「不合理」の裏にある真理を捉える！ リクルートのUXリサーチ文化と組織

2023年5月27日に、Research Conference 2023で発表した、大草と海老田の資料です。

Transcript

1. 「不合理」の裏にある真理を捉える！
   リクルートのUXリサーチ文化と組織
   2023/05/27
   @Research Conference 2023
   

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   自己紹介
   ● 大草真紀 / べぢまき　　 @vegemaki
   ● SaaS領域プロダクトデザインユニット リサーチチーム
   UXリサーチャー
   ● 個人ではUXリサーチアドバイザー
   M&A関連 / FoodTech etc
   ● 趣味はサウナ。認定熱波師。
   銀座にsocial barを作って #ResearchBar やってます🍻
   

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   UXリサーチャーとしての仕事内容
   リサーチ案件の実施
   リサーチ実施の
   サポート
   組織全体の
   リサーチスキル向上
   課題整理
   調査設計
   実査
   分析
   調査結果の現場浸透
   アドバイザリー
   リサーチ結果の
   データベース整備
   ResearchOpsの取り組み
   リサーチ組織の運営
   スキル育成/ナレッジ共有
   SaaSプロダクトデザイン組織
   としてのリサーチに関する中
   長期検討
   

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4. https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260
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   UXリサーチに関しての取り組み
   

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   リクルートの事業内容
   選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、
   「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する
   

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   リクルートでの顧客理解の取り組み事例
   想いをはせる会 ／ リサーチ報告会 ／ リサーチ勉
   強会 ／ 実際のサービス導入店舗での業務体験
   ／ 常駐型での参与観察調査 ／ クライアント訪問
   時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞に ／
   ユーザーインタビュー ／ アンケート ／ユーザビリ
   ティテスト ／ 新機能の企画検討や振り返り方法に
   「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢とし
   てある
   クライアントヒアリング
   クライアント訪問時の様子や
   聴取した困りごとを壁新聞に
   

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7. 先期、リサーチチームができました 🎉
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   先期、リサーチチームができました
   SaaSプロダクトデザインUnit
   SaaS領域プロダクトデザイン部
   新規決済プロダクトデザイン G
   Airプロダクトデザイン3G
   リサーチチーム
   ・・・
   Airブランドマネジメント G
   デザインマネジメント Unit
   

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9. 今月、リサーチ実践者の組織をつくりました 🎉 🎉
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    今月、リサーチ実践者の組織をつくりました
    SaaSプロダクトデザインUnit
    SaaS領域プロダクトデザイン部
    新規決済プロダクトデザイン G
    Airプロダクトデザイン3G
    リサーチチーム
    ・・・
    Airブランドマネジメント G
    デザインマネジメント Unit
    Research
    Boost
    Community
    

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    リサーチチームで取り組んでいること
    ・リサーチ実践者が集まる組織
    “Research Boost Community”の企画・運営
    ・SaaSプロダクトデザイン組織の
    　リサーチの現状や課題分析
    ・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」
    　「リサーチ相談channel」の運営
    ・Monthly insight session by リサーチチーム
    　(リサーチに関するナレッジや事例共有会)
    

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    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ
    

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    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ
    

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14. 現場からうまれるリサーチ
    トップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、
    ボトムアップで「リサーチしたいんです！」と始まるリサーチも多い
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15. © Recruit Co., Ltd.

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    Thank you for listening.
    

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