© Chatwork 新卒採用・育成を通じて プロダクト人材が育つカルチャーを作りたいお話 2022/07/01 [Fri]　CTO 室　高瀬和之 Chatwork 株式会社

2019 年に Chatwork 株式会社へ フロントエンド・エンジニア としてジョインし、 リリース基盤やビデオ通話アプリケーションの開発に従事。 2020 年から エンジニア採用広報に転身 し、技術イベント運営や エンジニア採用を主業務とする。 パラレルワークで講師業 も営む。 自己紹介 - 高瀬 和之 (たかせ かずゆき) 2 　：@Guvalif YouTube にて アーカイブ配信中！

※ 免責事項 ※ 3 ● この発表では、Chatwork における実績 とは別に、個人の見解 が含まれる箇所があります ● これらを明確にするために、それぞれ異なるフォーマットを適用します ● 個人の見解に関する部分で お叱り がある場合は、個人責任 のもと誠心誠意ご対応いたします Chatwork における実績 個人の見解

プロダクト開発を習得するためのコンテンツ設計 講師の役割とレベルデザインの考え方 継続的にプロダクト人材が育つカルチャーづくり 1 2 3 AGENDA アジェンダ

プロダクト開発を習得するためのコンテンツ設計 1

「観察」からはじめよう 🔍 6 ● 学習者の 状況 や 背景 がわからなければ、適切なコンテンツを届けることはできません 󰢃 ● 誰かにとっての "良い" コンテンツ は、誰かにとっての "悪い" コンテンツ になりうる (逆も然り) ○ そのように心がけながら、私の場合はコンテンツを作成しています もくもく派？ わいわい派？ 最初から？ 途中から？ 理論派？ 実験派？ 理系？ 文系？ etc …

Chatwork における新卒人材のレベル感 7 ● 接触初期時点において： ○ なんらかの プログラミング言語経験 があり、なんらかの アプリを形にした経験 もある ■ ただし、Web アプリとは限らない ■ インターンシップ (or 実務) 経験は、ある人もない人も マチマチ ● ほとんどが インターンシップを経由して、本選考 & 内定承諾 にいたる ○ ※ 本選考だけのパターンは、新卒採用の認知度がないためかそもそも応募が少ない 😇 ○ ※ この発表を見られた学生の皆さま、ぜひ本選考もご贔屓に … 🙏 "基礎知識の一歩先" "実務に近い開発" … を盛り込むかな？

知識伝達 知識の 分解・再構成 応用知識の 習得 基礎知識の 習得 "学習のレベル" と習得のロードマップ 8 原体験 経験学習 経験学習 経験学習 知らない & できない 知っている & できない 考えるとできる 考えなくてもできる 教えられる ● それぞれのステップと経験学習を通じて、"学習のレベル" を上げていく ● コンテンツの設計も、これに当てはめて考えてみる

Chatwork における習得のロードマップ 9 知識伝達 知識の 分解・再構成 応用知識の 習得 基礎知識の 習得 原体験 (獲得済み) 経験学習 経験学習 経験学習 知らない & できない 知っている & できない 考えるとできる 考えなくてもできる 教えられる インターンシップの 講義を通じて機会提供 (＋α なレベル感で) 新卒技術研修の 講義を通じて機会提供 (社内勉強会なども活用) インターンシップの 演習を通じて機会提供 (入社までにも自発的に) 新卒技術研修の 演習を通じて機会提供 (業務でも自発的に) 社内講師登用 & 教材作成 1 3 5 2 4

サマーインターンシップのカリキュラム体系 (2022) 10 アジャイル・スクラムの技法 ドメイン駆動設計の戦略と戦術 デザイン・エンジニアリング基礎論 0 から作って学ぶ MV＊と SPA の原理 型システムによる制約と計算効果の取り扱い React と宣言的 UI アプリケーションのレイヤー設計と Redux SPA のフロントエンド構築 SPA のバックエンド構築 Scala 基礎演習 データベース概論 テストによるアプリケーションの品質保証 Akka HTTP によるサーバー構築 サーバーセキュリティ基礎論 Web サービス開発の基礎 イベントストーミング 運用 プロダクト・マネジメントとは？ ★ 開発演習 ★ 専門講義 (BackEnd) ★ 共通講義 ★ 専門講義 　(FrontEnd)

技術研修のカリキュラム体系 (2022) 11 クオリティ・アシュアランス基礎論 (講師：社外依頼) セキュリティ基礎論 (講師：社内人材) アジャイル・スクラム基礎論 (講師：社内人材) チーム開発演習 (ScM：社内人材) プロダクトマネジメント演習 (アドバイザー：社内人材) KENRO 演習 (アドバイザー：社内人材) プロダクトデータから、 AARRR 観点で改善指標を 探し、提案を行う 配属予定部署の課題を、 1Wスクラム × 2 セットで プロダクトを開発し解決 e-Learning システム上の サンドボックス環境で、 攻撃・防御手法を体験 ★ 講義型研修 ★ 演習型研修 情報管理 開発手法 品質管理 2W 1W 1W

ここまでのまとめ 12 【コンテンツ設計で大切にしていること】 ● まずは「観察」から (採用母集団 & 採用フローを考慮にいれる) ● 「知識習得 → 経験学習」というリズム を必ずつくる 【疑問として出そうなこと】 ● 実際のところ OJT (経験学習) だけじゃダメなの？ ● このあたりのお話は『講師の役割とレベルデザインの考え方』で深ぼっていきましょう

