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品質よもやま話
#22：期待を合意する
LOVE会スピーチ
2021年4月22日
中野康雄
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新年度
皆様のご家族も
それぞれの春を
迎えていることでしょう
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僭越ながら
我が家も
少し変化が
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長女に続き長男も家を出て
住み慣れた家も
引っ越すことに
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思い出すのは
愚息の草むしりの話
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ある休日
私は息子に
小さな庭の草むしりを頼んだ
息子も了解してくれた
私は一人出かけた
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外出から帰ってみると
草むしりは半分も終わっていない
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「草むしりは？」
「やったよ」
「でもまだ半分以上残ってるやん？」
「うん、残りは明日やろうかなって」
「・・・・」
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気持ちはざらつく
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ただ
いつまでに終わらせて欲しいのか
伝えていなかったのは私の方だ
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「期待の合意」ができていなかった
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改めて期日を合意して
無事草むしりミッションは終了
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組織における憎しみや悲しみの
90%は
「期待の不一致」に起因するらしい
（読み人知らず）
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この手の話は
仕事でも尽きない
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No content
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ただ上司の立場からしたら
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そういうの早く聞いてよぉ～ん
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通称
「早く言ってよ」 ｖｓ 「早く聞いてよ」
問題
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これはなぜ起こるのか？
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一つには経験スキルの問題
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仕事には
上手に進める
「コツ」がある
https://www.tamadic.co.jp/about/concept.html
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あとは心理的安全性が
保たれていないケースも考えられる
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単なる怠慢や
残念ながら悪意もあるかも
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ただそれは
我々には少ないと信じたい
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仕事も人生もそうだが
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世の中
不確実なことだらけ
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何を知らないのか
知らないことを前提にする
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知ってる
知らない
知らない
What？
How？
コロナ禍
の最適な
働き方
売れる
サービス
作り
幸せな
人生
草むしり
PJの成功
良い
チーム
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成し遂げることも
そのやり方も
どちらもわからないことに
チームとして向き合うには？
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まずやってみて検証と適応を繰り返すこと
他者に対してお互いに歩み寄ること
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知っているはず
認識しているはず
合意しているはず
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期待を合意するとは
「はず」をなくすこと
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丁寧かつ敬意をもって
相互にコミュニケーションを
主体的に起こそう
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遠慮は「悲しみ」しか生まない
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メンバーもマネージャーも
双方が
真ん中より向こうまで掃く
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お客様やパートナーさんとも
同じ関係を目指したい
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早く行きたいなら、一人で行け
遠くまでいきたいなら、みんなで行け
by アフリカのことわざ
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品質よもやま話
#22：期待を合意する
LOVE会スピーチ
2021年4月22日
中野康雄
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