サービスデザインと企業者的眺望 Holistic Approach in Service Design and Entrepreneurial Perspective 山 縣 正 幸 （近畿大学） [email protected]

このLTのポイント ✓ 経営学的な観点からサービスデザインを捉え返してみる。 ✓ 経営学といっても，アメリカ的なそれではなく，ドイツ語圏に伝 統的な〈価値の流れ / 価値循環〉という発想。 ✓ 加えて，オーストリア学派経済学を中心に論じられてきた〈企業 者Entrepreneur / Unternehmer〉という発想も。 ✓ それを企業者的眺望Entrepreneurial Perspectiveという概念でもって， サービスデザインのHolistic Approachに接続させ，その具体化を試 みたい。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 2

問題意識 なぜ，サービスデザインは 経営学であまり積極的に採りあげられていないのか 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 3

サービスデザインとは 「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁） ☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。 ☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が 中心。 ☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 4

サービスデザインとは 「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁） ☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。 ☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が 中心。 ☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 5 山縣の理解： サービスデザインとは，アクター（ステイクホ ルダー＆アーティファクト）を時間的・空間的に つなげ，それぞれがもたらすはたらき（≒ サービス）の連鎖をデザインすることで，参 画するステイクホルダーそれぞれ，さらに連 鎖としての生態系全体に価値をもたらす営み

サービスデザインとは 「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁） ☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。 ☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が 中心。 ☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 6 現在のところ，経営学では ほとんど採りあげられていない

サービスデザインとは 「顧客観点で事業を全体的に見直す＝再構築（リフレーミング）する ための方法論」（長谷川敦士［2014］x頁） ☞ もともとは〈サービス・インターフェイスのデザイン〉から。 ☞ 最近の議論は〈サービス・エコシステムのデザイン〉の問題が 中心。 ☞ PSS（Product-Service-System）のように，製造業でも用いられて いる：Product vs. Serviceという二項対立図式の無意味化 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 7 でも，これって， 経営（学）の課題じゃないの？

経営学の観点からSDを考える そもそも〈経営学的な観点〉とは？ 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 8

（おそらく） 経営学の一般的なイメージ ✓ 「企業における戦略や組織の形成に関する知識体系」 ☞ より抽象化すると，意思決定＆コミュニケーション。 ☞ イノベーションをめぐる議論は，あまり体系的に位置づけられ ていない ⇨ 議論それ自体は盛ん。 ☞ 生産，販売，流通，研究開発，財務，人的資源管理などは機能 ごと（Functional）で議論されることが多い。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 9 アメリカを中心とする経営学の基本的構成

（おそらく知られていない） もう一つの経営学：ドイツ経営学 ✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学） ＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充 足のための諸活動）に関するLehre（学問） ☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 10 モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen） プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する

（おそらく知られていない） もう一つの経営学：ドイツ経営学 ✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学） ＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充 足のための諸活動）に関するLehre（学問） ☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 11 モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen） プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する これを計算制度（Rechnungswesen） を用いて記述し，管理する ＝Controlling

（おそらく知られていない） もう一つの経営学：ドイツ経営学 ✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学） ＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充 足のための諸活動）に関するLehre（学問） ☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 12 モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen） プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する これをERPとして 展開しているのが SAP

（おそらく知られていない） もう一つの経営学：ドイツ経営学 ✓ Betriebswirtschaftslehre（経営経済学） ＝Betrieb（経営：目的を持った個人＆共同体）のwirtschaft（経済：欲望充 足のための諸活動）に関するLehre（学問） ☞ 〈価値の流れ〉と〈組織〉：経営経済学の二大問題。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 13 モノ / コト，カネ，情報などが姿を転じていく（umsetzen） プロセス：umsetzen＝転換する / 取引する 計算（＝数値） に限定しなくても， “価値の流れ”に注目すること には重要な意味がある！

