Техники структурирования беседы с собой, заказчиком и командо

by Andrew Shapiro

Embed

Start on current slide

Slide 1

Slide 1 text

Техники структурирования беседы с собой, заказчиком и командой Андрей Шапиро, арт- директор Бындюсофт

Slide 2

Slide 2 text

— Проектирую информационные системы последние 20 лет — Всё это время практиковал сбор требований — Всегда ратовал за строгость формулировки в текстах — О чём написал две книги: «Карта процесса-опыта» и «Рабочие истории» Другими словами, меня можно смело назвать «текстовым душнилой»

Slide 3

Slide 3 text

Этим докладом я хочу помочь человеку-проектирующему освоиться в эпоху стремительной автомати зации интеллектуаль ‐ ного труда

Slide 4

Slide 4 text

Интеллектуальные функции — Мышление, работа со знаками — Понимание, работа со смыслами — Рефлексия, «всплывание», самоотчёт, взгляд как бы извне — Коммуникация, обмен смыслами * — согласно типология системомыследеятельностного подхода *

Slide 5

Slide 5 text

Можно порассуждать о том какое место вы занимаете в бизнесе как технической системе. Всех нас явно вытесняют из рабочего органа и трансмиссии На схеме — модель технической системы из Теории решения изобретательских задач

Slide 6

Slide 6 text

Будем понимать под беседой — коммуникацию о задаче. Что это такое?

Slide 7

Slide 7 text

Вот простая схема. На ней вы, коллега и заказчик. Вы что-то думаете и говорите о задаче, коллега думает иначе, а заказчику важно третье.

Slide 8

Slide 8 text

No content

Slide 9

Slide 9 text

No content

Slide 10

Slide 10 text

В прошлом году я уже показывал один формат структурирования беседы — Рабочие истории и Карту реализации историй (КРИ) Мышление историями, 2025

Slide 11

Slide 11 text

Портрет наших общих слабостей

Slide 12

Slide 12 text

Короткое внимание — У человека и ИИ- агентов крайне узкая область внимания на текущую задачу — Близкая к нулю связность исторической памяти

Slide 13

Slide 13 text

Подолгу не то Порой мы, долго петляя, видим, что пришли далеко не к тому, чего изначально хотели

Slide 14

Slide 14 text

Подолгу нет рабочих идей Порой подолгу не приходят идеи решений — Как успехи? — Думаю над решением. — Как думаешь? — Хожу. Жду.

Slide 15

Slide 15 text

Снять эти затруднения предлагаю техниками структурирования

Slide 16

Slide 16 text

О структурировании

Slide 17

Slide 17 text

Все разговоры о системном мышлении можно так или иначе свести к двум важным вопросам: — как различать вещи — как их связывать Это я и называю структурированием

Slide 18

Slide 18 text

Невозможно приобрести системное мышление, но можно научиться создавать такую структуру, что будет направлять мышление в верном направлении

Slide 19

Slide 19 text

Структурировать важно не только своё мышление, но и мышление коллег и даже заказчика — Что мы совместно создаём? — Устная речь плохо такое удерживает — Нужна совместная доска, планшет — Поэтому тексты, чертёжи и схемы работают лучше — После вынесения мысли вовне отстранённо к ней отнестись — И затем… переписать лучше

Slide 20

Slide 20 text

Хорошая структура это, когда вы… — фиксируя что-то в неё, «пропитываетесь» этим, формируя своё персональное или групповое «сито» — можете выкинуть всё из головы и «обнулиться» для принятия нового Образ антихрупкости

Slide 21

Slide 21 text

Техника «Журнал» ЖУРНАЛ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Slide 22

Slide 22 text

Базовые принципы Чистая голова Ваша оперативная память должны быть максимально очищена

Slide 23

Slide 23 text

Базовые принципы Чистая голова Ваша оперативная память должны быть максимально очищена — Всё, что приходит в голову, но сейчас не в работе — в журнал!

Slide 24

Slide 24 text

Базовые принципы Тотальная видимость Всё важное по задаче должно быть видимо и доступно в момент её решения

Slide 25

Slide 25 text

Базовые принципы Тотальная видимость Всё важное по задаче должно быть видимо и доступно в момент её решения

Slide 26

Slide 26 text

Базовые принципы Нетерпение неопределённости Ваши страшные враги — Пробелы знаний — Неоднозначные термины — Двусмысленность

Slide 27

Slide 27 text

Базовые принципы Нетерпение неопределённости Для «сжигания» неопределённости категоризируй фрагменты журнала по смыслу и возможности их отодвинуть

Slide 28

Slide 28 text

Вдумчивое определение категории даёт лучшее понимание её содержания, а также направление нового шага в сторону сжигания неопределённости

Slide 29

Slide 29 text

Категория Образ Смысл Действие Вопрос · Задача □ Задача на проектирование Решить Белое пятно ... Неизвестность или неоднозначность Уточнить знание Наблюдение · Беспокойство · Идея ~ Кандидаты новых знаний Принять к сведению, но в работу — с большой осторожностью Целевой критерий →o Метрики, описания цели, критерии приёмки или успешности Использовать как направляющие в построении решения Проблема ×→ Нежелательный эффект Учесть как ограничение Допущение \ / Договорённости о реализации Учесть как ограничение

Slide 30

Slide 30 text

Вопрос, задача □ Смысл Задача на проектирование Действие — Обдумать — Выполнить Пример Важно ли редактору видеть авторство частей рабочей истории? Где и в каком случае? Как сливаются результаты оценок по разным компетенциям в единую анкету?

