「不合理」の裏にある真理を捉える！ リクルートのUXリサーチ文化と組織 2023/05/27 @Research Conference 2023

2 自己紹介 ● 大草真紀 / べぢまき　　 @vegemaki ● SaaS領域プロダクトデザインユニット リサーチチーム UXリサーチャー ● 個人ではUXリサーチアドバイザー M&A関連 / FoodTech etc ● 趣味はサウナ。認定熱波師。 銀座にsocial barを作って #ResearchBar やってます🍻

3 UXリサーチャーとしての仕事内容 リサーチ案件の実施 リサーチ実施の サポート 組織全体の リサーチスキル向上 課題整理 調査設計 実査 分析 調査結果の現場浸透 アドバイザリー リサーチ結果の データベース整備 ResearchOpsの取り組み リサーチ組織の運営 スキル育成/ナレッジ共有 SaaSプロダクトデザイン組織 としてのリサーチに関する中 長期検討

https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260 4 UXリサーチに関しての取り組み

5 リクルートの事業内容 選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、 「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する

6 リクルートでの顧客理解の取り組み事例 想いをはせる会 ／ リサーチ報告会 ／ リサーチ勉 強会 ／ 実際のサービス導入店舗での業務体験 ／ 常駐型での参与観察調査 ／ クライアント訪問 時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞に ／ ユーザーインタビュー ／ アンケート ／ユーザビリ ティテスト ／ 新機能の企画検討や振り返り方法に 「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢とし てある クライアントヒアリング クライアント訪問時の様子や 聴取した困りごとを壁新聞に

先期、リサーチチームができました 🎉 7

8 先期、リサーチチームができました SaaSプロダクトデザインUnit SaaS領域プロダクトデザイン部 新規決済プロダクトデザイン G Airプロダクトデザイン3G リサーチチーム ・・・ Airブランドマネジメント G デザインマネジメント Unit

今月、リサーチ実践者の組織をつくりました 🎉 🎉 9

10 今月、リサーチ実践者の組織をつくりました SaaSプロダクトデザインUnit SaaS領域プロダクトデザイン部 新規決済プロダクトデザイン G Airプロダクトデザイン3G リサーチチーム ・・・ Airブランドマネジメント G デザインマネジメント Unit Research Boost Community

11 リサーチチームで取り組んでいること ・リサーチ実践者が集まる組織 “Research Boost Community”の企画・運営 ・SaaSプロダクトデザイン組織の 　リサーチの現状や課題分析 ・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」 　「リサーチ相談channel」の運営 ・Monthly insight session by リサーチチーム 　(リサーチに関するナレッジや事例共有会)

12 リクルートでのUXリサーチの特徴 現場からうまれるリサーチ 並走型で動くリサーチ 仕組み化が進むリサーチ

13 リクルートでのUXリサーチの特徴 現場からうまれるリサーチ 並走型で動くリサーチ 仕組み化が進むリサーチ

現場からうまれるリサーチ トップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、 ボトムアップで「リサーチしたいんです！」と始まるリサーチも多い 14

© Recruit Co., Ltd.
 15 リサーチ経験豊富な/リサーチスキルを上げたい プロダクトマネージャー・デザインディレクターを絶賛募集中！ リクルート プロダクトデザイン室 公式サイト & 公式noteで情報発信中！ リクルートでは数百を超える自社プロダクトにおいて、 プロダクトマネージャー、デザイナー、リサーチャーとして to B、to C さまざまな事業に携わることができます！ プロデザ 会場ブースにもお立ち寄り下さい

16 Thank you for listening.