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AnycaとChompyで学んだ
「感情」の扱い方
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大見 周平（shuheeeeei）
2012年4月 東大法学部卒業後、DeNA新卒入社。
2年間、韓国ゲーム事業に従事し、1年弱のソウルオフィス赴任も挟み、
現地マーケティングチームの立ち上げ・新規ゲーム開発を担当。
2014年4月 新規事業部署に異動。Anycaの立ち上げと事業責任者を務める。
2017年9月 株式会社DeNAトラベル代表取締役社長に就任。
2018年5月 DeNAトラベルの売却を実施。
2019年6月 SYN, Inc. を創業
自己紹介
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● モノが溢れ実利が満たされ資本・技術がコモディティ化する
世界では、「感情」がより本質的な要素になると思う
● “Software is eating the world” する中で、ソフトウェア産
業も効率化 / ハック思考だけではない「本質」が求められる
と思う
● 「感情」についてビジネスの場面で語られたり教えられたり
する機会は少ないけど、大事だと思う
「感情」について話したいと思った背景
重要度が増す「感情」について十分に議論されてないと思うから
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● 実利プロダクトに「感情」を盛り込む意義と方法論について
話します
● Anyca / Chompy での実体験がベースになってます
● 全体的に断定的な表記をしてますが、完全に僕の私見です
● 「感情」というフワッとした要素と向き合う人が増えると嬉
しいです
今日話すことについて
「感情」に関する議論のきっかけになれば良いと思っています
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「感情」をプロダクトに
取り入れる意義
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1. プロダクトゴールをより本質化する「感情」
2. 会社・チームに血を通わせる「感情」
3. プロダクトのグロースを加速させる「感情」
4. プロダクトブランドの芯を強くする「感情」
「感情」をプロダクトに取り入れる意義
「感情」を取り入れることで会社とプロダクトに「人格」が宿る
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※ここでの「幸せ」は長期的なものを言ってます
● プロダクトもそれを生み出す会社も「幸せ」を生み出す手段
● 「幸せ」は経済合理と感情の両方が満たされた状態
● 感情は定量化しづらく定量化しやすい経済合理を優先しがち
● 過度に経済合理に偏ると、長期でプロダクトを破壊する
1. プロダクトゴールをより本質化する「感情」
プロダクトも会社も究極的なゴールは「幸せ」の最大化
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参考）Anycaのクラッシクカーオーナーの話
1970年代の空冷ポルシェ
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参考）GDPと幸福度の相関分析
50年間の経済と幸福度の相関調査
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2. 会社・チームに血を通わせる「感情」
● 感情を大事にするチームを作ることができ、合理と感情の両
面に配慮したプロダクトを生み出せる
● 厳しい局面でも、チーム内のカルチャー・コミュニケーショ
ンに人間らしさを保つことができる
プロダクトのコアに「感情」を取り入れるとチームにも血が通う
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参考）Chompyの配達員向けプロダクトビジョン
社内でプロダクトビジョンを議論した時の資料冒頭
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参考）SYNの企業カルチャー
1周年記念イベントの記念写真
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3. プロダクトのグロースを加速させる「感情」
※合理が最低限伴っている前提での話です
● プロダクトに人格を宿すことで、合理を超えた「好き」を生
み出すことができる
● 感情が乗った口コミは「物語」として広くシェアされ、新た
なファン作りにつながる
合理を超えたファンを作ることができる
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参考）Anycaのユーザーコミュニティ
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参考）Chompyユーザーのエモい口コミ
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4. プロダクトブランドの芯を強くする「感情」
● 初期ユーザーの感情が乗った「物語」やコミュニティのお陰
で世界観の希薄化が防げる
● ブランドストーリーがマスユーザーの潜在意識に刻まれ、独
自のブランド認知を生み出すことができる
ユニークなユーザーストーリーがブランドの希薄化を防ぐ
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参考）Chompyの世界観が伝わってくる口コミ
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プロダクトに「感情」を
取り入れる方法論
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プロダクトに「感情」を取り入れる方法論
● 『アイデアとは、複数の問題を一気に解決するものだ』
by 任天堂・宮本茂
● サービスを使い続けるかどうかは合理で決まり、熱狂しファ
ンになるかは感情で決まる
● シンプルなUX/UIを維持しつつ、サービスの基本設計や主導
線に感情を取り入れられるかが勝負
合理と感情の双方に効く仕組みを作ろう
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参考事例①：「人感」を大事にしたサービス運営
「人感」によって取引がスムーズかつ魅力的に
Anyca / Chompy の「顔写真」 中国DiDi の通話対応
・合理：取引相手が見えるので安心できる
・感情：取引相手に感情移入しやすくなる
⇒ 取引スムーズ化・ファン化促進
・合理：ドライバーの状況が理解できる
・感情：取引相手に感情移入しやすくなる
⇒ キャンセル率の低下・サービス向上
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参考）Chompyの「店長写真」の経緯
店長写真なし 店長写真あり(小) 店長写真あり(大)
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参考事例②：ソーシャルを活かした流通の仕組み
グループ購入することでエンタメ性と流通効率を両立
Chompy のグループ購入機能 中国DiDi の通話対応
・合理：まとめて作る/運ぶので安くなる
・感情：みんなで買うから楽しい
⇒ 安さと楽しさの実現
・合理：まとめて作る/運ぶので安くなる
・感情：みんなで買うから楽しい
⇒ 安さと楽しさの実現
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参考）Chompyの「グループ購入機能」の口コミ
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参考事例③：メディア性を強めた売り場作り
売り場のメディア性を強めることで利便性とエンタメ性を両立
Anyca / Chompy のリッチな写真 ドン・キホーテの圧縮陳列
・合理：商品の魅力が伝わりやすい
・感情：見てるだけで楽しい・ワクワクする
⇒ 検索ストレス減とリピート利用を促進
・合理：店舗運営コストの低減
・感情：宝物探し感覚が楽しい
⇒ コスト削減と「ついで書い」の両立
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参考）Chompyのシヅルに拘ったクリエイティブ
Chompyの写真 他社の写真
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参考事例④：誇りを持てる職業機会の提供
ビジョンを共有することで、収入に加え「働きがい」を提供
Chompy の配達員との関係性 スターバックスの従業員教育
・合理：顧客体験が良くなる
・感情：ゴールを共有できやりがいを感じる
⇒ 配達員と顧客のUXの両立
・合理：顧客体験が良くなる
・感情：ゴールを共有できやりがいを感じる
⇒ 従業員と顧客のUXの両立
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参考）Chompyの配達員とのコミュニケーション
プロダクトのビジョンを配達員と共有
「おいしさ」つなごう、「笑顔」をつくろう
クルーSlackコミュニティ
1,000人のほぼ
全クルーが所属
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＜最後に＞
「感情」と向き合う難しさありますが、
何より楽しいので仲間が増えると嬉しいです！
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Chompyチーム、絶賛採用中です！
全職種で採用中 (「SYN」で検索！) 毎月開催の採用イベント