Company Profile - Speaker Deck

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www.smartwill.co.jp 株式会社スマートウィル Company Profile これを読むとCRMがわかる

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 6 スマートウィルの提供サービス、組織機能、強み Consulting Data Science Communication /BPO Digital Solution Design & Development CRM戦略を実行までワンストップで提供するために必要な４つの組織機能コミュニケーション施策実行描いた戦略をきめ細やかなコミュニケーション施策に落としこみ、自社開発デジタルソリューションをもって、実現までサポートします。・CRMシステム構築・運用 [自社システム“BoCRM”] ・各種コミュニケーション施策実行・KPIダッシュボード作成＋BPO 戦略的CRMコンサルティングビッグデータを用いた定量分析に基づく深い顧客理解と圧倒的経験・知見から、成果につながるリアルなCRM戦略を構築します。・CRM戦略構築ー顧客情報収集：顧客接点マネジメント戦略ー顧客情報管理：データベースマネジメント戦略ー顧客情報分析：データベース分析 [各種独自メソッド] ー顧客情報活用：顧客獲得～育成まで、関係構築のためのコミュニケーション戦略＋マーケティング・事業戦略・企業戦略のノウハウ提供サービス組織機能戦略系コンサル  戦略～現場まで一気通貫、成果を結ぶリアルな戦略を構築調査・分析会社 SIer・ツールベンダー広告代理店  CRM戦略に基づいたきめ細やかな 1to1コミュニケーション設計  美しいデザインワーク・クリエイティビティ  コミュニケーション施策実行体制  CRM戦略における圧倒的実績・知見・独自メソッド  マーケティング・事業・企業戦略に精通した、広い視野を持ったコンサルテーション  データドリブンの深い顧客理解に基づく戦略構築  データサイエンスに関する専門性  市場調査設計・分析力  ビッグデータ活用の豊富な経験・ノウハウ  CRM戦略に基づいた真にワークするシステム開発力  オリジナルのCRM基本パッケージシステム  最先端のデジタルナレッジ・技術強み競合企業

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 13 ∎ 顧客の識別 - 現状把握 - 貴社が保有されている様々なデータベース（顧客情報、購買履歴情報、商品情報等）を分析することから始まります。すでに、分析されている結果をお持ちの場合は、そちらの検証もさせて頂きます。データ収集されていない場合、その収集スキームの構築から行います。データドリブンに、まずは「己を知る」ことから、すべては始まります。 - 真の「優良顧客」の明確化 - 貴社の考える「優良顧客」とは、どのような顧客でしょうか。驚くほど、既に規定されている優良顧客像と、データドリブンに定義付けた優良顧客は、異なっています。貴社の顧客構造を把握して、必要に応じて新しい統合データベースを構築し、DB統計解析結果と現場実態を踏まえ、貴社における「真の優良顧客の明確化」等、顧客識別のための定義付けを行います。 CRM戦略コンサルティングサービス（＆CRM研修） ※業務内容・ボリュームによって、スケジュール等変動致します。※コンサルティングサービス終了後、運用サポートを承ります。平均的なプロジェクトの場合、約 2-4ヶ月 ∎ CRM研修 - 全スタッフへの浸透に向けた徹底したCRM研修の実施による、現場レベルまでの落とし込み - 本部向けも実施可 - 現役MBAプロ教員による実践講義 ∎ 顧客リレーションの構築 - 顧客接点の設計管理 - リアル店舗（現場スタッフ含）、WEBサイト（通販含む）、コンタクトセンターなど顧客とのあらゆる接点の在るべき姿、シームレスな情報連携の在り方を構築致します。必要に応じて、営業プロセス変革、組織改革等の改善施策まで導出します。 - CRM戦略の構築 - 戦略的に優遇すべき顧客を特定し、維持拡大する為の優良顧客囲い込みスキーム（会員プログラム）の設計、導入等を行いLTV（Life Time Value:顧客生涯価値）の最大化を図ります。 - 効率的な新客獲得施策を企画し、マーケティングROI（Return on Investment）の最大効率を追求します。 - KPI策定・定点観測 - KPIダッシュボード等の作成による経営指標の見える化迄ご提供します。投入施策の効果測定を定点的に行い、改善結果の確認を常態化致します。やりっぱなしではなく結果に拘るCRMプロジェクトの実践です。 CRM

