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自分たちでは十分なデータが取得できず、さらには
プライバシー規制の強化、Googleにおいてはクッキーの制限がかかり
マーケティングや顧客分析の精度に影響を及ぼしている
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顧客理解において直面する企業の課題
顧客にまつわるデータが連携しておらず
顧客の態度変容を一連の流れで分析できていない
顧客分類データと顧客体験データの
統合・分析の仕組みが不十分
クーポンやキャンペーンによる一過性の顧客ばかりを分析している
質の高いインサイトが得られない
デジタル接点を構築し
自社で保有できるデータを蓄積
→顧客体験を見える化
IDを軸としたデータ統合
ロイヤル顧客を中心に
体験データを取得
解決策
課題
01
課題
02
課題
03
顧客体験が見えない&
サードパーティデータの活用が困難に