Slide 1
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サービスデザインの
そこから考える
責任と期待
デザイナーとしての在り方
Responsibility and expectations
Policy as a designer
for service design.
thinking from this perspective.
SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023
LIBERATE INC. / CEO
YUKI OKAMOTO
Slide 2
Slide 2 text
YUKI OKAMOTO
岡本勇樹
CEO
DESIGNER
BUSINESS ARTIST
JOB
AWAED
CAREER
ビジネスデザイン サービスデザイン プロダクトマネジメント
UXデザイン・リサーチ UIデザイン
FiNC #グッドデザイン賞2019 A-RROWG #IF DESIGN AWARD 2020
STRENGTH
toCアプリ Webサービス toB 広告 デザインシステム構築 VI
SaaS DtoC アライアンス企画 HomePage制作 セミナー研修
' ヘルス
ケアアプリ
のス
タートアッ
プ
(株式会社FiNC Te
chno
logie
s)で W
' し、アプリP
dM / toB広告
/ TV
連動企画
/ アライアンス
/
株主向け開発企画
などを行なった後、2020
年12
月に退社W
' 2021
年1
月に独立、 に W
' 現在は と様々な規模の企
業で、
19
歳の時に、
未経験からデザイナー
に挑戦
企画
職に転向
2022
年7月 株式会社LIBERATE
設立
ス
タートアップ
〜上場企
業 ビジネス
設計〜
VI
~サービスデザイン
~UI
~広告
など、一気通貫で行なっている。
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRU
M TO
KYO FESTIVA
L 202
3 LIBERATE INC
. / CEO
YU
KI O
KA
MOTO
Slide 3
Slide 3 text
OKAPI
おかぴー
CEO
DESIGNER
BUSINESS ARTIST
JOB
AWAED
CAREER
ビジネスデザイン サービスデザイン プロダクトマネジメント
UXデザイン・リサーチ UIデザイン
FiNC #グッドデザイン賞2019 A-RROWG #IF DESIGN AWARD 2020
STRENGTH
toCアプリ Webサービス toB 広告 デザインシステム構築 VI
SaaS DtoC アライアンス企画 HomePage制作 セミナー研修
' ヘルス
ケアアプリ
のス
タートアッ
プ
(株式会社FiNC Te
chno
logie
s)で W
' し、アプリP
dM / toB広告
/ TV
連動企画
/ アライアンス
/
株主向け開発企画
などを行なった後、2020
年12
月に退社W
' 2021
年1
月に独立、 に W
' 現在は と様々な規模の企
業で、
19
歳の時に、
未経験か
らデザイナー
に挑戦
企画
職に転向
2022
年7月 株式会社LIBERATE
設立
ス
タートアップ
〜上場企
業 ビジネス
設計〜
VI
~サービスデザイン
~UI
~広告
など、一気通貫で行なっている。
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRU
M TO
KYO FESTIVA
L 202
3 LIBERATE INC
. / CEO
YU
KI O
KA
MOTO
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OKAPI
おかぴー
CEO
DESIGNER
BUSINESS ARTIST
JOB
AWAED
CAREER
ビジネスデザイン サービスデザイン プロダクトマネジメント
UXデザイン・リサーチ UIデザイン
FiNC #グッドデザイン賞2019 A-RROWG #IF DESIGN AWARD 2020
STRENGTH
toCアプリ Webサービス toB 広告 デザインシステム構築 VI
SaaS DtoC アライアンス企画 HomePage制作 セミナー研修
' ヘルス
ケアアプリ
のス
タートアッ
プ
(株式会社FiNC Te
chno
logie
s)で W
' し、アプリP
dM / toB広告
/ TV
連動企画
/ アライアンス
/
株主向け開発企画
などを行なった後、2020
年12
月に退社W
' 2021
年1
月に独立、 に W
' 現在は と様々な規模の企
業で、
19
歳の時に、
未経験か
らデザイナー
に挑戦
企画
職に転向
2022
年7月 株式会社LIBERATE
設立
ス
タートアップ
〜上場企
業 ビジネス
設計〜
VI
~サービスデザイン
~UI
~広告
など、一気通貫で行なっている。
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRU
M TO
KYO FESTIVA
L 202
3 LIBERATE INC
. / CEO
YU
KI O
KA
MOTO
Slide 5
Slide 5 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
00Sect.
