サポートコミュニティを復活した話 ＼よろしくお願いします／

今日お話すること ◎自己紹介 ◎自己紹介（カラーミーショップ） ◎サポートコミュニティを復活した話 　・助け合い掲示板 　・サポートコミュニティβ版 　・サポートコミュニティ

自己紹介 吉林 美貴（おみき） ◎会社 　GMOペパボ株式会社 　カラーミーショップ カスタマーサクセスチーム 　2014年入社 ◎最近のお仕事 　Youtube動画撮影 　メールマーケティング施策企画運用 ◎趣味 　旅行（ができないので PUBG） 　おいしいごはん 　ねこちゃん

カラーミーショップとは ◎独自ブランドのオンラインショップ作成サービス 　・誕生日：2005/02/01(火) 　・主な顧客層：中小企業/個人のお客様 　・何をするの？：独自ブランドのショップを運営して、 　　　　　　　　　自社製品や自社セレクト商品を販売する 　・どのくらいのショップがいるの？ ：4万店 　・サポート体制：メール/電話

サポートコミュニティを 復活した話

サポートコミュニティを復活した話 ◎カラーミーショップにはかつて「助け合い掲示板」 　というものがあった 　・ユーザーなら自由に書き込める掲示板 　・ユーザーが投稿した質問を別ユーザーが回答し、 　　ユーザー同士で問題を解決してもらう場所 　・相談内容は機能～集客まで様々。 　　HTML/CSSの相談場所として活用されていた 　・2019/06/10閉鎖

サポートコミュニティを復活した話 ◎カラーミーショップにはかつて「助け合い掲示板」 　というものがあった 　・ユーザーなら自由に書き込める掲示板 　・ユーザーが投稿した質問を別ユーザーが回答する 　・相談内容は機能～集客まで様々。 　　HTML/CSSの相談場所として活用されていた 　・2019/06/10閉鎖

サポートコミュニティを復活した話

サポートコミュニティを復活した話 ◎サポートコミュニティβ版をリリース （2014/05/01） ・システムはZendeskの 「コミュニティ管理機能」を使用 ・2017年3月23日閉鎖 ・「助け合い掲示板」をオープンさせたまま「サポートコ ミュニティ」を運用した結果、「助け合い掲示板」の実 績（投稿数）から人がはがれず、結果的に使われなく なってしまった

サポートコミュニティを復活した話

サポートコミュニティを復活した話 ◎サポートコミュニティをリリース （2020/04/02） ・システムはZendeskの 「コミュニティ管理機能」を使用 ・ベースはできていたので、デザインの作成に　デ ザイナーさんを1名アサイン

サポートコミュニティを復活した話 ◎より使ってもらうために 　・お問い合わせのカテゴリー作成をした 　　→ユーザーはいずれかのカテゴリー内で質問を投稿する 　・投稿にはZendeskログインが必要のため、 　　ログインのための記事を作成した 　・チームメンバーに協力をお願いして、数個事前に質問と回答の 　　しあいっこをした 　　→投稿へのハードルをさげるため 　・サポートコミュニティへの導線を増やす

サポートコミュニティを復活した話 ◎課題 　・まだまだ盛り上がりにかける 　　→内部スタッフでも回答が難しく、回答できないものが残っている 　　→新規投稿が少ない 　・シングルサインオンを実現したい 　　→カラーミーショップのID/Passで投稿可能に

サポートコミュニティを復活した話 ＼ご清聴ありがとうございました／