210811 はじめてのプロセスマイニング

by comucal

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RPACommunity はじめてのプロセスマイニング PLAY株式会社

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自己紹介与田明 / Yoda Akira RPAテクノロジーズ社にて、Bizrobo!のセールスから PoCの支援、開発に従事。アジアクエスト社ではRPA事業立ち上げを行いUiPathと WinActorの導入支援。 2019年PLAY株式会社を創業し、現在もRPAを中心とした業務改革支援を行っている。  流通ネットワーキング  R P A T I M E S 記事寄稿「流通業におけるRPA 活用事例と成功のポイント」 https://www.nikko- pb.co.jp/products/de tail.php?product_id=4 465 インタビュー「RPA起業家が語るRPAの未来」 https://rpatimes.j p/rpa/rpa- magazine/6343/ ほか多数

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対象参加者  プロセスマイニングに興味がある方  社内の業務改革推進を担当している方  業務可視化に課題を感じている方

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お伝えしたいこと 01 02 03 04 業務改革を進める上での基礎プロセスマイニングの価値とはプロセスマイニングの事例日本型プロセスマイニングはどうなる？

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プロセスマイニングの活用

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プロセスマイニングとは？業務ログから業務を可視化して業務改革を効率よく進めるためのツール従来の業務可視化プロセスマイニングによる業務可視化担当者にヒアリング資料作成し可視化大変かつ抜け漏れが発生オフィス業務のログ収集ログを集計し可視化簡単かつ抜け漏れなし

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一般的なプロセスマイニングの仕組業務ログデータの３要素ケースID アクティビティタイムスタンプどのケースに対してなにをやったかいつやったか＝＝＝

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中華料理屋に例えて説明します

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一般的なプロセスマイニングの仕組例）中華料理屋でチャーハンを作る場合ケースID アクティビティタイムスタンプ 1 卵をとく 2021/8/11T15:34:10 ＝＝＝

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一般的なプロセスマイニングの仕組データ構造ケースID アクティビティタイムスタンプ 1 卵をとく 2021/8/11T15:34:10 2 フライパンに卵を入れる 2021/8/11T15:35:02 1 フライパンに卵を入れる 2021/8/11T15:35:02 1 フライパンに米を入れる 2021/8/11T15:35:34 2 フライパンに米を入れる 2021/8/11T15:35:36 3 卵をとく 2021/8/11T15:35:45 3 フライパンに卵をいれる 2021/8/11T15:36:01

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一般的なプロセスマイニングの仕組卵をとくフライパンに卵を入れるフライパンに米を入れるフライパンにコショウを入れるお皿に盛り付け味の素を入れるネギを入れるネギを切る鶏肉を切る鶏肉を入れる味覇を入れる

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導入企業

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プロセスマイニングを使うと業務改革ができる！？

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とはいえ、具体的な進め方がわからない

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業務改革の全体像に沿って説明します目的設定業務可視化現状分析施策計画効果測定施策実行

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目的設定とは AsIsとToBeを明確にするあるべき姿 As - I s ( 現状の姿 ) T o - B e あるべき姿ボトルネック

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なぜ目的設定が必要か  意外と業務改革の目的は多岐にわたる  何を目指すのか。何を目指さないのか。  課題分析や施策計画する上でのコンパスになる

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ドキュメント作成キックオフのタイミングで共通認識をつくる共通認識

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ドキュメントの記載項目例組織図実施する施策現状・ゴールとそのギャッププロジェクト体制プロジェクトの目的見込まれる成果とコスト

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可視化は費用対効果がとれるのかどの業務に対して、何を行うかで費用対効果は大きな差になる年間2,000時間の業務を50%効率化するより年間5,000時間の業務を30%効率化する方がカンタンだし、効果が大きい業務 A を 5 0 % 効率化業務 B を 3 0 % 効率化現状の業務量年間2,000時間年間1,000時間約年間1,000時間業務自動化現状の業務量年間5,000時間年間3,000時間約年間2,000時間業務自動化

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本当にプロセスマイニングツールが必要？  プロセスマイニングは目的ではなく手段  目的は業務改革を効果的に進めること  人力で行うことも含めて、プロセスマイニングツール以外の可視化手段も合わせて検討プロセスマイニング目的

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本当にプロセスマイニングツールが必要？可視化の手段は他にもあるので、適材適所の選択を業務ヒアリング工数入力ツール → T o g g l など

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プロセスマイニングだけでは可視化できないプロセスマイニングと人力のヒアリングを組み合わせて可視化

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業務改革ロードマップをつくろう

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業務改革ロードマップをつくろう最初に設定した目的に近づくために、どの施策を実行していくか決定する各施策で必要な準備、期間、予算、KPIなどを決めていく

