アウトカム志向な組織になるためのプロダクトオーナーの取り組み / RettyBeerBash#8

by Retty

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2 アウトカム志向な組織になるためのプロダクトオーナーの取り組み

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3 HR室　新卒エンジニア採用好物：パン、焼きそば趣味：お笑いをみる、K-POP、パン屋巡り経歴：2016年　保険代理店（2年）　　　2018年　人材紹介会社（2年半）　　　2021年　株式会社BSMO（半年）　　　　　　　 Retty株式会社前職では中途採用を中心に人事・労務・総務と幅広く経験してきましたが、Rettyのビジョンへ共感して人事採用として昨年11月に入社しました。「全社員が愛を語れる会社作り」を目指しています。榎本麻衣　Mai Enomoto 

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4 プロダクト部門担当執行役員 VPoP スクラムでの立ち位置：全体のプロダクトオーナー好物：粉もん、海鮮趣味：サッカー、サウナ、ゴルフ、読書経歴：2012年　株式会社Speee（2.5年）　　　2014年　チケットアプリスタートアップ（0.5年）　　　2015年　Retty株式会社（7年）「皆に愛される熱狂的なプロダクトを作りたい、作る力をつけたい」という想いでRettyに入社。 Webディレクターや新卒採用責任者を経て、現在はVPoPとして、プロダクトの戦略策定と実行、プロダクト開発組織作りを担当。野口大貴　Hiroki Noguchi 

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5 エンジニアリング部門マネージャースクラムでの立ち位置：ステークホルダー好物：立ち食いそば趣味：競馬、映画鑑賞経歴：2006年　キヤノン株式会社（13年）　　　2019年　Retty株式会社（2年）顧客にとって価値のあるプロダクトを、チーム一丸となって協力し、短期間にリリースする開発体制のあり方を模索しています。社内でのロールは開発部門のマネージャーですが、アジャイルの推進者・コーチとしての動きも行っています。常松祐一　Yuichi Tsunematsu 

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6 プロダクト部門マネージャースクラムでの立ち位置：toB側のプロダクトオーナー好物：納豆明太子ごはん趣味：ブレイクダンスのyoutubeを見ること経歴：2014年　Retty株式会社（8年）元々はRettyの営業出身でしたが、4年前にPMに職種転換しています。1年ほど前からtoB側のPOを担当しています。顧客にとって価値のあるプロダクトを作るために、社内受託なPMチームからの脱却を目指して推進中です。神山拓也　Takuya Kamiyama 

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Vision 7 食を通じて世界中の人々を Happyに。世界に誇る日本の文化であり、世界中の人々の暮らしの中心でもある、「食」という分野で、お店を探す人とお店の人の双方がHappyになれる、そんな世界を実現したい。その為に、お店をオススメするというポジティブな感情で人をつなぐ事が Rettyの目標です。

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8 あなたにBESTなお店が見つかる

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サービス開始から現在まで急成長 9

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ユーザーさんにとってのRetty 10 実名型点数評価のないおすすめの口コミ「ヒト」から探す信頼できるヒトから、自分にあったお店を見つけることができる実名型グルメプラットフォーム

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11 ビジネスモデル

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12 アンケートのご協力をお願いします！

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13 アウトカム志向な組織になるためのプロダクトオーナーの取り組み

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大規模スクラム(LeSS)  14 Large Scale Scrum

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大規模スクラム(LeSS)  15 BackLog SM Engineer Engineer めいじ SM Engineer Engineer きりん SM Engineer Engineer ももてん SM Engineer Engineer はらみ PO=VPoP PM Planner Designer デジタルマーケティング PM Planner Designer 投稿体験 PM Planner Designer ネット予約 PM Planner Designer 飲食店向けプロダクト部門エンジニアリング部門 WhatとWhyに責任を持つ Howに責任を持つ全員でユーザーに価値を届けるプロダクトバックログを作る Feature Team （上記含め全5チーム） User Story Team （上記含め全5チーム）

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LeSSにおけるPM組織の概観  16 Retty飲食店事業開発 to B：お店さん向け to C：ユーザーさんネット予約投稿・コミュニティカスタマーサポート PM ロードマップバックログロードマップバックログ Manager 決定者 PO 決定者 PO 承認者 Planner PM Planner マーケティング PM Planner

