HCD-Netフォーラム2022 基調講演資料

by FastDOCTOR

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1 人間性と合理性を止揚する医療DXの取り組み HCD-Netフォーラム2022 未来の関係性づくり - ニューネイバーフッド - CTO 宮田芳郎 2022 年 12月2日

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インタラクティブなセッションにしたいです󰢛 2 はじめに Zoom のチャット欄でコメント・質問を受け付けます途中でクイズを出題します

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自己紹介:宮田芳郎 ex: ガラパゴス(創業者) (このサービスについては私は何もしていないですが、嬉しかったです)

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自己紹介:宮田芳郎 ex: COMPASS 開発責任者全国シェア 12% (公立小中学生約800万人) 2021/4にリリースしたQubena小中5教科

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自己紹介:宮田芳郎 now: ファストドクターテクノロジーズ CTO

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6 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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7 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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8 人間性 vs 合理性人間性人を癒やし安心を届ける合理性標準化されたものを低コストで

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9 人間性 vs 合理性人間性のイメージ思いやりを持って話を聞いてくれたしっかり診察してくれた話しているときに目線があっている親身に話を聞いてくれた対等に話を聞いてくれた柔らかい表情で落ち着いて診てくれた気持ちを理解してくれた冷静に的確にアドバイスしてくれた

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10 人間性 vs 合理性合理性のイメージ低コスト自動化最短プロセス機械的無駄がない論理的能率的必要なことを的確に正論スマート理性的効率的

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11 人間性 vs 合理性人間性人を癒やし安心を届ける合理性標準化されたものを低コストで提供スピード Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?

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12 人間性 vs 合理性人間性人を癒やし安心を届ける合理性標準化されたものを低コストで Fast:速さ/早さ Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?

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13 提供スピード医療サービスにおける Fast:速さ/早さすぐに医師が来てくれたすぐに診察してくれたすぐに電話がかかってきた安心感リソース効率が良い

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14 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved.. 審査員からの評価コメント夜間・休日の時間外救急のプラットフォームとして、症状に応じて救急病院案内や往診、オンライン診療など適切な医療を選択できるように支援することで、救急医療の新しい選択肢となるサービスに先鞭をつけたこと、コロナ禍においてそうした救急医療の社会的な期待に応えていることが高く評価された。また、医療機関や行政との連携による医師や看護師の確保や、患者からの診察評価フィードバックを品質改善に活用する等により、地道で丁寧なサービスデザインがなされている点も評価された。

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18 会社紹介動画

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サービス全体像 toC toG toB クリニックポータル toC コールセンター自治体コールセンター法人事業部コールセンターフロントオペレーションバックエンドオペレーション薬剤管理備品管理労務管理医師採用支援フォローアップ保険証回収医師シフト管理ドライバーシフト管理レセプト請求の精算管理往診バッグのパッキング薬剤発注医師面談死亡診断書等の提出発生届疑義照会幹となる業務フロー

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27 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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29 2024年問題: 医師の時間外労働の上限規制医師の働き方改革について - 厚生労働省 https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000991166.pdf

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課題③ 社会保障における医療・介護費が増大超高齢社会の進行が国の財政を圧迫年金受給年齢は引き上げされ、支給額は現在の半分になることが予測されているため伸び率が低い一方で、医療・介護費は大幅増となり、社会保障費を圧迫している要因に。   出典：2040年を見据えた社会保障の将来見通し（議論の素材）－概要－（内閣官房・内閣府・財務省・厚生労働省　平成 30年5月21日）要修正出典：2040年を見据えた社会保障の将来見通し (議論の素材) ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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生産年齢人口が7500万人→6000万人に減少医療+介護費は50兆円→95兆円に倍増課題の整理 2022年 → 2040年 32 日本社会の持続可能性のためテクノロジーを駆使した医療/介護の生産性革新が必要 2022年 → 2040年

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課題

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34 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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35 ファストドクターのニューネイバーフッド全国の医療リソースを滑らかに異職種コラボレーション外部に提供するニューネイバーフッド内在するニューネイバーフッド

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36 ファストドクターのニューネイバーフッド全国の医療リソースを滑らかに異職種コラボレーション外部に提供するニューネイバーフッド内在するニューネイバーフッド

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これまで医療は半径10kmのサークルの中で 37 ファストドクターのニューネイバーフッド引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」   https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/

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医療リソースは人口が密集する大都市圏に集中リソースが限られた地域は感染拡大時の逼迫リスクが大 38 ファストドクターのニューネイバーフッド引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」   https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/ 引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」  

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ファストドクターをハブにして全国の医療従事者が全国の患者様に医療を提供 39 ファストドクターのニューネイバーフッド引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」   https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/

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地方移住した友人の奥様(看護師)を SNSでリクルーティング 40 ファストドクターのニューネイバーフッド基幹病院の感染病棟でも仕事をした専門性の高い看護師地方移住後も専門性を活かして頂く

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41 外部にもたらすニューネイバーフッド往診医師患者患者が病院に行く → 医師が患者の元に行く

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42 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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43 ファストドクターのニューネイバーフッド全国の医療リソースを滑らかに異職種コラボレーション外部に提供するニューネイバーフッド内在するニューネイバーフッド