前段
Before the section.
05
Slide 6
Slide 6 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 06
サービスデザインへの期待
Slide 7
Slide 7 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
より多くのデザイナーが、
前段
00 Sect. Before the section. 07
サービスデザインへの期待
Slide 8
Slide 8 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 08
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
サービスデザインへの期待
Slide 9
Slide 9 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 09
サービスデザインへの期待
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
Slide 10
Slide 10 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 10
サービスデザインへの期待
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
それを正しい方向に使うことで、
Slide 11
Slide 11 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 11
サービスデザインへの期待
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
Slide 12
Slide 12 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
前段
00 Sect. Before the section. 12
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
サービスデザインへの期待
Slide 13
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
今回のテーマ
Theme 01
前段
00 Sect. Before the section. 13
Slide 14
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
今回のテーマ
前段
00 Sect. Before the section. 14
より多くのデザイナーが、
たうえで、
さらに力を身につける。
ことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
自分の力を認識し
それを正しい方向に使う
Theme 01
Slide 15
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
今回のテーマ
前段
00 Sect. Before the section. 15
責任を持つ
→ Sect.
01
P.19
より多くのデザイナーが、
たうえで、
さらに力を身につける。
ことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
自分の力を認識し
それを正しい方向に使う
Theme 01
Slide 16
Slide 16 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
今回のテーマ
前段
00 Sect. Before the section. 16
より多くのデザイナーが、
自分の力を認識したうえで、
さらに力を身につける。
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
Theme 02
Slide 17
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
今回のテーマ
前段
00 Sect. Before the section. 17
より多くのデザイナーが、
認識したうえで、
力を
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
自分の力を
さらに 身につける。
Theme 02
Slide 18
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
今回のテーマ
前段
00 Sect. Before the section. 18
実践する
簡易版 P.48
→ Sect.
02
より多くのデザイナーが、
認識したうえで、
力を
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
自分の力を
さらに 身につける。
Theme 02
Slide 19
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
01Sect.
責任を持つ
Take for your service.
responsibility
19
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 20
サービスデザインとは
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 21
サービスデザインとは
顧客体験のみならず、
で
新たな価値を創出するための
⽅法論である。
顧客体験を継続的に実現するための
組織と仕組みをデザインすること
(引用元：経済産業省「我が国におけるサービスデザインの効果的な導⼊及び実践の在り⽅に関する調査研究報告書［詳細版］」（P.20）)
Description
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 22
サービスデザインとは
顧客体験のみならず、
で
新たな価値を創出するための
⽅法論である。
顧客体験を継続的に実現するための
組織と仕組みをデザインすること
(引用元：経済産業省「我が国におけるサービスデザインの効果的な導⼊及び実践の在り⽅に関する調査研究報告書［詳細版］」（P.20）)
継続して
体験してもらう
仕組みをデザイン
Summary
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 23
サービスデザインをした結果
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 24
サービスデザインをした結果
自分たちが考えた
体験(サービス)を
利用し続けてもらう。
Goal
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 25
サービスデザインをした結果
自分たちが考えた
体験(サービス)を
利用し続けてもらう。
責任
Goal ユーザー(ヒト)への
をともなう
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 26
なぜ責任がともなうのか
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 27
なぜ責任がともなうのか
技術・力
心身
時間
金・資産
ヒトの資源は有限
許容量がある。
であり、
また
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 28
なぜ責任がともなうのか
技・知
心身
時間
金・資産
悪意ある体験の連続は
機会を奪う行為である。
資源は減らし、
本来得られたはずの
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 29
デザイナーが持つべき考え方
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
デザイナーは、
ヒトの人生に
大きな影響を
与えている。
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 30
デザイナーが持つべき考え方
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Slide 31 text
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 31
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
Slide 32
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 32
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
UX5段階モデル
ビジュアルデザイン
レイアウト
ナビゲーション
情報設計
インタラクション
コンテンツ
機能 / 仕様
ビジョン / 目的
ゴール設定 / KPI
表層
骨格
構造
要件
戦略
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 33
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
UX5段階モデル
儲かることだけを
考えている
数値設定が高すぎる
ビジョンがないため
先を見据えていない
ビジュアルデザイン
レイアウト
ナビゲーション
情報設計
インタラクション
コンテンツ
機能 / 仕様
ビジョン / 目的
ゴール設定 / KPI
表層
骨格
構造
要件
戦略
Ex.