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4. PMの育成  2021年アウトカム志向な組織になるためにうまくいった話  17 2. リファインメントが  良くなった  1. アウトカムが共通言語に  3. 試行錯誤中だが、  ロードマップを作り始めた  5. 進め方おかしくない？  の振り返りができるように 

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18 1. アウトカムが共通言語に 

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アウトプットとアウトカム  19 開発・リリースしたプロダクトの機能例）個室検索機能顧客の課題解決顧客の行動変容例）個室のお店でゆったり食事を楽しめる。 Rettyで個室の店を探すようになる。 Output vs Outcome vs Impact - Crisp's Blog

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20 行動を変えるためには、まず旗を掲げる

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スプリントイベントへのアウトカムの組み込み  21 行動習慣・開発プロセスへのアウトカム組込み ● スプリント・四半期単位のゴールでアウトプット・アウトカム両方を明記 ○ ゴールをアウトカム化したかったが、どうしてもアウトプットで記載してしまうので、両枠共設けることに ● 全社会議で前週の代表的なアウトカムを2例発表 ● 四半期毎に開発のベストアウトカムを表彰

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22 2. リファインメントが良くなった 

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PM内で工数見積もりしてもらうことが目的化し、開発物が洗練されていない中で見積もりを依頼されるエンジニアとPMが険悪なムードに。工数見積もりを行わないと開発ラインに載せることができないため、開発物を洗練することよりも工数を見積もることが目的化。 PMの状況 ① 必要性解決するべき問題なのかわからない ② 妥当性最適な解決策なのかわからない ③ 実現性　最適な詳細要件なのかわからない PMは急いで見積もりを要求するが、実際は上記いずれかのパターンで認識が揃わず、見積もりの段階にまでに到達できない。認識が合わない3つのパターン絶対見積もりしてもらうぞ!! 2. リファインメントがよくなった (課題編)

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問題整理& 解決策の検討仕様書を書く施策相談 ←ここが工夫ポイント施策相談や仕様書を書く前に、問題の整理や解決策を広く検討する。解決するべき問題の必要性や解決策の妥当性を整理することに注力。 ① 必要性解決するべき問題の定義 ② 妥当性最適な解決策の導き方 ③ 実現性　最適な詳細要件なのかわからない施策相談の前段階の準備工夫した準備ポイント 2. リファインメントがよくなった (解決編)

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25 3. 試行錯誤中だが、ロードマップを作り始めた 

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社内でのロードマップ目線合わせスライド ● 売上目標・プロダクトビジョンを実現するためのロードマップ ○ 毎週のゴール→Qのゴール→通期のゴール ● 適宜必要に応じて、見直しを行っていく ● 事業・ビジネスとして、リリース日を約束するものではなく、目線合わせするためのもの ● 1イテレーションの中で完結する小規模の施策・運用・不具合対応はバックログの中で都度判断していく ● ターゲットに対して提供価値は異なるので、ターゲット毎に実現したいゴールを定めていく ● 検証の結果プロセスが異なる場合もあるので、マイルストーンよりゴールを重視する

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通期と四半期のゴール・バックログで構成四半期のゴール・バックログ通期実現したいゴール 1年前から運用開始。コロナ禍でボラティリティが高い状態なので、現状1年程度のみ作成今後ビジョンと紐付け、2〜3年スパンで作っていくゴールバックログゴールお店さんユーザーさんお店さんユーザーさん

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28 4. PMの育成 

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Retty PMスキル 5大要素を定義し、各要素の下に2〜3の小スキル要素が紐づく形式。各スキル要素（横）×グレード（高さ）を作り、評価に組み込む。 5つのPMスキルディスカバリー力意思決定推進力最後の砦英知・開発のWhyとWhatを明確にするための仮説検証力問いを立てる力 / 検証設計力 / 検証実行力・課題を突破するための意思決定判断材料の準備力 / 優先度判断力 / ロードマップ構築力・信頼を受けながら、周りを巻き込み、推進する Ready力 / リリースマネジメント力 / 合意形成力・プロダクトを守る最後の砦リスク管理力 / 障害対応力・課題を的確に発見し、周りを巻き込むことができるユーザー・マーケット理解・ Rettyに関する知識 / 開発知識 / 設計・デザイン力

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- メンバーの特性に合わせて成長ロードマップを考えていくディスカバリー力意思決定推進力最後の砦英知ディスカバリー力意思決定推進力最後の砦英知ディレクター出身プランナー Aさん分析出身 PM Bさん時間軸

