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HCD-Netフォーラム2022 基調講演資料

FastDOCTOR
December 12, 2022

HCD-Netフォーラム2022 基調講演資料

<イベント概要>
HCD-Netフォーラム2022
https://www.hcdnet.org/hcd/event/entry-1933.html
【テーマ】未来の関係性づくり - ニューネイバーフッド -
【開催日程】
1日目:2022年12月2日(金)13:00~18:00 (オンライン開催)
2日目:2022年12月3日(土)10:00~18:10 (リアル開催(一部オンライン配信も予定))
【主催】特定非営利活動法人 人間中心設計推進機構

ファストドクター登壇者:CTO 宮田 芳郎

FastDOCTOR

December 12, 2022
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Transcript

  1. 1
    人間性と合理性を止揚す
    る医療DXの取り組み
    HCD-Netフォーラム2022
    未来の関係性づくり - ニューネイバーフッド -
    CTO 宮田芳郎
    2022 年 12月2日

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  2. インタラクティブなセッションにしたいです󰢛
    2
    はじめに
    Zoom のチャット欄で コメント・質問を受け付けます
    途中でクイズを出題します

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  3. 自己紹介:宮田芳郎
    ex: ガラパゴス(創業者)
    (このサービスについては私は何もしていないですが、嬉しかったです)

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  4. 自己紹介:宮田芳郎
    ex: COMPASS 開発責任者
    全国シェア
    12% (公立小中学生約800万人)
    2021/4にリリースしたQubena小中5教科

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  5. 自己紹介:宮田芳郎
    now:
    ファストドクターテクノロジーズ
    CTO

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  6. 6
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

    View Slide

  7. 7
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  8. 8
    人間性 vs 合理性
    人間性
    人を癒やし安心を届ける
    合理性
    標準化されたものを低コストで

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  9. 9
    人間性 vs 合理性
    人間性のイメージ
    思いやりを持って話を聞いてくれた
    しっかり診察してくれた
    話しているときに目線があっている
    親身に話を聞いてくれた
    対等に話を聞いてくれた
    柔らかい表情で落ち着いて診てくれた
    気持ちを理解してくれた
    冷静に的確にアドバイスしてくれた

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  10. 10
    人間性 vs 合理性
    合理性のイメージ
    低コスト
    自動化
    最短プロセス
    機械的
    無駄がない
    論理的
    能率的
    必要なことを的確に
    正論
    スマート
    理性的
    効率的

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  11. 11
    人間性 vs 合理性
    人間性
    人を癒やし安心を届ける
    合理性
    標準化されたものを低コストで
    提供スピード
    Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?

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  12. 12
    人間性 vs 合理性
    人間性
    人を癒やし安心を届ける
    合理性
    標準化されたものを低コストで
    Fast:速さ/早さ
    Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?

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  13. 13
    提供スピード
    医療サービスにおける
    Fast:速さ/早さ
    すぐに医師が来てくれた
    すぐに診察してくれた
    すぐに電話がかかってきた
    安心感 リソース効率が良い

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  14. 14
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  15. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  16. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
    審査員からの評価コメント
    夜間・休日の時間外救急のプラットフォームとし
    て、症状に応じて救急病院案内や往診、オンライ
    ン診療など適切な医療を選択できるように支援
    することで、救急医療の新しい選択肢となるサー
    ビスに先鞭をつけたこと、コロナ禍においてそうし
    た救急医療の社会的な期待に応えていることが
    高く評価された。また、医療機関や行政との連携
    による医師や看護師の確保や、患者からの診察
    評価フィードバックを品質改善に活用する等によ
    り、地道で丁寧なサービスデザインがなされてい
    る点も評価された。

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  17. View Slide

  18. 18
    会社紹介動画

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  19. サービス全体像
    toC
    toG
    toB
    クリニック
    ポータル
    toC
    コールセンター
    自治体
    コールセンター
    法人事業部
    コールセンター
    フロントオペレーション
    バックエンドオペレーション
    薬剤管理 備品管理
    労務管理
    医師採用支援
    フォローアップ
    保険証回収
    医師シフト管理
    ドライバーシフト管理
    レセプト請求の精算管理
    往診バッグのパッキング
    薬剤発注
    医師面談
    死亡診断書
    等の提出
    発生届
    疑義照会
    幹となる業務フロー

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  20. View Slide

  21. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  22. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  23. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  24. 修正済
    ●全国22都道府県の夜間・休日に対応
    トリ
    ※2022年11月時点
    ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  25. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  26. 修正済
    ●プラットフォーム利用件数(往診・オンライン診療)
    診療対応エリアの拡大とともに、プラットフォーム利用数も増加
    2022年
    2020年 2021年 2022年
    ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  27. 27
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  28. View Slide