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 34
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
ビジュアルデザイン
レイアウト
ナビゲーション
情報設計
インタラクション
コンテンツ
機能 / 仕様
ビジョン / 目的
ゴール設定 / KPI
表層
骨格
構造
要件
戦略
視覚からクリーンな印象を
与えることができる
数値が取れる釣りコンテンツや、トレンド・話題コンテンツを量産できる
日々使ってもらえるように
心理効果を使ったUXを提供できる
Ex.
UX5段階モデル
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 35
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
自分たちが考えた
体験(サービス)を
利用し続けてもらえている。
Slide 36
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 36
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
→サービスも成果も表面上に過ぎない
Slide 37
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 37
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
売上やダウンロード数が伸長！
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 38
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
→実は、MAUは伸びていない(離脱が多い)
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 39
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
→広告経由の新規流入に頼りっぱなしかつ
CPA(獲得単価)改善ばかりでサービスは放置
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 40
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
→頭打ちになりマーケット転換を試み、
既存ユーザーが離脱
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 41
→サービス未改善のままコスト縮小
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
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→実は、MAUは伸びていない(離脱が多い)
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 42
正しい方向に使えていない例
(デザイナーが上流から入るべき理由はここにあると私は考えます)
この時点で方向修正できれば
だがサービスデザインに理解ある人が上流にいないため
ユーザーも企業も不幸にならない
マーケティングの改善に行く組織が多い
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 43
上流からデザイナーが入り、責任を果たすためには
Slide 44
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 44
上流からデザイナーが入り、責任を果たすためには
同列に扱ってもらう
Key Action
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 45
上流からデザイナーが入り、責任を果たすためには
同列に扱ってもらう
Key Action
同じ目線に立ち､ とにかく傾聴する 知識・マインドなどを経営者と同程度持つ、または持つ努力をする。
そうして聞き入れ体勢を作り、課題や悩みを常にヒアリングし把握する。
01
Slide 46
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 46
上流からデザイナーが入り、責任を果たすためには
同列に扱ってもらう
Key Action
解決するためのデザイン力をつける 単純かつ明快な力。綺麗なデザインを作れることは最低限必要となる。
抽象的な事象を、具体的に視覚化することをスピーディーに行えるようにする。
(資料作成・プロトタイプ作成等)
01
02
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 47
上流からデザイナーが入り、責任を果たすためには
同列に扱ってもらう
Key Action
自信を持ち､ 強気に意見･交渉をする 上記まででは御用聞きになってしまうので、自ら意見を伝えることが重要。
ビジュアルはデザイナーが握っているので、強気に行うことで立ち位置を確立できる。
01
02
03
Slide 48
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
02Sect.
簡易版
実践する
Practice with high expectations.
