AIを前提に、業務を”再構築”せよ IVRyの9ヶ月にわたる挑戦と未来の働き方 (BTCONJP2025)

by chama

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AIを前提に、業務を”再構築”せよ IVRyの9ヶ⽉にわたる挑戦と未来の働き⽅ Business Technology Conference Japan 2025 2025/11/15 株式会社IVRy 植⽥裕介

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⾃⼰紹介 2 2010年4⽉ ~ 2013年2⽉株式会社CEC データセンター部⾨でオンプレミスシステムの構築‧運⽤ IaaS‧SaaSの⽴ち上げ 2013年3⽉ ~ 2024年3⽉株式会社リクルート⼀貫してコーポレートIT部⾨に所属⼤規模プロジェクトの技術チームリーダーや組織⻑を経験 2024年4⽉ ~ 株式会社IVRy 1⼈⽬のコーポレートIT担当 / 責任者として⼊社 ITインフラの整備やISO/IEC 27001認証の取得、AI活⽤推進など植⽥裕介 (chama) Corporate IT / 株式会社IVRy @yueda256

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IVRとAIであらゆる電話対応を効率化「アイブリー」 3 プロダクト

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6 オフィスに壁、あります

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7 もくじ 1. なぜIVRyがAI活⽤を推進するのか 2. IVRyのAI活⽤の歩み 3. この先の挑戦として考えていること 4. まとめ

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8 個別具体の技術の話はしません！ IVRyの事例を下敷きに AI活⽤の進め⽅を考える時間です⏱

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なぜIVRyがAI活⽤を推進するのか 9 1.

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10 AI CompanyであるIVRy⾃らが、AIをフル活⽤して業務を再構築することで “Work is Fun”を体現したいなぜIVRyがAI活⽤を推進するのか AIを個⼈レベルでの活⽤に留めず、効率的な業務プロセスに再構築し、お客様への価値提供というコア業務に集中できる環境を整備する 1 AIの活⽤によって業務効率化を実現した実体験に基づいて、お客様にご提案を⾏う 2

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IVRyのAI活⽤の歩み 11 2.

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10⽉〜12⽉ 7〜9⽉ 4〜6⽉ 1〜3⽉ IVRyのAI活⽤の歩み 12 〜12⽉ 2024年 2025年 AI利⽤のガイドラインを策定組織毎にAI導⼊全社共通のAI サービス導⼊ AI活⽤ナレッジ共有の仕組み化 AI活⽤勉強会を毎⽉開催⼊社オンボーディングでインプット第1回AI Award を開催 AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成第2回AI Award を挑戦中セールス部⾨の業務プロセスの再構築に伴⾛中個⼈レベルでの活⽤組織レベルでの活⽤

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10⽉〜12⽉ 7〜9⽉ 4〜6⽉ 1〜3⽉組織ごとにバラバラとAI活⽤ (〜2024年12⽉) 13 〜12⽉ 2024年 2025年 AI利⽤のガイドラインを策定組織毎にAI導⼊全社共通のAI サービス導⼊ AI活⽤ナレッジ共有の仕組み化 AI活⽤勉強会を毎⽉開催⼊社オンボーディングでインプット第1回AI Award を開催 AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成第2回AI Award を挑戦中セールス部⾨の業務プロセスの再構築に伴⾛中個⼈レベルでの活⽤

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組織ごとにバラバラとAI活⽤ (〜2024年12⽉) 14 AI利⽤のガイドライン以下のような⾻⼦で定めた (feat. 法務) ✓ 前提としてAIを積極的に活⽤するマインドを持つ ✓ AI特有のリスクに最⼤限留意すること Input: AIの学習に利⽤されない Output: ハルシネーション、他社/他者の権利侵害 ✓ ガイドラインは不断に⾒直すものとする ● ガイドラインに準拠して、組織毎にAIサービスを導⼊ ● アンテナ感度が⾼いメンバーを中⼼に、ゆるやかにナレッジ共有

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組織ごとにバラバラとAI活⽤ (〜2024年12⽉) 15 AIを⽇常業務に⾃然と取り⼊れる機運を⾼めたい 🔥 想い AIを積極的に活⽤する層とそうでない層の間でギャップが拡⼤ 🙄 現実