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44 異職種コラボレーション医療医師看護師薬剤師オペレーション DX BizDev エンジニアリングエリア統括コールセンター CS 法人事業法人事業オンライン診療事業これまで異なる職種は異なる組織

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45 異職種コラボレーション医療医師看護師薬剤師オペレーション DX BizDev エンジニアリングエリア統括コールセンター CS 法人事業法人事業オンライン診療事業職種を横断したチーム編成

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48 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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ハブになる越境人材 49 異職種コラボレーション看護師 → MBA SQLで分析しBotを自作する看護師薬剤師資格を持つコールセンターSV 薬剤師資格を持つ Webエンジニア

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50 修正済 ●入社後早期活躍への取り組みトリ

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51 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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Go, GEMBA 答えは常に現場にある。定期的に現場に足を運び、現場から解決の糸口を見つけよう。現場・顧客志向を大切にしたい

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Try Fast, Learn Fast スピードと改善姿勢を大切にしたい失敗は成功の糧。その学びを次に活かすことで、失敗は大きな価値を持つことができる。多くの物事に正解はない。まずは今、チャレンジ。

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Think Forward 中長期的な視点を大切にしたい常に本質を見据えよう。本質に近道はない。ゴールに向かって一歩ずつ進んでいこう。それを仕組み化し、この先に活かそう。

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Tsunageru Team 組織間の壁をなくしたい／感謝や尊重を大切にしたいミッションの実現を目指し、全員一丸で挑もう。仲間の悩みに本気で向き合い、ともに解決し、感謝と賞賛を贈り合おう。

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Responsible for Future 新しい文化を築く意識を大切にしたい医療のプロフェッショナルとして、より良い未来の医療を創ろう。そして、関わる全ての関係者に誠実であり続けよう。

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59 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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60 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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61 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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急病にかかったとして自社サービスを利用 62 ミステリーショッピング:患者の立場で知る申込み~オペレータ対応~受診~事後対応~支払い工程ごとに感想・改善点を全体にシェア ※感染拡大時には運用停止自社サービスを最初から最後まで体験

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63 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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64 往診同行:医師の立場で知る → 工程分析往診にスタッフとして同行後日システムや仕組み面での改善点を検討改善施策案

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65 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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66 全員FD → 業務をやってみる https://note.com/fastdoctor/n/n50a1903d2126?magazine_key=m480082ebc6a9

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67 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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68 データ分析基盤数理シュミレーションデータ分析基盤数理的シミュレーション科学的に解いていくことも重視

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69 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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70 横断コントロールルーム → ボトルネックグリップ Day1:工程Aを手当 Day3:工程Fを手当 Day2:工程Eを手当ボトルネックボトルネックボトルネック 1. 横断コントロールルームを置く 2. 負荷状況・リソースの不足状況の情報を集約 3. 仕組みの改善 or リソースの追加で手当 4. ボトルネックがシフトしたのであれば次の工程へ着目

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71 Fast DOCTORの道具箱往診同行データ分析基盤分析チームミステリーショッピング目の前でやってもらう工程分析ユニットエコノミクス分析自動化全員FD ボトネックグリップ横断コントロールルーム数理シュミレーション業務をやってみる知る考える/作る回す体験俯瞰発展的に解く早く小さくリリース

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72 自動化 https://note.com/fastdoctor/n/n40f7ea6027af?magazine_key=m480082ebc6a9 【解説】現状の制度では、医療機関は全てのコロナ陽性患者を HER-SYS（ハーシス）という感染者把握システムに登録することが求められます。個人情報から重症化リスクまで、「陽性者1人あたり10分」もの時間がかかるこの入力作業は、爆発的な感染者増となった第 7 波では大変な負担に。しかし、患者さまを国の保護下におくためには入力の遅れは許されない …。そこで、社内のデジタル庁［ DX推進チーム・技術開発部］と［医療統括部］がプロジェクトを組み「自動入力システム」を自社開発したのです。しかも、現場のヘルプに即応してわずか数日で完成というスピードで、まさに「医療現場をDXで進化させる」ファストドクターらしい連携でした。

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73 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成導入ニューネイバーフッドアプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから

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74 これから https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000031533.html https://careers.fastdoctor.co.jp/tech ファストドクターテクノロジーズを設立医療DX・ヘルスケアデータ事業開発の高速化へ

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VISON2030 1億人のかかりつけ機能を担う 05 ファストドクターのこれから ●ビジョンについて広域で“生活者の不安と医療者の負担をなくす”ためのアップデート VISON2025 不要な救急車搬送を3割減らす厚労省の医療計画の核となる「 5疾病6事業および在宅医療」地域包括的に事業を推進救急医療の領域を超えて、5疾病6事業および在宅医療の全般で”医療”インフラとしての使命を発揮 ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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R&D テーママップ経路最適化個別化した診察時間予測問診自動化感情抽出 Speech2Text 診察支援AI 電子処方箋診察時間短縮医療情報標準規格自動割当 PHR基盤リモート診察需要予測

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78 一緒に取り組んでくれる仲間を募集していますファストドクターテクノロジーズ採用サイトファストドクターテクノロジーズ紹介スライド