成長し続けるTVerサービスを支えるオブザーバビリティとカスタマーサポート

by TVer Inc.

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Slide 5

Slide 5 text

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

Slide 8

Slide 8 text

Slide 9

Slide 9 text

Slide 10

Slide 10 text

©2024 TVer INC. 10 トピックス 2024年歴代最高 3,500万MUB＆4.5億再生を記録！民放公式テレビ配信サービス｢TVer (ティーバー)｣の2024年1 月における月間ユニークブラウザ数(以下、MUB)3,500万 (※1)を突破し、過去最高記録を更新。月間動画再生数も 2024年3月に4.5億回(※2)を達成し、最高記録を更新。 ※1：2024年1月1日～31日におけるTVerサービス全体でのユニークブラウザ数 ※2：2024年3月1日～31日におけるTVer 単体のVOD・リアルタイム配信・追っかけ再生およびSP LIVEを合計した動画再生数 (ビデオリサーチにて算出)

Slide 11

Slide 11 text

Slide 12

Slide 12 text

Slide 13

Slide 13 text

Slide 14

Slide 14 text

Slide 15

Slide 15 text

©2024 TVer INC. 15 サービス規模拡大に伴い生じた課題 ② アジリティの低下の要因 ● コミュニケーションコスト ○ チーム間で技術的知識のギャップがあるため、正確なコミュニケーションに時間がかかる ● 多様なデバイスでのトラブルシューティング ○ ブラウザやモバイル、コネクテッドTVなど利用端末が広範囲のため問い合わせの幅が広く調査ポイントが多い ● 問い合わせの増加 ○ 利用者の増加に伴い、問い合わせに関する調査が増える

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

©2024 TVer INC. 17 サービス規模拡大に伴い生じた課題オブザーバビリティが確保されていない場合参考 : https://www.oreilly.co.jp/books/9784814400126/ ● サポートチームはパフォーマンスの問題を検証、再現、解決できないことが多く、サービスに対する顧客満足度が低下する ● さまざまなサービスがどのように相互作用しているのかを把握するのが困難で、予見できない作業が開発チームで処理できないほど積み上がり、新機能リリースが数週間から数ヶ月も遅延する

Slide 18

Slide 18 text

©2024 TVer INC. 18 サービス規模拡大に伴い生じた課題オブザーバビリティが確保されていない場合参考 : https://www.oreilly.co.jp/books/9784814400126/ ● サポートチームはパフォーマンス問題を検証、再現、解決できないことが多く、サービスに対する顧客満足度が低下する ● さまざまなサービスがどのように相互作用しているのかを把握するのが困難で、予見できない作業が開発チームで処理できないほど積み上がり、新機能リリースが数週間から数ヶ月も遅延するオブザーバビリティを導入してみよう！弊社の課題と一致

Slide 19

Slide 19 text

Slide 20

Slide 20 text

Slide 21

Slide 21 text

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

©2024 TVer INC. 23 課題解決のためのアクション ● 同時接続数 ● キャッシュヒット率 ● etc … ● リクエスト数 ● API別実行数 ● タスク数 ● etc … ● JSエラー / クラッシュ ● リクエストURL ● OS情報 ● etc … ① アプリケーションや外部サービスの観測データを集約フロントエンドの観測データバックエンドの観測データ観測データを集約外部サービスの観測データ

Slide 24

Slide 24 text

Slide 25

Slide 25 text

©2024 TVer INC. 25 課題解決のためのアクション ● 同時接続数 ● キャッシュヒット率 ● etc … ● リクエスト数 ● API実行数 ● タスク数 ● etc … ● JSエラー / クラッシュ ● リクエストURL ● OS情報 ● etc … ③ ダッシュボードを利用した観測データの可視化フロントエンドの観測データバックエンドの観測データ観測データを集約外部サービスの観測データ

Slide 26

Slide 26 text

No content

Slide 27

Slide 27 text

Slide 28

Slide 28 text

デプロイのタイミングと内容の可視化

Slide 29

Slide 29 text

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Slide 32

Slide 32 text

Slide 33

Slide 33 text

端末IDの入力 OSの情報やイベントエラーメッセージやスタックトレース

Slide 34

Slide 34 text

Slide 35

Slide 35 text

Slide 36

Slide 36 text

Slide 37

Slide 37 text

パーマリンクのコピー ※選択した期間や検索条件も保存される

Slide 38

Slide 38 text

Slide 39

Slide 39 text

Slide 40

Slide 40 text

パーマリンクのコピー

Slide 41

Slide 41 text

Slide 42

Slide 42 text

Slide 43

Slide 43 text

Slide 44

Slide 44 text

デプロイのタイミングと内容の可視化

Slide 45

Slide 45 text

デプロイ前後のパフォーマンスの変化デプロイの詳細

Slide 46

Slide 46 text

Slide 47

Slide 47 text

Slide 48

Slide 48 text

Slide 49

Slide 49 text

Slide 50

Slide 50 text

Slide 51

Slide 51 text

Slide 52

Slide 52 text

Slide 53

Slide 53 text

©2024 TVer INC. ● SLI / SLOの策定準備 ○ ビジネスやユーザー体験に関連する指標を整理し、ユーザー目線でサービスが健全に稼働しているのか可視化したい ● システム全体の可視性向上 ○ システム全体を見渡せるよう分散トレーシングの範囲を広げ、さらに効率的な調査をできるようにして本質的な開発にかける時間を増やしたい ● キャパシティプランニング ○ アクセス数や負荷、コストなどを可視化しサービス拡大に伴うサーバー台数の増加などを適切に評価できるようにしたい 53 今後の取り組み