Slide 1

Slide 1 text

1 SUZURIのCREチームを 自慢します GMOペパボ株式会社 SUZURI事業部 エンジニアリングリード 田中健太郎 2021-11-18 Pepabo Tech Conference #17

Slide 2

Slide 2 text

2 2 @tanaken0515 自己紹介

Slide 3

Slide 3 text

3 3 AGENDA はじめに ● SUZURIとは ● SUZURIのCREチームとは ● 在庫表示を改善した話 ● チームのすごいところ

Slide 4

Slide 4 text

4 SUZURIとは Section 1 4

Slide 5

Slide 5 text

5 5 オリジナルアイテムを作成&販売できる場所 SUZURIとは

Slide 6

Slide 6 text

6 6 アイテム作成・販売の流れ SUZURIとは つくる人 買う人 印刷工場 アイテムメーカー 配送業者 ②注文 ③発注 A. 発注 B. 仕入 ④加工(印刷) ⑤出荷 ①画像登録 ⑥配送

Slide 7

Slide 7 text

7 7 ユーザから見たSUZURI SUZURIとは つくる人 買う人 配送業者 つくれる 売れる 買える サービス ②注文 ①画像登録 ⑥配送

Slide 8

Slide 8 text

8 SUZURIのCREチームとは Section 2 8

Slide 9

Slide 9 text

9 9 チーム体制とミッション SUZURIのCREチームとは ● メンバー ○ エンジニア: 3名 ○ デザイナー: 1名 ○ PdM: 1名 + CSチームのみなさん ● ミッション 安心して気持ちよく使えるSUZURIにする

Slide 10

Slide 10 text

10 10 ミッション SUZURIのCREチームとは つくる人 買う人 配送業者 “安心して気持ちよく” つくれる 売れる 買える ②注文 ①画像登録 ⑥配送

Slide 11

Slide 11 text

11 11 アプローチできるところがたくさんある SUZURIのCREチームとは つくる人 買う人 印刷工場 アイテムメーカー 配送業者 ②注文 ③発注 A. 発注 B. 仕入 ④加工(印刷) ⑤出荷 ①画像登録 ⑥配送

Slide 12

Slide 12 text

12 在庫表示を改善した話 Section 3 12

Slide 13

Slide 13 text

13 13 SUZURIにおける在庫 在庫表示を改善した話 つくる人 買う人 印刷工場 アイテムメーカー 配送業者 A. 発注 B. 仕入 在庫情報 在庫情報

Slide 14

Slide 14 text

14 14 改善前 在庫表示を改善した話 ● 在庫がない場合に「在庫切れ」とだけ表示 ● 「いつ入荷する?」という 問い合わせが多数

Slide 15

Slide 15 text

15 15 ①CSチームからの問題提起 在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセス なにに困っているのか 解決より期待される効果

Slide 16

Slide 16 text

16 16 ②エンジニアによる技術的な課題の解決 在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセス ● 課題 ○ 入荷予定日のデータをDBで管理できていない ○ 工場からのデータ(CSVファイル)に `入荷予定日(入荷予定数量)` という形式で記載されている ■ 例: 2021-01-31(1000), ※12/10(300), … ● 解決策 ○ 正規表現で入荷予定日と入荷予定数量を判定 ○ それぞれのカラムを追加しDBテーブルに保存

Slide 17

Slide 17 text

17 17 ③PdM&デザイナーによる解決策の決定 在庫表示を改善した話 - 改善までのプロセス ● 表示する場所、UIの検討、実装

Slide 18

Slide 18 text

18 18 改善後 在庫表示を改善した話 ● 入荷予定日をDBで管理 ● サイズ・カラー選択のUIを刷新&入荷予定時期を表示 在庫に関する問い合わせが 78%減 👏

Slide 19

Slide 19 text

19 チームのすごいところ Section 4 19 問題提起と課題解決

Slide 20

Slide 20 text

20 ● 定量的な評価 ○ “該当の問合せは全体のX%を占めており...” ● 指摘だけでなく解決案も ○ 各案のメリットデメリットも添えて ● 中長期的な判断 ○ 1件あたりの対応コストは低いが発生頻度が高いタスク、と向き合う 20 問題提起がすごい チームのすごいところ

Slide 21

Slide 21 text

21 21 課題解決がすごい チームのすごいところ ● 運用と向き合う ○ 工場と連携するうえでの現実的な選択肢 ● ユーザの視点で考える ○ どこになにをどういう形式で記載したら伝わるか エンジニア × PdM × デザイナー 専門力の発揮

Slide 22

Slide 22 text

22 22 積み重ねて掛け合わせると、すごい ● 問題提起も課題解決も、1つ1つは特別なことではない ● むしろ ”普通” なこと ● ”普通” なことを重ね合わせて掛け合わせると すごいことになる チームのすごいところ “普通” なことを “普通” にやっている すごいチーム

Slide 23

Slide 23 text

23 おわりに 23

Slide 24

Slide 24 text

24 24 今日お話したこと おわりに ● SUZURIについて紹介しました ● SUZURI CREチームの具体的な取り組みを紹介しつつ、 CREチームの自慢話をしました ● SUZURI CREチームについてもっと知りたい方はこちら https://speakerdeck.com/tanaken0515/retrospective-of-suzuri-cre-1st-year

Slide 25

Slide 25 text

25 25 ありがとうございました!

Slide 26

Slide 26 text

26 26 https://recruit.pepabo.com GMOペパボでは、新しい仲間を募集しています