bedrijven die professional productlijnen Afnemen & zelf gebruiken Bedrijven die consument productlijnen Afnemen & verkopen

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie BOSKA heeft duizenden B2B klanten, verspreid over de hele wereld. Elk van deze klanten heeft zijn eigen behoeften. Op basis van de fase waarin de klant zich bevindt tonen we de juiste boodschap. AWARENESS CONSIDERATION EXPERIENCE RESEARCH PURCHASE Commercieel Focus op producten, sales, seizoenen Marketing Acties, Boska nieuws Inspiratie Verkoop advies, handige tips & tricks Missie Wat Boska uniek maakt; waar we voor staan

Een voorbeeld van de segmentatie binnen de B2B doelgroep is de aftersales journey.

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Direct na aankoop Bevestiging van bestelling + 1 week Follow Up* Heb je nog vragen over je aankoop? Heb je advies nodig bij het verkopen van Boska producten? +2 weken Zo kan je makkelijk display/ marketing materialen voor jouw winkel aanvragen Professional Consument +2 weken Advies Product Care* Hoe je het moet gebruiken, hoe je het beste uit het product kan halen. (direct naar website) +1 maand Cross-sell* Personaliseer o.b.v. aankoop gedrag Prioriteren bij meerdere producten in 1 aankoop + X maand (afhankelijk van product) Reminder Onderhoud* O.b.v. datum aankoop, heb je nieuwe onderdelen nodig? OF Als je het nog niet hebt gedaan, is het tijd om je [product] te onderhouden! >6 maanden niks besteld? Door naar Reactivatie Journey Aankoop +1 maand Hoe geef je het beste advies over fonduesets? Link(s): Tips & tricks voor je fondue + Voor hoeveel personen is een fondueset geschikt? +1 maand Hoe geef je het beste advies over serveerplanke n? Link: Zo gaat je serveerplank levenslang mee! +1 maand Hoe geef je het beste advies over kaasmessen? Link: Zo vind je het juiste mes bij de juiste kaas +1 maand Hoe geef je het beste advies over kaasschaven? Link: Tips en tricks kaasschaven +1 maand Hoe geef je het beste advies over keukenmessen ? Link: Tips en tricks keukenmessen +1 week Reminder herhaal bestelling Wil je dat we je een reminder sturen om deze bestelling weer te plaatsen over x maanden? +2 weken Cross-sell* Personaliseer o.b.v. aankoop gedrag Heb je ook hieraan gedacht? OF Wist je dat we ook [X] maken? After sales journey

Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Professional Consument

Deployteq B2B Basis Deployteq Deployteq B2B B2C strategie Segmentatie B2B strategie Binnen Deployteq is een losse omgeving gecreëerd voor de B2B database en journeys. Hierbij is het e-mailtemplate aangepast voor de specifieke content die voor B2B van toepassing is.

Learnings vanuit BOSKA

• Samenwerken als een hybride team • Segmenteren betekent ook veel verschillende content • Het belang van een zuivere database De belangrijkste learings vanuit BOSKA Doorvoeren optimalisaties Strategie Monitoring & analyse 4 1 2 3 Testen

What’s next?

Ontwikkeling B2C strategie Basis op orde Implementatie Deployteq Segmentatie Ontwikkeling B2B strategie Implementatie B2B omgeving Deployteq Personalisatie Uitbreiding automations B2C Vandaag Uitbreiding automations B2B B2C B2B

Uitbreiden Flows Nieuwe consumenten flows: • Uitgebreidere flows op basis van product categorieën. Denk aan koken, BBQ, Pizza, etc. • Back in stock campagne • Win back flow • Opvolg campagne na een aankoop (upsell) • Become a BOSKA Friend with benefits Nieuwe zakelijke flows: • Missie Journey (o.a. B Corp & unieke garantie propositie) • After sales • Re-Activatie campagne • Verjaardag zakelijke contacten

Customer Data Platform Product bekeken 5 punten In winkelmandje 20 punten Kaasschaaf Kaas Fondues Pizza Producten Messen Categorie bekeken 5 punten

Customer Data Platform Product bekeken 5 punten In winkelmandje 20 punten Kaasschaaf Kaas Fondues Pizza Producten Messen Categorie bekeken 5 punten Toevoegen van een Customer Data Platform

Customer Data Platform Webshop E-mail Advertising Next best offer

No content

Vragen?