  29. 29
    2024年問題: 医師の時間外労働の上限規制
    医師の働き方改革について - 厚生労働省
    https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000991166.pdf

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  30. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  31. 課題③ 社会保障における医療・介護費が増大
    超高齢社会の進行が国の財政を圧迫
    年金受給年齢は引き上げされ、支給額は現在の半分になることが予測されているため伸び率が低い一方で、医療・介護費は大幅増となり、社会保
    障費を圧迫している要因に。

    出典:2040年を見据えた社会保障の将来見通し(議論の素材)
    -概要-(内閣官房・内閣府・財務省・厚生労働省 平成
    30年5月21日)
    要修正
    出典:2040年を見据えた社会保障の将来見通し (議論の素材)
    ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  32. 生産年齢人口が7500万人→6000万人に減少
    医療+介護費は50兆円→95兆円に倍増
    課題の整理 2022年 → 2040年
    32
    日本社会の持続可能性のため
    テクノロジーを駆使した医療/介護の生産性革新が必要
    2022年 → 2040年

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  33. 課題

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  34. 34
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  35. 35
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション
    外部に提供する
    ニューネイバーフッド
    内在する
    ニューネイバーフッド

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  36. 36
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション
    外部に提供する
    ニューネイバーフッド
    内在する
    ニューネイバーフッド

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  37. これまで
    医療は半径10kmのサークルの中で
    37
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    引用元:Google社「Google マップ、Google Earth」 

    https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/

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  38. 医療リソースは人口が密集する大都市圏に集中
    リソースが限られた地域は感染拡大時の逼迫リスクが大
    38
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    引用元:Google社「Google マップ、Google Earth」 

    https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/
    引用元:Google社「Google マップ、Google Earth」 


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  39. ファストドクターをハブにして
    全国の医療従事者が全国の患者様に医療を提供
    39
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    引用元:Google社「Google マップ、Google Earth」 

    https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/

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  40. 地方移住した友人の奥様(看護師)を
    SNSでリクルーティング
    40
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    基幹病院の感染病棟でも仕事をした専門性の高い看護師
    地方移住後も専門性を活かして頂く

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  41. 41
    外部にもたらすニューネイバーフッド
    往診
    医師 患者
    患者が病院に行く → 医師が患者の元に行く

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  42. 42
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  43. 43
    ファストドクターのニューネイバーフッド
    全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション
    外部に提供する
    ニューネイバーフッド
    内在する
    ニューネイバーフッド

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  44. 44
    異職種コラボレーション
    医療
    医師
    看護師
    薬剤師
    オペレーション DX
    BizDev エンジニアリング
    エリア統括
    コールセンター
    CS
    法人事業
    法人事業
    オンライン診療事業
    これまで
    異なる職種は異なる組織

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  45. 45
    異職種コラボレーション
    医療
    医師
    看護師
    薬剤師
    オペレーション DX
    BizDev エンジニアリング
    エリア統括
    コールセンター
    CS
    法人事業
    法人事業
    オンライン診療事業
    職種を横断したチーム編成

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  46. View Slide

  47. View Slide

  48. 48
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  49. ハブになる越境人材
    49
    異職種コラボレーション
    看護師 → MBA
    SQLで分析しBotを自
    作する看護師
    薬剤師資格を持つ
    コールセンターSV
    薬剤師資格を持つ
    Webエンジニア

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  50. 50
    修正済
    ●入社後早期活躍への取り組み
    トリ

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  51. 51
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  52. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  53. View Slide

  54. Go, GEMBA
    答えは常に現場にある。
    定期的に現場に足を運び、現場から解決の糸口を見つけよう。
    現場・顧客志向を大切にしたい

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  55. Try Fast, Learn Fast
    スピードと改善姿勢を大切にしたい
    失敗は成功の糧。
    その学びを次に活かすことで、失敗は大きな価値を持つことができる。
    多くの物事に正解はない。まずは今、チャレンジ。

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  56. Think Forward
    中長期的な視点を大切にしたい
    常に本質を見据えよう。本質に近道はない。
    ゴールに向かって一歩ずつ進んでいこう。
    それを仕組み化し、この先に活かそう。

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  57. Tsunageru Team
    組織間の壁をなくしたい / 感謝や尊重を大切にしたい
    ミッションの実現を目指し、全員一丸で挑もう。
    仲間の悩みに本気で向き合い、ともに解決し、感謝と賞賛を贈り合おう。