Slide 31

Slide 31 text

Белое пятно ... Смысл Незнание, неизвестность или неоднозначность Действие Уточнить знание Пример Что означает «обрыв» в случае сокет-соединения?

Slide 32

Slide 32 text

Идея ~ Смысл Кандидаты новых знаний: наблюдение, беспокойство, непрошенная идея, не связанныя с решаемой задачей Действие Принять к сведению, но в работу брать — огромной осторожностью Пример Оценку тимлида по матрице грейдов должен и заказчик Сотрудник, который не делал запрос на повышение в течение года ожидает автоматической индексации зарплаты

Slide 33

Slide 33 text

Целевой критерий Смысл Метрика, описания цели, критерии приёмки или успешности Действие Использовать как направляющие в построении решения →o Пример Оценка сотрудника по новой модели компетенций не стала занимать больше времени, чем это было раньше Вновь вводимый поток заказов у местных продавцов не уничтожает поток заказов с локальных складов дилеров

Slide 34

Slide 34 text

Проблема ×→ →| Смысл Нежелательный эффект. Противоречие. Сильное затруднение, мешающее сразу перейти к задаче Действие Исследовать и разрешить. Учесть как ограничение Пример Как погрузить в модель компетенций Рефлексию и Понимание?

Slide 35

Slide 35 text

Допущение \ / Смысл Договорённости о реализации. Уточнённое знание, используемое в решении Действие Учесть как ограничение Пример Сотрудник ювелирного магазина чаще крадёт золото, если инвентаризация по сети магазинов идёт с месячной задержкой, потому что так у него есть шанс успеть уволиться и скрыться от проверки

Slide 36

Slide 36 text

Решение ищется как решение системы уравнений и неравенств от всех вводных

Slide 37

Slide 37 text

— Критерий приемлемости: достаточно хорошо или «наименее гадко» — Поисковое программирование — единственный возможный подход в современных социотехнических системах

Slide 38

Slide 38 text

Итак, вот как мы действуем — 1. Встретились с чем-то новым в голове — рефлексия 2. Вынесли вовне, во всеувидение — коммуникация 3. Отнеслись к этому, дали категорию — понимание 4. Отработали согласно категории 5. Собрали в систему 6. Перешли к пункту 1

Slide 39

Slide 39 text

Техника «Дерево» ПРОГРАММИРУЮЩЕЕ ДЕРЕВО · ДЕРЕВО ГИПОТЕЗ РАЗВИТИЯ

Slide 40

Slide 40 text

Если Журнал — это список, то Дерево — это строго выверенная иерархия. Все элементы дерева увязаны в нём в единую систему

Slide 41

Slide 41 text

В дереве чередуются два типа высказываний, соединённые причинно-следственной связью — Норма — требование, задающее правила, по которым должна строиться конструкция — Форма — вариант способа организации, конкретное описание конструкции

Slide 42

Slide 42 text

Нормы и Формы могут многократно быть вложенными друг в друга — Норма уточняет Норму — Форма уточняет Форму — Норма уточняет Форму — Форма уточняет Норму

Slide 43

Slide 43 text

Slide 44

Slide 44 text

Спека на роллап Представим, что мы решаем задачу коммуникационного дизайна. Создаём средства навигации для конференции Роллап — штука справа

Slide 45

Slide 45 text

Спека на роллап Даже, если для такой простой вещи расписать дерево, выходит внушительно Штендер — дрюка справа

Slide 46

Slide 46 text

Спека на роллап — Корень дерева — норма на всю конструкцию — Формы удовлетворяют Норме и вкладываются в неё — Формы и Нормы могут вкладываться бесконечно Пример дерева для задачи дизайна роллапа/штендера

Slide 47

Slide 47 text

Спека в технике дерева на структуру данных Пример спецификации для выработки структуры данных Карт процесса-опыта

Slide 48

Slide 48 text

Почему всё это работает

Slide 49

Slide 49 text

— Следование структуре помогает не сойти со строгих рельсов мышления — Важно выбрать подходящую структуру, воссоздающую важные смыслы в каждой отдельной ситуации — Журнал и Дерево имеют обобщённую структуру и подходят в большинстве случаев

Slide 50

Slide 50 text

Напутствия Применяйте техники в работе, что структурировать её, хотя бы Журнал Совет по работе с ИИ — Не пишите «вермишель» из сообщений в чате LLM — Кристаллизуйте спецификацию в технике Журнал или Дерево — По ней LLM будет радовать вас решением с первого раза

Slide 51

Slide 51 text

Спасибо! Это всё Андрей Шапиро, ashapiro.ru Материалы о техниках Канал «Как проектировать»