【登壇資料】「運用初心者がAIと頑張るために、やってみたこと」

by waki

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@クラスメソッド⼤阪オフィス運用初心者がAIと頑張るために、やってみたこと   クラスメソッドオペレーションズ株式会社カスタマーサクセス部   脇由希絵

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本日お話すること   1. 自己紹介と現場の課題  2. 運用初心者がAIと頑張るために  3. 実際の活用シーン（やってみたこと）  4. AIと共に進化する運用とまとめ 

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01  01 自己紹介と現場の課題  

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自己紹介  脇由希絵  所属：クラスメソッドオペレーションズ株式会社カスタマーサクセス部  経歴：2025年 4月入社  役職：運用エンジニア（運用初心者）  主な業務内容  • AWS のインフラの運用・保守・監視・障害対応  • 24時間365日で対応中     

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運用の実情   • 24時間365日の運用体制を維持  • 7月より数件の案件を並行して担当  • 今後も新規案件も対応予定      <最近の悩み>  • 膨大なお客様情報・個別ルールの把握が課題  運用の実情  • 案件が増えるほど、情報も増える  • 全部覚えるのは無理 → どうする？   

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02  02 運用初心者がAIと頑張るために  

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AIに任せるとは？   初心者がAIを使い始めるには？        完全自動化したい...でも  ・何から手をつければいい？  ・いきなりは難しそう    → 目の前の困りごとから  → まず「情報整理」をAIに任せてみた   

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NotebookLM   NotebookLMの選定理由    •情報の整理と検索に特化したAIツール  •資料を読み込ませ、その範囲内で回答を生成  •データはAI学習に使用されない  •根拠に基づいた回答が可能   

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03  03 実際の活用（やってみたこと）    

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活用：資料整理をAIに任せる   迷ったときの「相談相手」として    - 顧客資料や過去の議事録を全て投入  - 「このメールは運用保守の対応に該当する?」と質問  - 即座に正確な回答と参照元を提示  - 情報を「探す・整理する」作業をAIに任せた 

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04  04 AIと共に進化する運用とまとめ  

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AIと共に進化する運用（注意点と今後の展望）   ■ 使う上での注意点  ・資料の鮮度管理は必須  → 古い資料は誤った判断を招く  ・最終判断は必ず人間が行う    ■ 今後の展望  ・もっとAIに任せていきたい  → NotebookLM以外のツールも組み合わせ  → さらなる自動化で運用負荷を軽減 

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まとめ  初心者でも、任せられる部分から始めれば、運用が楽になる  • NotebookLMは運用の強力なパートナー   • 情報整理の時間を削減し、本質的な業務へ注力  • AIと共に、運用を進化させていく 