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  58. Responsible for Future
    新しい文化を築く意識を大切にしたい
    医療のプロフェッショナルとして、より良い未来の医療を創ろう。
    そして、関わる全ての関係者に誠実であり続けよう。

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  59. 59
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  60. 60
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  61. 61
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  62. 急病にかかったとして自社サービスを利用
    62
    ミステリーショッピング:患者の立場で知る
    申込み~オペレータ対応~受診~事後対応~支払い
    工程ごとに感想・改善点を
    全体にシェア
    ※感染拡大時には運用停止
    自社サービスを最初から最後まで体験

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  63. 63
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  64. 64
    往診同行:医師の立場で知る → 工程分析
    往診にスタッフとして同行
    後日システムや仕組み面での改善点を検討
    改善施策案

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  65. 65
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  66. 66
    全員FD → 業務をやってみる
    https://note.com/fastdoctor/n/n50a1903d2126?magazine_key=m480082ebc6a9

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  67. 67
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  68. 68
    データ分析基盤 数理シュミレーション
    データ分析基盤 数理的シミュレーション
    科学的に解いていくことも重視

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  69. 69
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  70. 70
    横断コントロールルーム → ボトルネックグリップ
    Day1:工程Aを手当 Day3:工程Fを手当
    Day2:工程Eを手当
    ボトルネック
    ボトルネック
    ボトルネック
    1. 横断コントロールルームを置く
    2. 負荷状況・リソースの不足状況の情報を集約
    3. 仕組みの改善 or リソースの追加で手当
    4. ボトルネックがシフトしたのであれば次の工程へ着目

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  71. 71
    Fast DOCTORの道具箱
    往診同行
    データ分析
    基盤
    分析チーム
    ミステリー
    ショッピング
    目の前で
    やってもらう
    工程分析
    ユニットエコ
    ノミクス分析
    自動化
    全員FD
    ボトネック
    グリップ
    横断
    コントロール
    ルーム
    数理シュミ
    レーション
    業務を
    やってみる
    知る 考える/作る 回す
    体験
    俯瞰
    発展的に
    解く
    早く小さくリ
    リース

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  72. 72
    自動化
    https://note.com/fastdoctor/n/n40f7ea6027af?magazine_key=m480082ebc6a9
    【解説】
    現状の制度では、医療機関は全てのコロナ陽性患者を
    HER-SYS(ハーシス)という感染者把握システムに登録するこ
    とが求められます。
    個人情報から重症化リスクまで、
    「陽性者1人あたり10分」もの
    時間がかかるこの入力作業は、爆発的な感染者増となった第
    7
    波では大変な負担に。しかし、患者さまを国の保護下におくた
    めには入力の遅れは許されない
    …。
    そこで、社内のデジタル庁[ DX推進チーム・技術開発部 ]と[
    医療統括部 ]がプロジェクトを組み「自動入力システム」を自社
    開発したのです。しかも、現場のヘルプに即応してわずか数日
    で完成というスピードで、まさに「 医療現場をDXで進化させる 」
    ファストドクターらしい連携でした

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  73. 73
    01 人間性 vs 合理性
    02 サービス紹介
    03 社会課題
    04 外部に提供するもの
    05 内在するもの
    06 越境人材と育成
    導入 ニューネイバーフッド アプローチ
    07 カルチャー
    08 FDの道具箱
    09 これから

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  74. 74
    これから
    https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000031533.html https://careers.fastdoctor.co.jp/tech
    ファストドクターテクノロジーズを設立
    医療DX・ヘルスケアデータ事業開発の高速化へ

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  75. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  76. VISON2030
    1億人のかかりつけ機能を担う
    05 ファストドクターのこれから
    ●ビジョンについて
    広域で“生活者の不安と医療者の負担をなくす”ためのアップデート
    VISON2025
    不要な救急車搬送を3割減らす
    厚労省の医療計画の核となる「 5疾病6事業および在宅医療」
    地域包括的に
    事業を推進
    救急医療の領域を超えて、5疾病6事業および在宅医療の全
    般で”医療”インフラとしての使命を発揮
    ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..

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  77. R&D テーママップ
    経路最適化
    個別化した
    診察時間予測
    問診自動化 感情抽出
    Speech2Text
    診察支援AI
    電子処方箋
    診察時間短縮 医療情報標準規格
    自動割当
    PHR基盤
    リモート診察
    需要予測

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  78. 78
    一緒に取り組んでくれる仲間を募集しています
    ファストドクターテクノロジーズ
    採用サイト
    ファストドクターテクノロジーズ
    紹介スライド

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  79. 79
    ご清聴ありがとうございました

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  80. View Slide