Herbruikbare verpakkingen De sleutel naar duurzame e-commerce? Bol.com X PostNL

Webwinkel Vakdagen 2023 2 Even voorstellen De sprekers Marieke van der Heijden Program Manager Sustainability bol.com Suzanne Debrichy Program Manager Sustainable E-commerce PostNL

Webwinkel Vakdagen 2023 3 Groei e-commerce 85 kiloton per jaar aan verpakkingen in Nederland Bron: E-commerce KIDV, 2021

Maatschappelijke druk Consument wil duurzame verpakking Webwinkel Vakdagen 2023 4 Waarom herbruikbare verpakkingen? Politieke druk Europese Packaging Wetgeving Leefbaarheid Verlaging druk op afvalverwerking in gemeenten Verbeteren imago Van wegwerp naar hergebruik (economie) Duurzaamheid Verlaging CO2 uitstoot Economisch Schaarste grond-stoffen en stijgende kosten

Webwinkel Vakdagen 2023 5 Vooruitgang boeken en impact maken Hiervoor moeten we onze krachten bundelen en samen innoveren

Webwinkel Vakdagen 2023 6 Wat is duurzamer verpakken? Zo min mogelijk lucht Geen omdoos Herbruikbaar Zo min mogelijk materiaal Gerecycled materiaal

Webwinkel Vakdagen 2023 7 Op zoek naar een succesvol businessmodel 4 aspecten Aantrekkelijkheid Willen de klanten dit? Levensvatbaarheid Is het betaalbaar? Haalbaarheid Kunnen we dit (technisch) bouwen? Strategische fit Past dit bij onze doelen en strategie?

Webwinkel Vakdagen 2023 8 Aantrekkelijkheid Wil de klant dit?

Webwinkel Vakdagen 2023 9 Kunnen we overtuigen om de verpakking in te leveren? Behoefte aan een herbruikbare verpakking? Hoe wil de consument verpakking inleveren?

Webwinkel Vakdagen 2023 10 Consumenten informeren Hoe hebben we dat gedaan?

Webwinkel Vakdagen 2023 11 Communicatie Online

Webwinkel Vakdagen 2023 12 4.781 bezoekers hebben op banner op homepage geklikt 12% heeft retourinstructies volledig doorlopen

Webwinkel Vakdagen 2023 13 Resultaat Experiment 11,6% conversie 18.926 clicks van 163.228 views

Webwinkel Vakdagen 2023 14 Communicatie Offline 20% conversie

Webwinkel Vakdagen 2023 15 Inleveren Mogelijkheden Brievenbus Retourpakket Albert Heijn Ophaalservice

Webwinkel Vakdagen 2023 16 Resultaat Experiment 51% (n=1.347) Inleveren bij Albert Heijn 21% (n=547) Zelf terugsturen 28% (n=748) Gratis laten ophalen 57% (n=427) Als PostNL pakket levert 28% (n=211) Bol Select retourservice 15% (n=110) Bij levering boodschappen

Webwinkel Vakdagen 2023 17 Haalbaarheid Kunnen we dit (technisch) bouwen?

Webwinkel Vakdagen 2023 18 Test met herbruikbare verpakkingen Specifieke producten voor consumenten Landingspagina Instructies QR-code scannen Ontvangst via pick-up points of bezorging

Samples Herbruikbare verpakkingen Webwinkel Vakdagen 2023 19

Webwinkel Vakdagen 2023 20 Verpakkingen vooraf testen in warehouse Minimaal 10 keer testen op inpakken en cleanen

Webwinkel Vakdagen 2023 21 Bestelling inpakken magazijn bol.com Bestelling overdragen aan PostNL Bestelling ontvangen door klant Klant retourneert verpakking PostNL bezorgt retourpakket bij bol.com Verpakkingen klaar gemaakt voor hergebruik Verpakkingen naar magazijn voor gebruik Proces en relevante touchpoints 1 2 3 4 5 6 7

Webwinkel Vakdagen 2023 22 Inpakken Magazijn bol.com Instructies en retourlabel toegevoegd aan bestelling Verzendlabel Koppelen verpakking aan ontvanger

Webwinkel Vakdagen 2023 23 Verzenden Naar klant Ontvangst via pick-up point of bezorging thuis Klant infomeren over ontvangst herbruikbare verpakking

Webwinkel Vakdagen 2023 24 Bij ontvangst meer informatie Herbruikbare verpakking Unieke QR-code per verpakking

Webwinkel Vakdagen 2023 25 Klant maakt verpakking gereed Voor retourverzending Optie A: Alleen verpakking gaat retour Optie B: Verpakking met artikel gaat retour

Webwinkel Vakdagen 2023 26 Communicatie Specifiek per type verpakking

Webwinkel Vakdagen 2023 27 Meerdere retouropties Klant heeft keuze Via PostNL pick-up punt (bijv Primera of Albert Heijn) Via PostNL-brievenbus Na 2 weken ontvangt de klant een e-mail ter herinnering Geef aan PostNL-bezorger

Webwinkel Vakdagen 2023 28 Retour komt binnen bij PostNL Retourcentrum bol.com (BRC) We maken gebruik van bestaande pendel.

Webwinkel Vakdagen 2023 29 Retour ontvangen Retourcentrum bol.com (BRC) Optie A: Alleen verpakking komt retour Optie B: Verpakking met artikel komt retour

Webwinkel Vakdagen 2023 30 Cleaning en grading Daarna terug naar het inpakstation in het bol.com magazijn Einde van het proces

Learnings Herbruikbare verpakkingen ✓ Consument staat open voor het concept ✓ Experimenteren is essentieel ✓ Je hebt elkaar nodig (ketensamenwerking) ✓ Veel communiceren is belangrijk ✓ Het gouden ei moet nog gevonden worden Webwinkel Vakdagen 2023 31

Webwinkel Vakdagen 2023 32 Zou jij herbruikbare verpakking gebruiken?