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施策実行の優先順位について  業務工数の大きさが一番わかりやすい（ABC分析）  一方でその他の要因を考慮する必要があることも  予算が少ないときは、即効性のある施策を優先して社内展開を狙うなど

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施策計画の引き出し  業務廃止、システム化、 RPA化、アウトソース、業務プロセス変更

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業務改革はプロジェクトではない  市場が変化する限り業務も変化する  テクノロジーが進化すれば、ベストな業務手順も変化する  継続的に売上の向上を目指すのと同様に、コスト削減も継続的に実施しなければ他社に取り残される

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効果測定の方法施策実行前と実行後の業務工数や手順を比較

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効果測定って必要？効果測定＝体重計。体重計なしでダイエットを行うことは非常に難しい。業務改革も同様

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上手く行かなかったら施策の損切り効果がでていない時は、今までの施策の問題点を考察し代替案の実行が必要

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上手く行ったら施策の横展開効果がでている場合は、予算のUPや他部門への横展開をすることでより効果がでる

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業務改革のPDCAを回し続ける測定した結果から、次なる施策を検討する

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プロセスマイニングの事例

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クイズ Uber社ではプロセスマイニング導入によって、コスト削減効果は○○円

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クイズ Uber社ではプロセスマイニング導入によって、コスト削減効果は約 22億円

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Uberの事例-課題- 導入前の現状目指すべきゴール 65か国700以上の都市でのサービスに対してカスタマーサポートを実施アカウント設定や運賃の問題など膨大な数の顧客の質問に対応各拠点を見て回って業務プロセスを理解することは不可能カスタマーサポート業務を標準化し、どの拠点でも効率のよい状態に

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Uberの事例-導入効果-  データウェアハウスに蓄積されたデータに直接接続してプロセスマイニングを実施  拠点ごとの平均処理時間の可視化によりベストプラクティスを発見  RPAを通じたプロセスの自動化実施  約２２億円相当の業務効率化を実現

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シーメンスの事例-課題- 導入前の現状目指すべきゴールドイツに本社を置く産業機器を展開するグローバル企業 P2Pプロセス（調達・支払い）が費用の大部分を占めている毎年約3000万点の製品を発注サプライヤーや製品の種別などによって複雑なオペレーションが存在 P2Pプロセスの業務改善を行い、運転資本を最適化する

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シーメンスの事例-導入効果-  SAP ERPシステムのライブデータに接続してプロセスマイニングを実施  自動化の度合いが低い箇所や承認ステップが複数あるなどボトルネックとなっている個所を特定  プロセスの調整とその結果のレビューを即時に実行可能に

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Arkプロセスマイニングが目指す日本型プロセスマイニング

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日本といえばガラパゴス

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日本におけるプロセスマイニングの課題・独自システムが多くてSAPやSalesforceで完結しない →イベントログを用意できない・どのプロセスをマイニングすれば良いかわからない・エンタープライズ向け過ぎる

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日本企業のオフィス業務の特徴現場が『カイゼン』を回していく文化メリット経営層が把握できない細部の業務まで効率化できるデメリット現場で改善されていった業務を把握しきれなくなる

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PLAYの考える日本企業に必要な可視化日本企業ではもう一歩前の段階からの取り組みが必要な場合が多い誰がどんな業務やっているのか明確課題となってる業務が明確課題となってる業務の改善点が明確プロセス分析対象業務選定 STEP1 STEP2 S T A R T

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PLAYの考える日本企業に必要な可視化日本企業ではもう一歩前の段階からの取り組みが必要な場合が多い誰がどんな業務やっているのか明確誰がどんな業務やっているのか不明課題となってる業務が明確課題となってる業務の改善点が明確業務棚卸しプロセス分析対象業務選定 STEP0 STEP1 STEP2 S T A R T

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Arkプロセスマイニングの特徴１部署別に業務の棚卸し２幅広いシステムに対応３専属コンサルの伴走支援

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Arkプロセスマイニングのご支援内容プロセスマイニングツールを活用した業務改革を提供しますユーザー無制限＆コンサル支援付きで業務改革のロードマップを描きましょう

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導入事例・実績大手広告代理店東証一部上場大手流通系企業非上場コンサルティング企業 JASDAQ上場大手製造業東証一部上場飲食チェーン企業東証二部上場売上高約 3,000億円売上高約 8,000億円売上高約 10億円売上高約 4,000億円売上高約 400億円ほか多数

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オンラインでの製品デモを随時開催しています貴社の課題に応じて活用方法提案させて頂きますのでご興味あれば是非ご参加ください！

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RPACommunity はじめてのプロセスマイニング PLAY株式会社