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31 5. 進め方おかしくない？の振り返りができるように 

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32 5. 進め方おかしくない？が言えるようになった PMがWhy〜Howまで全てビジネス側とまとめてしまっているため、より良いHowを議論する余地が少なかった。実装段階で揉めることも、、、 Why PMが中心となってまとめる What PMエンジニアと相談しながらまとめる How エンジニアが中心となってまとめる PMはWhy&Whatを中心に。Howはエンジニアが中心でまとめるようになることになり、この課題に対してこの打ち手はおかしくない？という話が事前にできるようになった過去(2,3年くらい前) 現在 Why PMが中心となってまとめる What PMが中心となってまとめる How PMが中心となってまとめる ※たまにエンジニアに相談する

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2022年これからRettyが頑張りたい話  33 4. 顧客解像度を高め、  Rettyを外食業界に  再PMFする  2. 何だかんだ2〜3に  分離していたバックログ  ついに一本化  1. 営業も含めた  全社アジャイル組織  売れるプロダクトを新たに創っていく    3. 大規模PJを少なくして  ディスカバリーしたい  5. こんなPMを採用したい 

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34 3. 大規模PJを少なくしてディスカバリーしたい 

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35 大規模PJを少なくしてディスカバリーしたいずっと規模感の大きいPJをやっている =ディスカバリーがおざなりに、、、 Go To Eat対応 6ヶ月ネット予約 PayPayボーナス付与 3ヶ月請求システムの新規機能 6ヶ月広告ロジック改修 4ヶ月直近のPJ 工数お店管理画面リニューアル 1年6ヶ月ネット予約バックエンドシステムのリニューアル 1年9ヶ月

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36 4. 顧客解像度を高め、Rettyを外食業界に再PMFする 

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37 取り組みの背景開発要望をもらう必要な機能の判断ができないなんでも開発する受託開発ループ要望を作ることが目的化してしまうのでアウトカムどころじゃない!! プロダクトのあるべき状態がないプロダクトディスカバリーに時間を避けなていなかったため、常にアウトカムが不明瞭な要件定義の無限ループプロダクトのあるべき状態を考えられない

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38 大事にしたいこと Core Why What How 良いプロダクト開発をするためには Core,Why,What,Howの一貫性が超大事

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39 まずは、、 Core Why What How どんな飲食店のどんな集客課題を解決するかを明確にし、再PMFを目指す

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40 取り組んだこと上記プロセスを通じて注力する顧客セグメントを1つずつ攻略(PMF)する顧客セグメンテーション& 集客課題の整理ソリューション仮説検証注力セグメント & 解決する集客課題のFix まずはここまでできた

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41 5. こんなPMを採用したい 

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42 コロナ禍による飲食業界への打撃は続く...

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43 コロナ禍による飲食業界への打撃は続く... 危機はイノベーションを加速させる

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44 苦しい時だからこそ新たなニーズが生まれるモバイルオーダー飲食業界市場規模は2020年でも約11兆円集客一辺倒ではなく、業界全体のDXが求められる飲食店さんが持続的に儲かるように

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45 プロモーション売りから顧客の真の課題解決への脱皮顧客と伴走し、課題を解決していくSaaS企業としてのプロダクトマネジメントが必要

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46 Rettyはプロダクト・事業共に未成熟なフェイズユーザー数は競合大手と同水準多くのユーザー数を抱えているが、ネット予約やBizとしては改善の伸び代が大きい売上・ネット予約数は共に競合大手の 1/10 以下

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47 プロダクトディスカバリーをやっていきたいPM 開発プロセス改善や個々メンバーのレベルアップにより、プロダクトデリバリー力は向上した。今後はディスカバリーにさらに注力していく！プロダクトデリバリー＝堅牢でスケーラブルな実装を行い、安定しており安心できる価値を顧客に提供することプロダクトディスカバリー＝顧客のためのソリューションを考え抜くこと Marty Cagan氏記事の翻訳より

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48 点や短期ではなく、因果や線で顧客課題を考えられるPM 点のKPIのみで考えると、KPIが伸びても相乗的な効果や体験全体へのインパクトが弱い因果や線で顧客課題を考えて、体験全体そしてKPIへのインパクトを狙う顧客課題に向き合い、中期的なインパクトを考えていく Happyにしたい顧客 n = 1 を明確にし、仮説検証を行う