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メールサービスの信頼性を支えるSREの取り組み
上島 春輝 / GMO Pepabo Inc.
2024.07.05 Road to SRE NEXT@京都
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1. 自己紹介
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GMOペパボ 技術部 プラットフォームグループ
2022年9月 中途入社
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自己紹介
上島 春輝 Uejima Haruki
● カラーミーショップのSRE
● メール勉強中!!!
● 初の社外登壇
● 奈良県出身
X : @harukin721
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2. 担当サービス紹介
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カラーミーショップ
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担当サービス紹介
国内最大級のECサイト作成サービス
○ 2005年にサービス開始
○ 現在のショップ数：約4万店舗
○ 現在の流通総額：約2,000億円
メールサービスの規模
○ メールアカウント数：約85,000ユーザー
○ メールサーバー：20台
○ メールリレーサーバー：8台
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3. メールサービスの信頼性とは
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メールサービスの信頼性
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メールサービスの信頼性とは
● メールのなりすましや改ざんがなく、メールが遅延なく到達する
● メールアカウント数やメールの送受信量の増加に柔軟に対応できる
● CS部門と連携して、お問い合わせにすばやく対応できる
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4. 発生した問題
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ショップオーナーさん：
「メールが届いていないようです。」
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なぜ、メールが届いていない？
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発生した問題
● メールが届かない原因は多岐にわたる
○ 特定の宛先のみメールが届いていないのか？
○ 特定のメールサーバーからのみメールが届いていないのか？
○ IPレピュテーションが低下して、DNSBLに登録されているのか？
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特定のメールサーバから、
特定のサービスプロバイダ宛てのみ、
メール送信がブロックされていた
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4. 対応と対策
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自分たちでコントロール
できることで対応を行う
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どう対応したのか？
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対応と対策
● Postfixのtransportファイルを使用し、特定のサービスプロバイダ宛
てのメール送信は別のメールサーバーを経由する
● 送信元メールサーバーのIPを変更することで、ブロックを回避する
● サービスプロバイダにブロックの解除申請を出す
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Postfixのtransportファイル
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対応と対策
● メールの送信経路を特定のサーバー経由に設定できる
● ドメインやアドレスごとに送信経路を個別に設定できる
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お問い合わせの前に気づくためには
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お問い合わせの前に気づくためには
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対応と対策
● 監視スクリプトを開発し、ブロックを自動的に検知
○ メールログから情報を取得し、問題を検知後はSlackへオンコール通知
○ オンコールドキュメントを作成し、アクションを起こして対応
SRE本 アラート ：
「人間が即座にアクションを起こし
て対応し、状況を改善しなければ
ならないことが生じている、あるい
は生じようとしていることを知らせ
ます。」
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メール送信量の増加を検知
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メール送信量の増加を検知
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対応と対策
● メール送信量の急激な増加はブロックを引き起こす可能性がある
○ Gmailのガイドラインにも明記されている
○ メール送信量の急激な増加を検知することは重要
○ メールアカウントが乗っ取られ、知らぬうちにスパム配信の温床になっ
ていた場合など、問題発生時の初動対応が早くなる
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5. まとめ
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まとめ
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まとめ
● メールは、意図せずブロックされてしまうことがある
● SREノウハウをメールサービスにも取り入れて改善
○ お問い合わせ前にブロックを検知
○ オンコールドキュメントを作成し、迅速に対応
○ メール送信量の急激な増加を検知
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ご静聴ありがとうございました!
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