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BPStudy#193〜システム障害は突然に_障害対応のポイントや改善方法を学ぼう

Incidenttech
October 02, 2023
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 BPStudy#193〜システム障害は突然に_障害対応のポイントや改善方法を学ぼう

「3カ月で改善! システム障害対応 実践ガイド」の出版を記念して実施したイベント。
著者が書籍のポイント、システム障害対応の事例、ミッション・ビジョンを語りました。

・「協同」で変える、とは?
開発チーム と ユーザー企業が助け合いながらシステム障害対応にあたること

・「3カ月で改善!システム障害対応 実践ガイド」のポイント
ポイント①:システム視点ではなくサービス視点
ポイント②:事象ではなくアクション起点
ポイント③:情報の量ではなく情報の質

・ミッション
 緊急時に助け合える世界へ変える
・ビジョン
 エンドユーザーがシステムインシデントで困らない世界へ変える
ミッション・ビジョンの説明をした動画があります、もしよければご覧ください
https://youtu.be/dBSnGyETrRU?si=RvCYGQSdLMsN_RSQ

ブログ、twitterもやってます!
https://ops.co-troubleshooting.com/landingpage/summary?utm_source=ppt&utm_medium=spdc&utm_campaign=uk

https://twitter.com/nomurakuj

Incidenttech

October 02, 2023
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Transcript

  1. どんな課題を解決するか?ケース1 ・ケース1: 20万件/月のアラート ・ケース2: 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース3: 運用組織と保守組織 の壁 

    某メーカーでオンプレ+クラウド  高額な保守・運用委託費  なんと20万件/月のアラート! その実態は・・・
  2. どんな課題を解決するか?ケース2 ・ケース1: 20万件/月のアラート ・ケース2: 大規模障害の統括の 引継ぎ ・ケース3: 運用組織と保守組織 の壁 

    障害対応の統括、トラブルシュー ティングマネジメントの引継ぎ  後輩は1回目で心が折れかけ、、、 3回目でできるように!  事前の準備・訓練で底上げ