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「不合理」の裏にある真理を捉える! リクルートのUXリサーチ文化と組織

「不合理」の裏にある真理を捉える! リクルートのUXリサーチ文化と組織

2023年5月27日に、Research Conference 2023で発表した、大草と海老田の資料です。

Recruit
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May 26, 2023
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Transcript

  1. 「不合理」の裏にある真理を捉える!
    リクルートのUXリサーチ文化と組織
    2023/05/27
    @Research Conference 2023

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  2. 2
    自己紹介
    ● 大草真紀 / べぢまき   @vegemaki
    ● SaaS領域プロダクトデザインユニット リサーチチーム
    UXリサーチャー
    ● 個人ではUXリサーチアドバイザー
    M&A関連 / FoodTech etc
    ● 趣味はサウナ。認定熱波師。
    銀座にsocial barを作って #ResearchBar やってます🍻

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  3. 3
    UXリサーチャーとしての仕事内容
    リサーチ案件の実施
    リサーチ実施の
    サポート
    組織全体の
    リサーチスキル向上
    課題整理
    調査設計
    実査
    分析
    調査結果の現場浸透
    アドバイザリー
    リサーチ結果の
    データベース整備
    ResearchOpsの取り組み
    リサーチ組織の運営
    スキル育成/ナレッジ共有
    SaaSプロダクトデザイン組織
    としてのリサーチに関する中
    長期検討

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  4. https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260
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    UXリサーチに関しての取り組み

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  5. 5
    リクルートの事業内容
    選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、
    「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する

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  6. 6
    リクルートでの顧客理解の取り組み事例
    想いをはせる会 / リサーチ報告会 / リサーチ勉
    強会 / 実際のサービス導入店舗での業務体験
    / 常駐型での参与観察調査 / クライアント訪問
    時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞に /
    ユーザーインタビュー / アンケート /ユーザビリ
    ティテスト / 新機能の企画検討や振り返り方法に
    「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢とし
    てある
    クライアントヒアリング
    クライアント訪問時の様子や
    聴取した困りごとを壁新聞に

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  7. 先期、リサーチチームができました 🎉
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    先期、リサーチチームができました
    SaaSプロダクトデザインUnit
    SaaS領域プロダクトデザイン部
    新規決済プロダクトデザイン G
    Airプロダクトデザイン3G
    リサーチチーム
    ・・・
    Airブランドマネジメント G
    デザインマネジメント Unit

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  9. 今月、リサーチ実践者の組織をつくりました 🎉 🎉
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    今月、リサーチ実践者の組織をつくりました
    SaaSプロダクトデザインUnit
    SaaS領域プロダクトデザイン部
    新規決済プロダクトデザイン G
    Airプロダクトデザイン3G
    リサーチチーム
    ・・・
    Airブランドマネジメント G
    デザインマネジメント Unit
    Research
    Boost
    Community

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    リサーチチームで取り組んでいること
    ・リサーチ実践者が集まる組織
    “Research Boost Community”の企画・運営
    ・SaaSプロダクトデザイン組織の
     リサーチの現状や課題分析
    ・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」
     「リサーチ相談channel」の運営
    ・Monthly insight session by リサーチチーム
     (リサーチに関するナレッジや事例共有会)

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    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ

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    リクルートでのUXリサーチの特徴
    現場からうまれるリサーチ
    並走型で動くリサーチ
    仕組み化が進むリサーチ

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  14. 現場からうまれるリサーチ
    トップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、
    ボトムアップで「リサーチしたいんです!」と始まるリサーチも多い
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  15. © Recruit Co., Ltd.

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    Thank you for listening.

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