Proud of SUZURI CRE Team

by tanaken0515

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1 SUZURIのCREチームを自慢します GMOペパボ株式会社 SUZURI事業部エンジニアリングリード田中健太郎 2021-11-18 Pepabo Tech Conference #17

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2 2 @tanaken0515 自己紹介

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3 3 AGENDA はじめに ● SUZURIとは ● SUZURIのCREチームとは ● 在庫表示を改善した話 ● チームのすごいところ

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4 SUZURIとは Section 1 4

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5 5 オリジナルアイテムを作成＆販売できる場所 SUZURIとは

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6 6 アイテム作成・販売の流れ SUZURIとはつくる人買う人印刷工場アイテムメーカー配送業者 ②注文 ③発注 A. 発注 B. 仕入 ④加工(印刷) ⑤出荷 ①画像登録 ⑥配送

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7 7 ユーザから見たSUZURI SUZURIとはつくる人買う人配送業者つくれる売れる買えるサービス ②注文 ①画像登録 ⑥配送

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8 SUZURIのCREチームとは Section 2 8

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9 9 チーム体制とミッション SUZURIのCREチームとは ● メンバー ○ エンジニア: 3名 ○ デザイナー: 1名 ○ PdM: 1名 + CSチームのみなさん ● ミッション安心して気持ちよく使えるSUZURIにする

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10 10 ミッション SUZURIのCREチームとはつくる人買う人配送業者 “安心して気持ちよく” つくれる売れる買える ②注文 ①画像登録 ⑥配送

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11 11 アプローチできるところがたくさんある SUZURIのCREチームとはつくる人買う人印刷工場アイテムメーカー配送業者 ②注文 ③発注 A. 発注 B. 仕入 ④加工(印刷) ⑤出荷 ①画像登録 ⑥配送

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12 在庫表示を改善した話 Section 3 12

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13 13 SUZURIにおける在庫在庫表示を改善した話つくる人買う人印刷工場アイテムメーカー配送業者 A. 発注 B. 仕入在庫情報在庫情報

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14 14 改善前在庫表示を改善した話 ● 在庫がない場合に「在庫切れ」とだけ表示 ● 「いつ入荷する？」という問い合わせが多数

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15 15 ①CSチームからの問題提起在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセスなにに困っているのか解決より期待される効果

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16 16 ②エンジニアによる技術的な課題の解決在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセス ● 課題 ○ 入荷予定日のデータをDBで管理できていない ○ 工場からのデータ(CSVファイル)に `入荷予定日(入荷予定数量)` という形式で記載されている ■ 例: 2021-01-31(1000), ※12/10(300), … ● 解決策 ○ 正規表現で入荷予定日と入荷予定数量を判定 ○ それぞれのカラムを追加しDBテーブルに保存

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17 17 ③PdM&デザイナーによる解決策の決定在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセス ● 表示する場所、UIの検討、実装

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18 18 改善後在庫表示を改善した話 ● 入荷予定日をDBで管理 ● サイズ・カラー選択のUIを刷新＆入荷予定時期を表示在庫に関する問い合わせが 78％減 👏

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19 チームのすごいところ Section 4 19 問題提起と課題解決

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20 ● 定量的な評価 ○ “該当の問合せは全体のX％を占めており...” ● 指摘だけでなく解決案も ○ 各案のメリットデメリットも添えて ● 中長期的な判断 ○ 1件あたりの対応コストは低いが発生頻度が高いタスク、と向き合う 20 問題提起がすごいチームのすごいところ

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21 21 課題解決がすごいチームのすごいところ ● 運用と向き合う ○ 工場と連携するうえでの現実的な選択肢 ● ユーザの視点で考える ○ どこになにをどういう形式で記載したら伝わるかエンジニア × PdM × デザイナー専門力の発揮

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22 22 積み重ねて掛け合わせると、すごい ● 問題提起も課題解決も、1つ1つは特別なことではない ● むしろ ”普通” なこと ● ”普通” なことを重ね合わせて掛け合わせるとすごいことになるチームのすごいところ “普通” なことを “普通” にやっているすごいチーム

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23 おわりに 23

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24 24 今日お話したことおわりに ● SUZURIについて紹介しました ● SUZURI CREチームの具体的な取り組みを紹介しつつ、 CREチームの自慢話をしました ● SUZURI CREチームについてもっと知りたい方はこちら https://speakerdeck.com/tanaken0515/retrospective-of-suzuri-cre-1st-year

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25 25 ありがとうございました！

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26 26 https://recruit.pepabo.com GMOペパボでは、新しい仲間を募集しています