ドイツ経営学のもう一つの特徴：ステイクホルダー志向 ✓ 労資をはじめとする利害対立と協調 ＝労資対立は激しかった ⇨ 社会主義思想の発生地 ☞ 課題としての〈協調〉：共同体思考 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 14 ☆ ニックリッシュ（Nicklisch, H.）：価値循環思考 ☆ シュミット（Schmidt, R.-B.） ：企業用具説

ニックリッシュ（1876-1946）の価値循環×経営共同体思考 ✓ もともとは〈企業をめぐる価値の流れ：in und zwischen Betriebe〉 ✓ 第一次世界大戦中あたりから〈協働〉の重要性を指摘しはじめる。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 15 ☆ 議論の出発点：欲望充足 ☞ 消費＝欲望充足活動なので，家計が本源的なBetrieb ☞ 生産＝欲望充足準備なので，企業は派生的なBetrieb ☆ 内部価値循環と外部価値循環がからみあって，経営経済的現象が 発生する

ニックリッシュ（1876-1946）の価値循環×経営共同体思考 ✓ もともとは〈企業をめぐる価値の流れ：in und zwischen Betriebe〉 ✓ 第一次世界大戦中あたりから〈協働〉の重要性を指摘しはじめる。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 16 ☆ 議論の出発点：欲望充足 ☞ 消費＝欲望充足活動なので，家計が本源的なBetrieb ☞ 生産＝欲望充足準備なので，企業は派生的なBetrieb ☆ 内部価値循環と外部価値循環がからみあって，経営経済的現象が 発生する ステイクホルダーそれぞれの欲望が満たされ， 全体としての調和がとれている状態の可能性を 問うた ※ それゆえに“規範論”として批判された

シュミット（1928-1991）の企業用具説 ✓ 企業財務論，特に投資意思決定や自己金融論が専門。 ✓ 成果活用としての投資意思決定という観点×ステイクホルダー志向 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 17 ☆ 成果活用としての〈分配〉〈留保〉〈投資〉 ☞ ステイクホルダーへの成果分配は，企業の維持・発 展という観点からは〈投資〉ともなりうる。 ☞ ステイクホルダーは，自らの抱く欲望や期待が充た されないと，企業への貢献をやめる。

シュミット（1928-1991）の企業用具説 ✓ 企業財務論，特に投資意思決定や自己金融論が専門。 ✓ 成果活用としての投資意思決定という観点×ステイクホルダー志向 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 18 ☆ 成果活用としての〈分配〉〈留保〉〈投資〉 ☞ ステイクホルダーへの成果分配は，企業の維持・発 展という観点からは〈投資〉ともなりうる。 ☞ ステイクホルダーは，自らの抱く欲望や期待が充た されないと，企業への貢献をやめる。 企業はステイクホルダーの欲望充足のための手 段であるという側面と，そこから立ち現れる制 度としての側面の両方を捉える理論枠組。 ※ ステイクホルダー / アクターに，自らの存在 意義を考えさせる視座を提供している。

SDと（一般的ではない） 経営学的観点の近しさ サービスデザインと重なり合う！！ 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 19 ☆ ドイツ経営学（Betriebswirtschaftslehre）における一つの視座としての 「多様なステイクホルダーの欲望や期待を充たすよう な価値の流れ / 価値循環のデザイン（Gestaltung）」

企業者という概念を摂り入れる 経営者でもなく，起業家でもなく〈企業者〉 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 20

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 21

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ 動態的主観主義 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か 〈企業者〉といえばシュンペーターなのですが，彼 の枠組は静態的な経済状態の破壊者（創造的破壊） ということだけで，そこから先の議論はあまりない ので，ここでは参照していません。 ※ ただし，新結合（Neue Kombination）の5種類は重 要。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 22

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か 特定の人物だけが企業者なのではなく， 企業者としての特性をもっている or 企 業者としての役割を果たしている人すべ てが〈企業者〉という立場。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 23

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か  自由な発想にもとづく経済活動を重視 ＝想像力や期待，予想にもとづく環境や事業機会の構想描出  財の時間的構成・配列としての資本  どのような欲望を充たそうとするのかによって，資本の内実は 異なってくる 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 24