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 18 ∎ ラグジュアリー化粧品ブランド「クレ・ド・ポーボーテ（資生堂）」のグローバルCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築  顧客の識別による優良顧客の明確化  グローバル（APAC8カ国+北米など）単位で全体最適のグローバルCRMの評価基準を設定  統合型顧客データベース構築、分析  売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定  ブランドホルダーの多彩な個別要望へのアドホックDB分析提供  商品特性を踏まえた顧客コミュニケーション戦略策定 ∎ ラグジュアリーホテル「ホテル雅叙園東京」のCRMコンサルティング＆フロントエンド、バックエンドCRMシステム構築、運用  顧客の識別による優良顧客の明確化  統合型顧客データベース構築、分析  VIP会員プログラム策定、デジタル会員証（会員プログラム）システム構築、運用  アップセル・クロスセル（結婚式、宿泊、料飲など）顧客購買分析  売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定  顧客コミュニケーション戦略策定及び実行支援、MIYABI PASSPORT運営事務局（コミュニケーション/BPO） ∎ プレミアムブランド「HUGO BOSS」の日本マーケットにおけるCRMコンサルティング＆CRMダッシュボード構築  RFM+α㌁を軸にした優良顧客の明確化  RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、月次運用  顧客コミュニケーション戦略設計及び実行支援（コミュニケーション/BPO）  デジタルコンテンツ制作支援  CRM_Wi-Fiソリューション提供による来店状況可視化支援コンサルティング事例

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 28 ∎ コンサルフェーズで立てた戦略に基づき、基本パッケージにオプション、カスタマイズを加えて理想のシステム構成に仕上げます。 ∎ 基本パッケージは、CRMの基本活動を、整えることが出来る抜かり無いパッケージとして構成しています。 BoCRMの多彩な基本パッケージマイページカスタマイズ決済機能(Stripe) ECサイト連携 +α 情報収集機能カスタマイズ Salesforce連携 DB連携 POS連携予約システムチェックイン・チェックアウト機能（箱ものビジネス向け）高機能ダッシュボードカスタマイズオプション（実装例：開発中機能含）フロントエンド（顧客向け）バックエンド（管理ツール）インバウンドCRM機能（AI翻訳）インバウンド応答機能（AI翻訳） PMS連携【顧客データ管理・分析・活用機能】デジタル会員証（スマホウォレットパスにも格納可）顧客サーベイ機能【マルチチャネル配信機能】 SMS、eメール、LINE デジタルベネフィット提供機能（ポイント発行、デジタルリワード発行等） LINE公式アカウント連携【顧客情報収集機能】顧客向けパーソナル情報登録アプリケーション SMS/eメールマルチエントリー機能コミュニケーション履歴管理機能（配信履歴など） KPIダッシュボード機能（アドバンスモデルは、オプション）デジタルベネフィット管理機能（ポイント管理・デジタルリワード管理等）利用履歴顧客属性情報顧客データ条件検索・抽出機能デジタルベネフィット交換・保有機能基本パッケージカスタマー・プレファレンス・レコード機能（スタッフ向けメモ機能アプリケーション）ステイタス表示（顧客ランク設定）データアップロード機能（顧客・購買履歴情報等）外部システム連携用データD/L機能顧客カルテ機能（顧客単位での詳細情報、スタッフのメモ内容も反映）【マイページ機能】

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© 2024 Smartwill Inc. All Rights Reserved. 29 Th e Bas i cs of C RM for L u xu r y Bran ds XXX Members ご来店デジタル会員証・割引クーポン・イベントチケット等（Apple Walletなどへの格納） Myページ（Web/アプリ/LINE）会員登録・顧客接点顧客・購買データインポートインポートデータをベースに会員登録勧奨分かりやすく整理して、「管理」役に立つ「分析」顧客情報の多彩な「収集」そして、配信「活用」 • 1to1コミュニケーション（カスタマイズ配信） • SMS・メール・LINE・SNS（・DM・TEL） • 登録フォームやDBから格納される情報だけでなく、スタッフが記入した顧客に関するメモが集約され、360度あらゆる角度から得られた顧客の情報が蓄積されていきます。顧客カルテ顧客分析（RFM） PUSH配信スマホロック画面カスタマープレファレンスレコード機能店舗スタッフによる情報収集も可顧客情報登録後、マイページに情報表示様々な検索項目を駆使して、柔軟な条件設定が可能例「直近90日以内にご来館されているゴールドステージの顧客」 • アップロード、またはフロントエンド機能で収集した顧客情報を RFMで分析し、顧客数ベース／購買金額ベースのセグメント表とグラフで可視化するダッシュボード機能を実装しています。 • 抽出データを選択すると、そのまま配信対象リスト化し、各種配信を行えます。 STORE O/L EC スタッフが会員証をスキャン(無人化も可) 店舗スタッフ向けアプリ・ポイント付与・減算処理・会員情報・利用履歴閲覧会員登録会員番号（ユニークキー情報）エクスポート本国DB

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