48
Slide 49
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おさらい
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 49
より多くのデザイナーが、
認識したうえで、
力を
それを正しい方向に使うことで、
サービスを通じて
不可能なんてない社会を実現する。
自分の力を
さらに 身につける。
Theme 02
今回のテーマ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
2つの今日持ち帰って欲しいこと
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 50
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
2つの今日持ち帰って欲しいこと
デザインは
シナリオが全て
How to output
How to input 触れる世界を
インプット化
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 51
Slide 52
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
2つの今日持ち帰って欲しいこと
デザインは
シナリオが全て
How to output
How to input 触れる世界を
インプット化
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 52
Slide 53
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 53
デザインはシナリオが全て
シナリオとは
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
小説
脚本(ストーリー)
、映画の
など
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 54
デザインはシナリオが全て
シナリオとは
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 55
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
デザインはシナリオが全て
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 56
サービスの “始まりから終わり” まで
時繋ぎで表現できる
良い設計をするためには、
頭の中ですべて描けている必要がある。
解像度が低いままサービス設計するのは、
ギャンブルに等しい。
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 57
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験 サービス体験
サービス体験
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 58
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験 サービス体験
サービス体験
ストーリー
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 59
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験 サービス体験
サービス体験
日常の出来事
日常の出来事
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 60
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験
シナリオ
サービス体験
サービス体験
日常の出来事
日常の出来事
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 61
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験
シナリオ
サービス体験
サービス体験
日常の出来事
日常の出来事
こっちを設計すべき！
このためにリサーチ・インタビューをする
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 62
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
サービス体験 サービス体験
サービス体験
ストーリー
こっちは説明用
カスタマージャーニーやストーリーマッピングなどは
シナリオを簡易的に視覚化したものであり設計には向かない(個人的意見)
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 63
シナリオの主人公がそのままペルソナにな
前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやす´
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 64
p シナリオの主人公がそのままペルソナにな
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前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやす¼
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 65
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
シナリオの主人公がそのままペルソナにな
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやすÕ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 66
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
シナリオの主人公がそのままペルソナにな
前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやす¹
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 67
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
シナリオの主人公がそのままペルソナにな§
前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやすÀ
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ§
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき§
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 68
デザインはシナリオが全て
シナリオを作るメリット
シナリオの主人公がそのままペルソナにな§
前後の文脈が必ずあるので、どんな広告が刺さるかを検討しやすÀ
シナリオから機能/情報/運用を読み取れるので、漏れがなく的確な要件を導き出せ§
シナリオが共感されるかされないかという、簡易的な仮説検証をすぐにでき§
サービスリリース後も、シナリオ通りにいくかいかないかで、追加要件を企てられる
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 69
前後の文脈を必ず繋げ、意味を通じさせる
集中しないといけないからエナジードリンクを飲む
明日スライドの締切だ→日中Mtgで夜作業する必要がある→集中しないと終わらない→エナジードリンクに頼る
無機質な文章を避ける
私はコンビニより料金が安いことを知って、購入しようと思った
コンビニで買うと150円なのに、ここだったら100円で買えるなんて...今度からこっちで買おっと！
デザインはシナリオが全て
シナリオ制作のコツ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 70
前後の文脈を必ず繋げ、意味を通じさせる
集中しないといけないからエナジードリンクを飲む
明日スライドの締切だ→日中Mtgで夜作業する必要がある→集中しないと終わらない→エナジードリンクに頼る
無機質な文章を避ける
私はコンビニより料金が安いことを知って、購入しようと思った
コンビニで買うと150円なのに、ここだったら100円で買えるなんて...今度からこっちで買おっと！
デザインはシナリオが全て
シナリオ制作のコツ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 71
デザインはシナリオが全て
シナリオ制作のコツ
¯ 前後の文脈を必ず繋げ、意味を通じさせる
集中しないといけないからエナジードリンクを飲む
明日スライドの締切だ→日中Mtgで夜作業する必要がある→集中しないと終わらない→エナジードリンクに頼る
¯ 無機質な文章を避ける
私はコンビニより料金が安いことを知って、購入しようと思った
コンビニで買うと150円なのに、ここだったら100円で買えるなんて...今度からこっちで買おっと！
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 72
デザインはシナリオが全て
例）学習系サービス / シーン：きっかけ
私は普段、仕事終わりの通勤中に、Youtubeやオーディブルなどで「ながら勉強」を約1時間程度している。
SNSなどは極力使わず、休日も娯楽といえばYoutubeを少し見るくらいで、基本勉強は欠かさずしている。
4月はキャリアアップを控えた評価の時期だ。営業チームの部長になるチャンスだ。
キャリアアップするには、マネジメントのスキルや、経営と話せるように会計・財務を身につけなければならない。
マーケティングは実務ではしているが、体型的な知識は持っていないので、これを機に身につけたい｡
あと2ヶ月間、どうやって勉強しようか。
(とりあえずYoutubeで「マーケティング フレームワーク」と検索し、1番初めの動画を押した)
こんなフレームワークあるんだ、今まで実践で使ってきたのはこういう形で整理すればよかったのか。
このペースで2ヶ月過ごせば割となんとかなるかな？
(次に「会計 勉強」で検索した)
結構色々動画あるな、でも概念的なことばかりで実践的な知識がつかなそうだな。。。Youtubeだけじゃ無理かも？
(Googleで「会計 勉強」と検索し直した).........