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10⽉〜12⽉ 7〜9⽉ 4〜6⽉ 1〜3⽉全社共通のAIサービスを導⼊ (2025年1⽉〜3⽉) 16 〜12⽉ 2024年 2025年 AI利⽤のガイドラインを策定組織毎にAI導⼊全社共通のAI サービス導⼊ AI活⽤ナレッジ共有の仕組み化 AI活⽤勉強会を毎⽉開催⼊社オンボーディングでインプット第1回AI Award を開催 AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成第2回AI Award を挑戦中セールス部⾨の業務プロセスの再構築に伴⾛中個⼈レベルでの活⽤

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全社共通のAIサービスを導⼊ (2025年1⽉〜3⽉) 17 全社共通ツールのAIオプションを契約 ● Google Workspace、Slack、Notionを全社的に活⽤ ● 蓄積された情報資産を最⼤限活かすため、各ツールの AI機能を積極活⽤ 1. ベンダー各社にご相談してトライアル 2. 従業員からのフィードバックを回収 3. 費⽤対効果を算出 (当時はオプション) 4. 決裁前提導⼊までのステップ約1.5ヶ⽉

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全社共通のAIサービスを導⼊ (2025年1⽉〜3⽉) 18 AIオプションのROIはシンプルに⼯数で算出どのツールも、1ユーザーあたり⽉2,000円ほどだった (本体とほぼ同額...... 💸 ) ● ⽉20〜30分だけ⼯数削減すればペイする。品質も⾼まる ● もし他のAIサービスが優勢になっても、Google Workspaceなどを使う限りはなにかしら活⽤するだろう ● 各社ともAIは標準機能として搭載してくるはず！ (+ 値上げ 💸)

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10⽉〜12⽉ 7〜9⽉ 4〜6⽉ 1〜3⽉ IVRyのAI活⽤の歩み 19 〜12⽉ 2024年 2025年 AI利⽤のガイドラインを策定組織毎にAI導⼊全社共通のAI サービス導⼊ AI活⽤ナレッジ共有の仕組み化 AI活⽤勉強会を毎⽉開催⼊社オンボーディングでインプット第1回AI Award を開催 AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成第2回AI Award を挑戦中セールス部⾨の業務プロセスの再構築に伴⾛中個⼈レベルでの活⽤

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AI活⽤勉強会を開催 (2025年4⽉〜6⽉) 20 AI活⽤勉強会を全従業員向けに毎⽉開催 ● ベンダー各社にも協⼒いただき勉強会を毎⽉開催 ● リアルタイム参加者は毎回100名以上 (ランチ持ち込み可で昼休みの時間帯に開催) ● 「活⽤イメージを掴めた」率100% ● コンテンツを流⽤‧更新して、毎⽉の⼊社オンボーディングでも紹介

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AI活⽤勉強会を開催 (2025年4⽉〜6⽉) 21 個⼈レベルで毎⽇AI活⽤率約90%に到達 🎉

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10⽉〜12⽉ 7〜9⽉ 4〜6⽉ 1〜3⽉ IVRyのAI活⽤の歩み 22 〜12⽉ 2024年 2025年 AI利⽤のガイドラインを策定組織毎にAI導⼊全社共通のAI サービス導⼊ AI活⽤ナレッジ共有の仕組み化 AI活⽤勉強会を毎⽉開催⼊社オンボーディングでインプット第1回AI Award を開催 AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成第2回AI Award を挑戦中セールス部⾨の業務プロセスの再構築に伴⾛中組織レベルでの活⽤

