新ビジネスセミナー Live Commerce の衝撃 https://note.mu/masayamori 2020/08/01 森正弥 Masaya Mori デロイトデジタル 執行役員・東北大 特任教授 

Profile of Speaker ● Masaya Mori 森正弥 ○ デロイトデジタル 執行役員パートナー ○ 東北大学 特任教授 ○ APEC プロジェクトDAREアドバイザー ○ 株式会社メルカリ R4D アドバイザリーボード ○ 日本ディープラーニング協会 顧問 ○ 株式会社カオナビ 顧問 https://note.mu/masayamori 

中国におけるCOVID-19 アウトブレイクその後 ➢ 4月の時点でビジネスのリカバリーが凄い （99％のビジネスはリオープン） ➢ デジタル化が進展 ➢ オンライン利用時間は7.2時間に増加 ➢ Taobao, Tmall が昨対比＋90％のセールス ➢ 50代以上のEC利用率も昨対比＋15％ ➢ Live Commerce が爆発的人気に https://note.com/masayamori/n/nfaa61c69bb94 

ライブ動画配信はインターネットの黎明期から存在 ➢ 現代の動画配信の起爆剤は、TikTok ➢ ライブストリーミングは、esports 等の異分野 においても普及 ➢ Twitch のような配信プラットフォームは、200 万人以上の配信者を有し、広告、サブスクリ プション、アプリ内取引等、収益化を助ける ➢ コマースの領域でもイノベーションが https://note.com/masayamori/n/nf867398d3055 

ECのライブストリーミングの始まり ➢ ライブコマースは中国から始まる ○ 2018年のリテール市場 ○ 米国 売上583兆円、成長率3.3％ ○ 中国 売上600兆円、成長率7.5％ ○ 中国のECはリテール市場の35％ ➢ 始まりは、2014年 モグジェが実験を開始 ○ 顧客の購入意欲が高く ○ コンバージョンも高い ➢ タオバオがこれに追随する モグジェのライブコマースページ 

中国におけるライブコマースの高まり ➢ 2018年、2019年がブレークスルーの年 ➢ 2018年、Taobao Liveが、1.5兆円以上の流 通を生み出した ○ これは、楽天のEC流通総額の40％に匹敵 ➢ 同年、タオバオのトップライブコマースインフ ルエンサー 81人が合計15億円以上の収入 をあげる ➢ 2019年の「独身の日（11月11日）」に、10万 以上のセラーがライブコマースを実施。3000 億円の流通が生み出される Taobao Live 

COVID-19 におけるライブコマースの躍進 1/2 ➢ 2020年Q1は、中国全土で400万回以上のラ イブコマースのイベントが開催 ➢ 2月のTaobao Liveは、配信主が8倍に増加 し、過去最大の売上を記録 ➢ アディダスは2月17日のイベントで、わずか10 時間足らずに223万人の視聴者を集め、30 億円以上の収益をあげた COVID-19 のロックダウン中に、ライブコマースの利 用が急激に高まった 

COVID-19 におけるライブコマースの躍進 2/2 ➢ ライブコマースプラットフォーム Xiaohongshu は、アクティブユーザーが35％増加、視聴時 間も45％伸びた ➢ Louis VuittonやDior 等名だたるブランドが Xiaohongshu にデビュー ➢ Gree Electric Appliance は5月にオンライン・ オフラインのイベントを駆使して、970億円の 売上を記録 ➢ Trip.com はライブコマースイベントで8万室の 予約を獲得 Trip.com はCOVID-19で大量のキャンセルが出る 中、ライブコマースで必死の予約確保を行う 

広がるライブコマース：韓国 ➢ 中国についで早くに始まる ○ 2014年にアパレルのLF Corpが開始。ライブコマー スはYoY30％以上で成長し続ける ➢ 2020年3月 Naver、5月Kaola がプラット フォーム事業をローンチ ➢ 現代百貨店、ロッテ百貨店も着手 ○ 現代百貨店は今年3月に、ブランド G-Cut の製品 が一時間で月の3割分売れたと発表 ○ ロッテは、4月にリリースしたECアプリ「ロッテオン」 で毎日ライブコマースを配信 ロッテは、現在、女性用アパレルと化粧品が中心だ が、今後、カテゴリーを増やし、アフィリエイターを拡 大する予定 

広がるライブコマース：米国 ➢ 2019年AmazonがAmazon Liveをリリース ○ 家具ECのWayfair も同様の機能を導入 ➢ 動画ショッピングアプリも増え、着々とライブコ マースの関心が高まる ○ Dote、Depop、Yeay、MikMak、Shoploop ➢ Estee Lauder 傘下のブランド BOBBI BROWN、Clinique、DE LA MER が、 Bambuser を用いてライブコマース開始 ➢ Clinique は、6月24日にスペシャルイベントと して「Game of Thrones」の Emilia Clarke を ホストに迎え開催 Image Credits: TechCrunch Google も7月に商品解説動画アプリ Shoploop をリ リース 

ライブコマースのポイントは「対話」 ➢ ホストが商品を紹介する中、視聴者はライブ チャットで対話することができる ➢ 衣服の違うサイズや色のパターン、アクセサ リーとのコーディネート等を視聴者のリクエス トに応じてその場で見せる ➢ 質問にもその場で回答 ➢ 実店舗での体験のように顧客に商品をよく理 解してもらい、また顧客との関係性を築き、コ ンバージョンが改善する リアルタイムで視聴者の声かけやリクエス トに応える 

ライブコマースの効果 ➢ ライブコマースは、高いコンバージョンやエン ゲージメント率、長いサイト滞在時間を実現 ➢ BOBBI BROWN は、5月20日にライブコマー スを行い、一般的なコンバージョン率2％、平 均注文額87ドルに対して、ライブコマースで のコンバージョン率は5％、平均注文額は99 ドル、またサイト滞在時間も通常のECの2～3 倍の結果に 「対話」、リアルタイム性が高いエンゲージ メントを可能にする 

ライブコマースの内製：ヘッドレスEC ➢ 企業のシステムは、既に多様なソリューション が導入されており、複雑化 ➢ CommerceTools 等のヘッドレスECソリュー ションを活用することで、IoT時代における多 様なデバイスに対応した新しいコマースサー ビスが実現できる 柔軟性・拡張性の高いヘッドレスアーキテクチャが普 及しつつある https://note.com/masayamori/n/n65d2055866b2 

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