1 Hoe behaal je betere resultaten in elk aspect van de e-commerce sales funnel?

2 Agenda - 48% - Introductie sprekers - Introductie Trusted Shops - Introductie Carhartt - Hoe behaal je betere resultaten in elk aspect van de e- commerce sales funnel?

3 Jordi Manten Key Account Manager Trusted Shops Introductie Pieter Wensveen eCommerce Trading Manager Carhartt

4 Wie is Trusted Shops? Wij zijn Europa's grootst vertrouwde merk in e-commerce • E-commercebedrijf opgericht in 1999 • Actief in 18+ landen met 7 locaties in Europa • Meer dan 900 werknemers uit 40 landen Met meer dan • 35.000 gecertificeerde online winkels • 900.000 gegarandeerde orders per dag • 38.000 beoordelingen per dag • 97% - 70% - 48% • 30.000.000 Trusted Shops members (consumenten en bedrijven)

5 Geschiedenis Carhartt 1889 Detroit US Carhartt Inc. werd in 1889 opgericht in Detroit, Michigan door Hamilton Carhartt. Al meer dan 130 jaar staat Carhartt bekend om zijn robuuste constructies, innovatieve ontwerpen, uitzonderlijke kwaliteitsnormen en comfort. 2023 1998

6 Carhartt EMEA/PAC 2018 • Zoveel mogelijk bezoekers naar website • Bezoekers naar klant (en AOV) • Retentie van klanten Markt Bezoekers Bekijkt Product Checkout Terugkerende klanten

7 Wilde westen Hoe win je het vertrouwen van klanten als brand en als platform? Wilde westen van reviews en ervaringen • Zoek resultaten • Doelgroep targeting • Customer survey Bezoekers = Communicatie

8 Markt/bezoekers Markt Bezoekers Bekijkt Product Checkout Terugkerende klanten Sinds 2021 bij Trusted Shops: 5.363 beoordelingen met 4,51/5 score Bezoeker/ communcatie Tools • Doelgroep • Meer Reviews • Trustbadge geeft vertrouwen • Meer traffic

9 Zoekresultaten Lagere Bounce rate en hogere Page Time per Visit Klanten langer op je website 01 Organic Hogere reviewscore impact op je organische zoekresultaten. 02 Backlinks zorgt voor Betere SEO resultaten Backlinks verhogen je relevantie voor Google 03 Traffic = Meer traffic is meer bezoekers naar de volgende fase van de funnel

10 Bekijkt Product Hoe win je het vertrouwen van klanten als brand en als platform? • Homepage • Categorie pagina • product detail page (PDP) • product listing page (PLP) Bekijkt product =Duidelijkheid

11 Insights Interactions Heatmaps Clicks and Traps Markt Bezoekers Bekijkt Product Checkout Terugkerende klanten

12 Checkout - Bestelproces Hoe win je het vertrouwen van klanten als brand en als platform? Checkout = Bestelproces Duidelijkheid • Frictieloos klantreis • Hoeveel stappen checkout • 3e partij audit

13 Bestelproces 01 18% 02 65% 03 25% Pagina Checkout Order Confirmation 01 BOUNCE RATE 8% 02 SHOPPING CART 82% 03 AVERAGE ORDER VALUE +5% Pagina Checkout Order Confirmation Drop Off 2018 - 2020 2021 - Heden BOUNCE RATE SHOPPING CART CONVERSION

14 Ervaring Hoe win je het vertrouwen van klanten als brand en als platform? • Reviews • Verzekering • Aftercare Terugkerende klanten = Ervaring Duidelijkheid

15 Terugkerende klanten Markt Bezoekers Bekijkt Product Checkout Terugkerende klanten Ervaring Tools • Customer surveys • Top of mind • Directe Feedback

16 +17% conversie ratio overall Win het vertrouwen Verbeter je bestelproces Analyseer je doelgroep Door middel van helderheid, eerlijkheid en garantie 01 02 03 04 Samenvatting +19% op nieuwe bezoekers

17 Dankjewel voor je aandacht! Zijn er nog vragen?