DIGITALE TRANSITIE VOOR MEER OMZET EN TEVREDEN KLANTEN! ExtendaRetail

Retail: Het nieuwe normaal

Introductie ● Doelstelling ● ExtendaRetail ● Trends in Retail ● Point of Sale (POS) oplossingen

Voorstellen Albert de Vlieger Sales Director, Europa ExtendaGO Divisie van ExtendaRetail Email: [email protected]

Doel van deze rondetafel bijeenkomst ● Toelichting op moderne retail bedrijfsvoering binnen MKB ● Inzicht krijgen in de mix van klantbeleving, kassavoering, betalingen, en omnichannel ● 6 tips voor een snelle start

Wie is ExtendaRetail - Europees concern met focus op: - Supermarkt kassa automatisering (Jumbo, Hoogvliet, Kaufland, Spar) - Warenhuizen en grote retailers (H&M, JD Sports) - Farmacie (Boots, Apothekers) - Logistiek (Vos, Royal Talens) - MKB (retail en hospitality) - 600+ mensen - Focus op cloud software oplossingen - Verkoop direct en via geselecteerde resellers

Simpele Statistiek! 65% van de bedrijven heeft nog geen digitale transformatieplannen (2020, Smart Insights) 79% van de wereldwijde detailhandelsbestedingen is nog steeds in de winkel (2020, Statista) 82% van de consumenten wil producten voelen en aanraken in de winkel voordat ze ze online kopen. (2020, Internetretailing) 73% van de consumenten zoekt menselijk contact bij aankopen in de winkel (2018, Accenture Global Consumer Pulse Research)

Bron: Forbes 2020, SFD Statistics 2018 ⬥ Toegenomen verwachting in personalisatie ⬥ Afnemende merktrouw wanneer verwachting niet wordt waargemaakt Actie van retailers ⬥ Personalisatie kan worden geautomatiseerd ⬥ De juiste oplossing kan de geschikte klantcommunicatie bevorderen Veranderend consumentengedrag Klant verwachtingen Wereldwijde personalisatie studie onder 6,700 mensen

Retail trends ● Omnichannel ● Cloud retail ● Digitale ervaring ● Betalingen

Trend 1 - Omnichannel gemak ⬥ Overal kopen, leveren en terugsturen ⬥ Toename klantloyaliteit door interactie in meerdere kanalen Waarom dit relevant is ⬥ Gemiddelde toename winkelmandje met 20-30% bij winkelbezoek ⬥ Betrokkenheid van de consument wordt een belangrijke onderscheidende factor ⬥ Retailers moeten mensen naar fysieke winkels lokken met omnichannel Source: CapGemini, 2020

Omnichannel ervaring ● Koppeling van webwinkel aan kassasysteem ○ Synchronisatie van orders en voorraden ■ Geen nee verkoop ■ Long-tail ○ Herkennen van online en winkelende klanten ■ Verkoopgeschiedenis ■ Klantbeleving ■ Klant Communicatie ○ Verbetering van je merkbekendheid ■ Online en offline zichtbaar ■ Social media likes

Trend 2 - Cloud retail ⬥ Snelle time-to-market ⬥ Maakt wendbaarheid en snelheid mogelijk ⬥ Schaalbaarheid en flexibiliteit Waarom dit belangrijk is ⬥ Tijd is geld ⬥ Efficiënter omgaan met piekperioden ⬥ Wendbaarheid bij het reageren op nieuwe vereisten

Trend 3 - Digitale Klant ervaring ⬥ Snel, soepel, efficiënt & veilig ⬥ Online en in de winkel combineren ⬥ Contactloos ⬥ Minder klikken van ontdekking tot aankoop Waarom dit belangrijk is ⬥ Biedt mogelijkheden voor upselling ⬥ Bereik klanten buiten fysieke winkels

Trend 4 - Betalingen ⬥ Toenemend gebruik van contactloze betaalmethoden voor een sneller en veiliger afrekenproces ⬥ Integratie van digitale portemonnee-oplossingen voor in-store en online transacties Waarom dit belangrijk is ⬥ Betere ervaring van klant - geen wachtrijen ⬥ Moderne manier van betalen voor jongeren

Enterprise/HQ operations Store BO Operations Customer facing experiences On-prem Hybride cloud 100% Cloud Customisatie Standaard product Aandachtsgebeid Installatie Customisatie vs standard Wat onderzoek ons geleerd heeft Heel belangrijk Belangrijk Minder belangrijk

Traditionale Hardware Self checkout Mobile first / BYOD Rule based Machine Learning AI Hardware / Apparaten Data gedreven oplossingen One stop shop Best of Breed and open Architecture / APIs Architecture / Leveranciers focus What our research told us Very important Important Less important

Kernpunten voor moderne POS Oplossingen ● Omnichannel ● Data synchronisatie ● Mobiliteit ● Loyaliteits opties ● CRM ● Integraties API E-COMMERCE POP-UP STORE STORE LOCATIONS INTEGRATIONS MOBILE ACCESS LOYALTY BACK OFFICE INVENTORY / WAREHOUSE EMPLOYEE / CUSTOMER

6 Tips voor een snelle start 1. Inventariseer hoe je vandaag werkt en welke digitale processen er al zijn - bijv. CRM, Webshop, Communicatiekanalen, etc. 2. Verbind je online en offline omgeving met POS & eCommerce platform voor uniforme voorraad 3. Biedt Click & Collect services aan voor meer klantverkeer in de winkel 4. Maak gebruik van een mobiele Cloud oplossing met draadloze betaalmogelijkheden en de nodige integraties 5. Beloon klanten met loyaliteit opties 6. Communiceer via sociale media ….. en kom even langs op stand 26 voor meer info

ExtendaGO: - POS Cloud-oplossing mogelijk maken om je bedrijf een boost te geven door je klanten te benaderen in een flexibele omgeving met een eenvoudige maar krachtige, schaalbare oplossing.

Nadere informatie: Albert de Vlieger Sales Director, Europa ExtendaGO Divisie van ExtendaRetail Email: [email protected]

Dank voor uw interesse!