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か  事業 / 価値創造活動における協働の重要性に着目  いかにして貢献を獲得するのか / 資源を動員するのか  いかにしてステイクホルダーの欲望や期待を充たすのか 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 25

創造的要素と協同（協働）的要素（Hirschman, A. O.［1958］） ☞ 創造的要素 / 側面 ✓ Shackle, G. L. S.やLachmann, L.：想像力 / 期待 / 予想 ✓ Penrose, E. T.：未利用資源の活用 ☞ 協同（協働）的要素 / 側面 ✓ Barnard, C. I.［1938］；Gordon, R. A.［1945］； Schmidt, R.-B.［1969］など 企業者職能とは何か サービスデザインって， こういう側面を必要としてるんじゃ ないのか？ 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 26

企業者的眺望とHolistic Approach Holistic Approach in Service Designの具体化のために 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 27

山縣の造語（今日が初出）  Perspective：遠近法，眺望，展望 ✓ Merleau-Ponty, M.のperspective概念 ☞ ある主体が「視点を通して世界全体にかかわってい る」という事態（『知覚の現象学』第2巻，訳書184頁）。 ☞ 「物ないし風景の内的および外的地平のなかに，空 間と時間を通して結ばれる諸射映がともに現前し， またはともに存在している」 （同，訳書185-6頁）。 企業者的眺望 Entrepreneurial Perspective 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 28

山縣の造語（今日が初出）  Perspective：遠近法，眺望，展望 ✓ Merleau-Ponty, M.のperspective概念 ☞ ある主体が「視点を通して世界全体にかかわってい る」という事態（『知覚の現象学』第2巻，訳書184頁）。 ☞ 「物ないし風景の内的および外的地平のなかに，空 間と時間を通して結ばれる諸射映がともに現前し， またはともに存在している」 （同，訳書185-6頁）。 企業者的眺望 Entrepreneurial Perspective 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 企業者の創造的側面を強調する学説では， 言葉は違っていても，企業者が抱くイ メージ（Penrose, E. T.）や想像力（Shackle, G. L. S.）が重視されている 29

経営実践 / コンサルティングにおける“感性”“美意識” ✓ 小林一三による生活文化創造：阪 急 ✓ 福原信三：資生堂 ✓ 前田育男［2018］：マツダ ✓ 山口絵理子：マザーハウス ✓ 山口 周［2017］：リーダー層における美意識醸成 ☞ 古くから実践や主張，提言は多い 企業者的眺望における感性的判断 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 30

経営実践 / コンサルティングにおける“感性”“美意識” ✓ 小林一三による生活文化創造：阪 急 ✓ 福原信三：資生堂 ✓ 前田育男［2018］：マツダ ✓ 山口絵理子：マザーハウス ✓ 山口 周［2017］：リーダー層における美意識醸成 ☞ 古くから実践や主張，提言は多い 企業者的眺望における感性的判断 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 31 ステイクホルダーやアクターそれぞれの “望ましい”ありようは，それらが参画す るエコシステムにおいて生じる価値循環 の姿態に対する美意識にも影響される！

☞ 創造的側面 ✓ これまでに提示されていなかった時空間の構想と提示 ☞ 協同的側面 ✓ “善”や“美”は主観性と普遍性（共通感覚たりうる可能性）を 持つ＝趣味判断（Geschmecksurteile）の共有可能性（Kant, I.） 感性的判断と社会的・経済的合理性の綜合として の企業者的眺望 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 32

☞ 創造的側面 ✓ これまでに提示されていなかった時空間の構想と提示 ☞ 協同的側面 ✓ “善”や“美”は主観性と普遍性（共通感覚たりうる可能性）を 持つ＝趣味判断（Geschmecksurteile）の共有可能性（Kant, I.） 感性的判断と社会的・経済的合理性の綜合として の企業者的眺望 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 33 近年の組織的創造性や企業者職能 （Entrepreneurship） への美学的アプローチは， この課題の解明とつながるのでは？

まとまらないまとめ とっ散らかった思索の今後の行き先 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 34