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
2つの今日持ち帰って欲しいこと
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 73
デザインは
シナリオが全て
How to output
How to input 触れる世界を
インプット化
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
触れる世界をインプット化とは
触れる世界をインプット化
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 74
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 75
日常生活で
触れたものすべてを
意識的にインプットとする
※興味関心の輪も合わせて広げる
触れる世界をインプット化とは
触れる世界をインプット化
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
インプット例
触れる世界をインプット化
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 76
飲食店）
ソシャゲ）
街中）
アニメ）
など...
客層, 商品, 内装, VI, 雑貨, オペレーション, 食材の産地, 色合い
チュートリアルの流れ, 課金タイミング, 技術, ゲームシステム, UI
広告, 人, 持ち物, 車, 歩行速度, 服装, 職種, 会話内容, 空気感
話の流れ, 編集(原作からのカット/イキ), キャラ設定, CG, タイポグラフィ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 77
触れる世界をインプット化
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 78
触れる世界をインプット化
デザインするための
目・感覚を養う
引き出しを持つことで
リサーチ効率を爆増させる
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 79
引き出しを持つことで
リサーチ効率を爆増させる
触れる世界をインプット化
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 80
引き出しを持つことで
リサーチ効率を爆増させる
触れる世界をインプット化
会員アプリ作リたい
いろんなアプリを
新規リサーチ
初回打ち合わせで
認識合わせ
初回打ち合わせで
認識合わせ プロトタイプの制作
プロトタイプの制作
修正
普段使っていない 某百貨店の
アプリを複数使っている
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 81
触れる世界をインプット化
デザインするための
目・感覚を養う
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
なぜ常にインプットするのか
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 82
触れる世界をインプット化
デザインするための
目・感覚を養う
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
まとめ
まとめ
Last Sect. Summary 83
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
まとめ 責任を持つ
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
デザイナーは、
ヒトの人生に
大きな影響を
与えている。
責任を持つ
01 Sect. Take responsibility for your service. 30
デザイナーが持つべき考え方
まとめ
Last Sect. Summary 84
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
2つの今日持ち帰って欲しいこと
デザインは
シナリオが全て
How to output
How to input 触れる世界を
インプット化
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 51
まとめ 実践する
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まとめ
Last Sect. Summary 85
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 56
サービスの “始まりから終わり” まで
時繋ぎで表現できる
良い設計をするためには、
頭の中ですべて描けている必要がある。
解像度が低いままサービス設計するのは、
ギャンブルに等しい。
デザインはシナリオが全て
なぜ「デザインはシナリオが全て」なのか
まとめ 実践する
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まとめ
Last Sect. Summary 86
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サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
サービスデザインの責任と期待 そこから考えるデザイナーとしての在り方 SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023 LIBERATE INC. / CEO YUKI OKAMOTO
期待を胸に実践する
02 Sect. Practice with high expectations. 64
日常生活で
触れたものすべてを
意識的にインプットとする
※興味関心の輪も合わせて広げる
触れる世界をインプット化とは
触れる世界をインプット化
まとめ 実践する
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まとめ
Last Sect. Summary 87
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SPECTRUM TOKYO FESTIVAL 2023
LIBERATE INC. / CEO
YUKI OKAMOTO
END.
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JOB BUSINESS
CDO
Service Designer
Frontend Engineer
UI UX Designer
Branding/VI
Motion Designer
Design PR
Client Work
Cafe / Bar
Fashion / Fiber
SNS
Message App
Media
Recruitment
MEMBERS WANTED