BPStudy#193〜システム障害は突然に_障害対応のポイントや改善方法を学ぼう

by Incidenttech

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システム障害は突然に障害対応のポイントや改善方法を学ぼう!! 「協同」で変えるシステム障害対応とは？ BPStudy#193 https://bpstudy.connpass.com/event/295305/

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目次・自己紹介・「協同」で変えるシステム障害対応とは？・「3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド」のポイント・今後の取り組み・ミッション・ビジョン

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システム障害の年間国内損失額は？

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写真入れる大手SIerにて金融系サービスを担当・1日6回、やまない電話！週2回、夜中に駆け付け！ ↓ ・なんとかしたい！と、異動希望。システム障害対応の改善活動へ野村浩司 X @nomurakuj 自己紹介（野村）

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大規模なシステム障害対応はどのような規模感か？障害当日の参集者数百人名銀行、カード会社等の問い合わせ数百件

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写真入れる大手情報系企業で人材系ITサービスを担当・火消し屋プロジェクトマネージャ障害対応多め。火を出さぬように... ・経営職を目指すITストラテジストそもそも消す以前の問題では... ・前向きITサービスマネージャ現実に向き合う。創業へ。松浦修治 X @shujinext 自己紹介（松浦）

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おかげ様で売れてます！・予約段階でAmazonカテゴリ1位（システム管理・監査／開発技法）・予約段階でコンピュータサイエンスAmazon新着ランク週間 3位・予約段階でhonto24時間ランキング2位・先行販売で秋葉原_書泉ブックタワーコンピュータ書週間2位・先行販売で池袋_ジュンク堂で完売。・発売日/翌日で訪問した書店5店舗中2店舗で追加発注。・楽天プログラミング関連書籍ランキング 6位

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3カ月で改善! システム障害対応実践ガイドってどんな本？

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写真入れる今日≒本書のスコープは認識（受付）から収束（暫定対応）まで障害となる事象を、担当者が認識（受付）してから、収束（暫定対応）させるまで収束とは、障害によるサービス影響が落ち着くまで、という意味本日のスコープ

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写真入れる Part1-3 ＜考え方：管理者向け＞ Part1：目的と改善効果・課題特定 Part2：難所や阻害要因・改善の肝＜実践方法：担当者向け＞ Part3：改善ステップにのっとった実践方法書籍の目次

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どんな課題を解決するか？① ・大事な障害対応に集中できるように・障害対応をうまくさばけるように・大規模障害へ備えるために・障害対応の改善が継続するように

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どんな課題を解決するか？② ・ケース１： 20万件/月のアラート・ケース２：大規模障害の統括の引継ぎ・ケース３：運用組織と保守組織の壁

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どんな課題を解決するか？ケース１・ケース１： 20万件/月のアラート・ケース２：大規模障害の統括の引継ぎ・ケース３：運用組織と保守組織の壁  某メーカーでオンプレ＋クラウド  高額な保守・運用委託費  なんと20万件/月のアラート！その実態は・・・

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どんな課題を解決するか？ケース２・ケース１： 20万件/月のアラート・ケース２：大規模障害の統括の引継ぎ・ケース３：運用組織と保守組織の壁  障害対応の統括、トラブルシューティングマネジメントの引継ぎ  後輩は１回目で心が折れかけ、、、３回目でできるように！  事前の準備・訓練で底上げ

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どんな課題を解決するか？ケース３・ケース１： 20万件/月のアラート・ケース２：大規模障害の統括の引継ぎ・ケース３：運用組織と保守組織の壁

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「協同」で変えるシステム障害対応とは？

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「協同」で変える、とは? 開発チームとユーザー企業が助け合いながらシステム障害対応にあたること。関係上、難しいこともある… それでも、スタンダードにしたい。助け合えば、障害対応の改善は、もっと進むはず。そして、エンドユーザーへの影響を最小化したい。

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7年にわたり合計約1000 件の障害事例を分析してわかった、障害対応の改善ポイント！

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「3カ月で改善!システム障害対応実践ガイド」のポイントポイント①:システム視点ではなくサービス視点ポイント②:事象ではなくアクション起点ポイント③:情報の量ではなく情報の質

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ポイント①:システム視点ではなくサービス視点システムを直すのも大事だけど、サービスの継続のほうが大事。

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ポイント②:事象ではなくアクション起点事象は無限に広がるけど、アクションの数に収束する。

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ポイント③:情報の量ではなく情報の質緊急時は情報が多いと動けない。アクション選択の情報が重要

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今後の取り組み

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システム障害対応の課題へ取り組み予定改善が進まない書籍・コミュニティ相談会等課題と対策アラートが大量/複雑アラートと対応ノウハウの整理障害対応が属人的暫定対応の整理と判断方法

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取り組みの詳細やシステム障害対応のノウハウをブログへ掲載しています！個別の質問・相談もお気軽に！

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障害対応の改善ノウハウ、一緒に発信していきませんか？これも「協同」の第一歩です。まず発信するところから。

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・ミッション緊急時に助け合える世界へ変える・ビジョンエンドユーザーがシステムインシデントで困らない世界へ変える

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大学・大学院時代は地震の研究大学・大学院で合計4年間(2008年~2011年）、地震防災に関する研究を実施、在学中は地震が起きるたびに教授と共に情報収集や調査にあたる

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卒業直前に東日本大震災が発生

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何もない所に国内/世界から集まるボランティアに感動

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金融システムの開発・保守・運用を担当

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担当システムで大規模障害が発生

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自分もシステム障害で助け合えていない東京証券取引所の障害は07:04に発生、世界のエンジニアが協力すれば9時の開場に間に合っていたのでは？みずほ銀行の全国ATMの前で、国内Sierが協力して対応していたらここまで大事にならなかったのでは？

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・ミッション緊急時に助け合える世界へ変える・ビジョンエンドユーザーがシステムインシデントで困らない世界へ変える「障害を世界のエンジニアが救う」のニュース見出しへ

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仲間を募集中！是非、一緒に助け合える世界を目指しましょう！

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コミュニティのお知らせ • Facebookで「書籍のQA」や「システム障害対応に関する相談」ができるグループを運営中です。  書籍DLCのDL画面か、下記のQRコードから参加できます。 • 鋭意、Slackコミュニティの立ち上げ準備中！  立ち上げ段階から参加して頂ける方も募集しています！書籍のQA システム障害対応の改善に関するコミュニティ Slack #general #random #イベント #ニュース #書籍もくもく改善会 #お悩み相談 #自己紹介・・・etc

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【告知】対談イベント 11/14火 19:00開始沢渡あまね氏と語る、「越境思考」×「協同」で切り開くシステム障害対応の未来