✓ サービスデザインを，多様なステイクホルダー / アクター をめぐる価値循環（＝エコシステムをめぐって生じている事態を 把捉する概念枠組）の動的デザインと捉えてみたい。 ✓ そうすることで，かえって持続可能な価値提案も可能にな る。 ✓ その際のHolisticな観点を考える手がかりになるのが，企業 者という概念。 ✓ それぞれの企業者的眺望を共響させることで，神ならぬ身 である人間も，少しだけ全体像を構想＆共有できる（かも）。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 35

【主要参考文献】 Barnard, C. I.［1938］The functions of the executive, Harvard University Press.（山本安次郎 / 田杉競 / 飯野春樹訳［1968］『新訳 経営者の役割』ダイヤモンド 社） Gordon, R. A.［1945］Business Leadership in the Large Corporation, The Brookings Institution.（平井泰太郎 / 森 昭夫訳［1954］『ビズネス・リーダーシップ：ア メリカ大会社の生態』東洋経済新報社） Hébert, R. F. / Link, A. N.［1982］The Entrepreneur –Main Stream Views and Radical Critique, Praeger.（池本正純訳［1984］『企業者論の系譜』ホルト・サウン ダーズ） Hirschman, A. O.［1958］The Strategy of Economic Development, Yale University Press.（小島 清監修，麻田四郎訳［1961］『経済発展の戦略』巌松堂出版） Merleau-Ponty, M.［1945］La Phénoménologie de la Perception, Gallimard.（竹内芳郎 / 木田 元 / 宮本忠雄訳［1974］『知覚の現象学』2，みすず書房） Penrose, E. T.［1995］The Theory of the Growth of the Firm, Oxford Univ. Press.（3rd Edition, 1995. 日高千景訳［2010］『企業成長の理論』【第3版】ダイヤモンド 社） Polaine, A. / Løvlie, L. / Reason, B.［2013］Service Design: From Insight to Implementation, Rosenfeld Media.（長谷川敦士監訳［2014］『サービスデザイン：ユー ザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする』丸善） Schmidt, R. -B.［1969］Wirtschaftslehre der Unternehmung, Bd. 1. Grundlagen, Stuttgart.（2. Aufl., 1977 ; 吉田和夫監修，海道ノブチカ訳［1974］『企業経済学』 第1巻「基礎編」千倉書房〔原著第1版〕） Stickdorn, M. / Schneider, J.(ed.)［2011］THIS IS SERVICE DESIGN THINKING : Basics – Tools – Cases, BIS Publishers.（長谷川敦士 / 武山政直 / 渡邉康太郎監修・解説， 郷司陽子［2013］『THIS IS SERVICE DESIGN THINKING ：Basics – Tools – Cases：領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計』BNN新社） 池本正純［2004］『企業家とは何か：市場経済と企業家機能』八千代出版。 ヴォーン，K. I.（渡部 茂 / 中島正人訳）［2000］『オーストリア経済学：アメリカにおけるその発展』学文社。 尾近裕幸 / 橋本 努編［2003］『オーストリア学派の経済学：体系的序説』日本経済評論社。 カント，I.［1790］『判断力批判』（原 佑訳［1965］理想社版『カント全集』第8巻，牧野英二訳［1999］岩波書店版『カント全集』第8巻・第9巻） 組織学会編［2000］『組織科学』第33巻第3号〈特集：組織における美と倫理〉。 高田 馨［1989］『経営の倫理と責任』千倉書房。 前田育男［2018］『デザインが日本を変える：日本人の美意識を取り戻す』光文社新書。 山縣正幸［2018］「価値循環，組織経済，サービスデザイン：ステイクホルダー志向的価値創造モデルの理論的基礎」『経営哲学』第15巻第1号。 山口 周［2017］『世界のエリートはなぜ「美意識」を鍛えるのか：経営における「アート」と「サイエンス」』光文社新書。 2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 36

2019年4月16日 SDN関西（山 縣 正 幸） 37 ご清聴ありがとうございました [email protected]