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23 組織のAI活⽤レベルの定義中期ロードマップの策定

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AI活⽤レベルの定義やロードマップ作成 24 組織のAI活⽤レベルや中期ロードマップの策定は保留 ● AI活⽤の中期ロードマップは現実的に策定が困難 ○ AIの進化すら予測しづらい。前提が短期間で変わる可能性が⾼い ○ そもそもAI活⽤の推進は中期 (3〜5年) もかけるものなのか？ ● 組織のAI活⽤レベルも明確な定義が困難 ○ 個々⼈がAIを活⽤すれば組織の業務が効率的になるか？というと間違いではないが、それだけではないはず ○ 「組織の業務のxx%がAIにより⾃動化」と定義したとして、⽬標値の妥当性を判断しづらい、かつ、計測が困難 ● 形式的な定義より、AIという⼿段を使うことをあえて⽬的化して、実践を優先することとした

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25 AI Award

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26 「コア業務に集中できる環境」の実現を組織⽂化に！その実現を加速するため、全社参加型の"祭"を開催 🔥

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AIによる組織の業務効率化を⼀部のメンバーがリードし、その成果からほかの従業員も具体的な取り組み⽅をイメージできている。期待するゴールの状態 ● 部単位ぐらいの粒度で区切って ● 厳選した1件を必ずエントリー (計11件) エントリー単位/量第1回AI Award開催 (2025年7⽉〜9⽉) 27 「コア業務に集中できる環境」の実現を組織⽂化に！その実現を加速するため、全社参加型の"祭"を開催 🔥 特にセールスの熱量が凄まじく予選⼤会を経て2件エントリー!! ● 成果や⾏動変容など定量/定性の両⾯で評価 ● FounderやAIエンジニアが審査員を務める審査

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チームメンバー (AI)に相談してキャッチアップ (CS) AI⽀援によるLegal Review プロセスのデジタル変⾰ (Legal) 創業メンバーの知⾒を AIの⼒で⺠社化 (Sales) 第1回AI Award開催 (2025年7⽉〜9⽉) 28 AIエージェントでメールの下書き作成を⾃動化 (Sales) 各種AIを⽤いたアイブリー開発者の統合的不具合サポートシステム (Engineer) Slackタスク管理の完全⾃動化 (Founder Oﬃce) 👑👑👑 コンテンツ制作の劇的な効率化 (Marketing)

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第1回AI Award開催 (2025年7⽉〜9⽉) 29 詳細はnoteにまとめました！組織レベルのAI活⽤に挑戦！「AI Award」を開催しました https://note.com/yueda256/n/n816d56f988ﬀ

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第2回AI Award開催 (2025年10⽉〜12⽉) 30 第2回AI Award開催中 🔥 ● 第1回が⼤好評で、第1回当⽇に第2回が開催が決定!! ● AI活⽤による業務効率化について組織全体で⾃然に議論され、優れた成果が継続的に蓄積されている状態を⽬指す (1段階UP) ● 永続的に開催するものではないと考えているので、コンパクトに「⼿元で改善効果を評価するツール」に落とし込みたい

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31 業務プロセス改善の実績づくり

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AI活⽤による効率化の実績を積み上げる 32 セールスにフォーカスして業務プロセス再構築 ● 「AIがどこにどうフィットするのか」⾒極めていくフェーズ ● 効率的な勉強法を考えるより先にたくさん解く。勉強法は後から⾝につく ● 改善効果が⼤きく、気合い && 根性で凌いで課題が⼭積しやすい領域 🏔 ● 業務にAIが⾃然と組み込まれ、無⾃覚に使っている状態を⽬指したい

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この先の挑戦として考えていること 33 3.

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この先の挑戦として考えていること 34 (案) エンジニアやコーポレートITを集めたAI活⽤や開発が得意な組織を作り、AIが溶け込んだ業務プロセスを再構築 🛠 AI推進室 (仮) AI活⽤/開発 : ● 課題の解像度: ▲ 現場 AI活⽤/開発 : ▲ 課題の解像度: ● 役割を適切に分担相互に補完

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まとめ 35 4.

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36 まとめ ● 業務にAIを落とし込む活動はみんな探索的に挑戦中 (のはず) ● あまり考えすぎず、⼩さく試して、早く学ぶことが真に重要💡 ● 試すほどにあらたな発⾒がある。ワクワクしながら挑戦する🔥 ● 企業の枠を超えて知識や経験を共有しあうことで、⽇本や世界の経済活動をいち早くアップデートしていきましょう📈