ユーザビリティエンジニアリングをどう読み実践したか

by mihozono

Slide 1

Slide 1 text

ユーザビリティ  エンジニアリングを  どう読み実践したか  @mihozono 

Slide 2

Slide 2 text

松薗美帆 Miho Matsuzono  株式会社メルペイ  デザインチーム/UXリサーチャー    ・ICU文化人類学専攻  ・リクルートにて人材領域のデジタルマーケ/PdM/UXデザインを担当  ・メルペイ2人目のUXリサーチャーとして 2019年1月にジョイン  @mihozono  自己紹介 

Slide 3

Slide 3 text

職歴  プロダクトマネージャー  株式会社リクルートジョブズ   求人サービス「はたらいく」「とらばーゆ」のアプリリニューアルを担当  サービスデザイナー  株式会社リクルートテクノロジーズ   アルバイト探しサービス「タウンワーク」にて UXリサーチチームの立ち上げ     UXリサーチャー  株式会社メルペイ  決済サービス「メルペイ」の   UXリサーチ全般を担当   デジタルマーケティング  株式会社リクルートジョブズ   求人サービス「はたらいく」「とらばーゆ」「リクナビ派遣」を担当 

Slide 4

Slide 4 text

iOSアプリリニューアル  iOS/Androidアプリリニューアル  担当していたサービス 

Slide 5

Slide 5 text

アプリリニューアルのプロセス  ツテを辿ってユーザーインタビュー   予算もない中、自社サービスで採用が決まった方にアポを取り菓子折りを携えて訪問  とにかくインタビューしまくり市場感を掴んだ    課題探索  戦略検討  社内でユーザーテストの協力者を募って実施   社内の別部署にメールを送り、樽本流DIYユーザーテストを実施  現状アプリの課題点を洗い出した    調査会社の力を借りて定性定量調査を実施   デプスインタビューに加えて、定量アンケートからクラスター分析を実施  競合との差別化戦略の検討から、具体的な機能まで落とし込んでいった    仮説検証  アジャイルにユーザーテストを繰り返す   スクラム開発の中でスピードを落とさずにユーザーテストできるように  隔週でリクルーティングのみ発注するアジャイルUXリサーチの原型を生み出す    市場理解 

Slide 6

Slide 6 text

Slide 7

Slide 7 text

上司から数冊の本を手渡されたうえで、  「樽本さんの研修は行っておかないとね」  とアドバイスをもらう  PdMになったある日 

Slide 8

Slide 8 text

・ユーザーテストはDIYできる  予算がなくても機材がなくてもユーザビリティテストはできる  ・まとめて発注したら安い  のちのアジャイルUXリサーチの原型に  樽本さんの研修で学んだこと  UX/ユーザビリティのためのテスト - ユーザーテスト見学会 at JaSST  

Slide 9

Slide 9 text

・本に書いてあるとおりに実践するインタビューのテンプレ文が載っていたりととても実践的なので、まずは真似してやってみる  ・必要なところから読んでいく  これから紹介するパートだけでも読んでみてほしいです！    ユーザビリティエンジニアリングの読み方 

Slide 10

Slide 10 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 11

Slide 11 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 12

Slide 12 text

【Part3 評価】Chapter8 ユーザーテスト  ● 8-1②ユーザーテストの概要（P157）  ○ ユーザーにタスク（作業）を実行するように依頼し、その過程を観察、記録するのみ！  ● 8-2①思考発話法（P159）  ○ 3つの問題、効果/効率/満足度  ● 8-3②ユーザーテストの被験者数（P171）  ○ 「5人のユーザーでテストをすれば、ユーザビリティ問題の大半（86%）を発見できる」 

Slide 13

Slide 13 text

【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-1テスト計画（P180）  ○ 社内実施なら③ユーザーテストの費用はスキップしてOK 

Slide 14

Slide 14 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 15

Slide 15 text

【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-2リクルート（P186）  ○ 社内実施なら②スクリーナの作成③リクルートの実施はスキップしてOK 

Slide 16

Slide 16 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 17

Slide 17 text

【Part3評価】Chapter9 ユーザーテストの準備  ● 9-3①タスクの設計（P195）  ○ NGパターンにも目を通しましょう  ● 9-3②インタビューガイドの作成（P201）  ○ ガイド例をテンプレとしてまずはそのまま使ってみましょう  ● 9-3③実査ツールの準備（P205）  ○ 当日慌てないように準備しておきましょう  ● 9-3④パイロットテストの実施（P207）  ○ これも必ずやっておきましょう 

Slide 18

Slide 18 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 19

Slide 19 text

【Part3評価】Chapter10 ユーザーテストの実施  ● ここは全部読んでください  ● リモートリサーチの場合、Gsuite環境なら弊社デザインブログが参考になれば幸いです  お客さまの言葉にならない声を聞く。メルペイを支える、リモートUXリサーチについて。  

Slide 20

Slide 20 text

ユーザーテストのプロセス  調査全体の  計画  ユーザビリティテスト実査  分析  リクルー  ティング  設計 

Slide 21

Slide 21 text

【Part3評価】Chapter11 分析と再設計  ● ここも全部読んでください  ● インパクト分析が少し難しいかもしれないので、研修に参加するとワーク形式で学べてお勧めです 

Slide 22

Slide 22 text

Slide 23

Slide 23 text

参考資料  Agile UX Research  小さく始めるデザインスプリント  

Slide 24

Slide 24 text

最後に宣伝  ● UXリサーチの実践本を執筆中  ● stand.fm「Meta UXR channel」で編集会議を配信はじめました！  Meta UXR #1 私たちが UXリサーチ本を書く理由