講師の役割とレベルデザインの考え方 2

● フォーカス対象： ○ 学習者 ● 役割： ○ 学習者の目標と、現時点における ギャップを明らかにすること ○ 学習にあたっての障害を検査すること ■ 障害への適応も適宜サポートする ○ 必要に応じて適切な失敗を促すこと ○ "経験学習の支援" が主戦場 大きく二つの講師の役割 14 ● フォーカス対象： ○ コンテンツ ● 役割： ○ 自らの持つ知識を、分解・再構成し コンテンツ化すること ○ 適切なレベル感のコンテンツを、 必要に応じて外部から調達すること ○ コンテンツを通じて知識を伝えること ○ "知識習得の支援" が主戦場 コンテンツプロバイダー 観察者 いわゆる先生っぽい役割 スクラムマスターっぽい役割

Chatwork におけるレベルデザインの主要パラメータ 15 ● コンテンツに対する "満足度" と "理解度" をコントロールする 満足度 理解度 不満 満足 低い 高い

Chatwork における "満足度" & "理解度" の目標ポイント 16 満足度 理解度 不満 満足 低い 高い ● 知識習得のレベリングに注力 し、経験学習のレベリングは深く考慮しない & 自由度を高めに設定 知識習得の 目標ポイント

なぜ知識習得は "満足度 = 高" & "理解度 = 中" を狙うのか？ 17 ● 理解の余白が大事 と考える ○ 余白の部分を、いかに自律的に経験学習しながら埋めていけるかが重要 ● プロダクト人材は、新たな知見を能動的に学習し続ける必要がある ○ 新卒初期に、理解度を自ら上げられたという成功体験 を得ることで、その素地を強固にしたい 分かったような、 分からないような … 見よう見まねで 試してみるか …？ そういうことか！ 経験学習を通じて … このモチベーションのために "満足度" が必要 "理解度" を自ら上げられたという成功体験

Chatwork における新卒育成実績データ 18 最初から経験学習を行う場合の結果 (N = 2) 満足度 理解度 不満 満足 低い 高い 満足度 理解度 不満 満足 低い 高い 知識習得後に経験学習を行う場合の結果 (N = 5) 経験学習 知識習得 分散小かつスコア改善

ここまでのまとめ 19 【Chatwork の育成における実績】 ● 知識習得と経験学習を織り交ぜる ことで、学習効果の底上げ が期待できる 【コンテンツプロバイダー目線】 ● 知識習得に関して、理解度を常に 100% に持っていくことは非常に困難 ● 理解度 50% 前後で良い場合、コンテンツ制作の幅が広がる 【観察者目線】 ● 経験学習に関して、レベリングを行うことはそもそも困難 ● 知識習得にレベリングを寄せて良いのであれば、純粋に観察に集中できる

継続的にプロダクト人材が育つカルチャーづくり 3

経験的事実 21 ● 知識習得を行った後、経験学習を行うと学習効果が高い ● 学習効果だけを見た時に、コンテンツを 内製 する or 外部調達 するのかには 自由度 がある 適切なレベル感のコンテンツを外部から調達し、それを伝える 経験学習の機会をつくる ● この組み合わせだけでも十分に効果は得られる

● コンテンツを 内製することの意義 は、既存社員を 学習のレベル 5 へと導く こと ● これにより、既存社員と新卒社員それぞれに学びの循環が作れることになる！ 再掲) "学習のレベル" と習得のロードマップ 22 知識伝達 知識の 分解・再構成 応用知識の 習得 基礎知識の 習得 原体験 経験学習 経験学習 経験学習 知らない & できない 知っている & できない 考えるとできる 考えなくてもできる 教えられる 学びの循環を形成！

ある日のテックリードとの会話 23

PERSONAL 個人的な野心，その 1 24 ● Chatwork においては、"原体験" の部分には現状ノータッチ ● 産学連携の枠組みで、初等・中等教育段階における原体験づくりをお手伝いしたい！ ● 原体験づくりの場を提供してくださる人たちに、スポンサードなどの形で支援をしたい！

PERSONAL 個人的な野心，その 2 25 ● 本選考のみを経由して内定承諾にいたる学生が増えてくれば、"基礎知識の習得" も強化が必要 ● 外部の教材も適材適所で活用し、その活用事例を発信することで支援をしたい！

まとめ 26 知識伝達 知識の 分解・再構成 応用知識の 習得 基礎知識の 習得 原体験 経験学習 経験学習 経験学習 知らない & できない 知っている & できない 考えるとできる 考えなくてもできる 教えられる ● Chatwork では、"学習のレベル" それぞれに対応したコンテンツを、 新卒採用から新卒育成までを通じて提供している ● また、中途人材にはレベル 5 にも挑戦してもらい、学びの循環を形成している

最後に宣伝を少しだけ …

人事・組織戦略立案 ブランドリフト 採用・育成 ピープルマネジメント We are Hiring !!! 28 副本部長 VPoE & ピープルマネージャー エンジニア採用広報 & 人事 エンジニア採用広報 PO ScM HRBP 全体支援 人事企画 & 組織開発を横断するスクラムチームで、プロダクト人材の成長環境 を一緒につくりませんか？

2022 年度，サマーインターンシップの資料を公開予定！ 29 絶賛社内調整中ではありますが、秋頃の公開を目処に準備中 … 　　

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