本当にあった情シス問い合わせ

by sumi

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IT企業の情シスが . 受けた. 本当にあった . 問い合わせ

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sumi@情シスのお姉さんです • 株式会社神戸デジタル・ラボ情報企画部 • ヘルプデスク、サーバ/インフラ担当 • CSIRTも兼務らしい • 経歴 • 2011.04 新卒でKDLへ入社→WEBエンジニア • 2014.06 第1子出産 • 2015.07 復帰 • 2015.01 情シスに異動 • 2016.12 第2子出産 • 2018.05 復帰→現在 #情シス女子 #AWS #AWSクラウドプラクティショナー #kintoneユーザーとつながりたい #情シスとつながりたい #好きな技術はシェル芸 #好きなタイプはセキュリティエンジニア

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＼ KDLは神戸に拠点を置くITなんでも屋さん。従業員は150名程度／

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No content

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※大変ホワイトなIT企業です

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情シスへの問い合わせ

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PCやライセンスのアサイン、定例化された申請はRedmineまたは kintoneから申請をいただいています申請問い合わせ申請緊急時や、定例化されない特殊な問い合わせや各種社内システムに関する相談など口頭問い合わせ相談なぜか情シスに案件で開発するからインフラを構築してほしいなどのご依頼を受けることも。案件サポート依頼

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口頭での問い合わせはkintoneで管理

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口頭での問い合わせはkintoneで管理

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どんな問い合わせが多いのかわかりやすい

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担当者の人気負担が見えるこの担当者が一番問い合わせ多い! この担当者は特定の分野のみ問い合わせが集中しているなぁ

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社員からの要望もkintoneで受付

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社員からの要望もkintoneで受付いいね!の数が多いものは取り組もっかなーと

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さいこー

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問い合わせ種類別ランキング発表～

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第 5 位

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お客様からのメールが見れない

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19 お客様からのメールが受信できない Office365を利用スパム判定されがちスパムの通知が1日1回解放することで受信ができる

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第 4 位

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社内の無線NWにつながらない

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22 社内ネットワークにつながらない - まずやってみること - テザリングなど他のNWに接続されていないか確認 - 端末の再起動 - (windowsの場合) グループポリシーの更新 - 他の回線に接続できるか確認 - 無線ドライバの再起動/アップデート - それでもダメ&多発した場合 - NW機器のファームアップデート

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第 3 位

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ファイルサーバ上のデータを消した

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25 ファイルサーバのデータを消してしまった 30日間バックアップを取得できるクラウドファイルサーバを利用消してしまっても30日以内なら復旧可能

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第 2 位

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備品・ディスプレイを貸してほしい

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28 備品を貸してほしいあまりにも問い合わせが多いので、ティスプレイやケーブル、マウス等の備品は申請不要で自由に持っていける運用に変更

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第 1 位

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PC壊れた

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31 PC壊れた PCがないと仕事にならない常に代替機or新品をすぐに使える状態で渡せるようにしている 3年交換で壊れる前に新品に交換するよう推奨保証期間内の場合は所持している人で修理に出してもらう新品の在庫は標準スペックのみ OS:Windows10 pro/ メモリ:16GB / 容量:256GB (or 512GB) SSD / ノート型それ以外のスペック希望の場合は各自で購入 Macの在庫は基本持っていないので今後は導入していきたい

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番外編

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情シスはなんでも屋さん

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情シスはなんでも屋さん • 日々寄せられる幅広い分野にわたる問い合わせの数々 • 時にはとんでもないお問い合わせをいただくことも。

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ファイルの保存方法を教えてほしい

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タスクバーは人それぞれだから。

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どこかなー ?

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VPNにつなげないんだけど。

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紙箱の返却???

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数学を教えてほしい…

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数学を教えてほしい part 2

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数学を教えてほしい part 2

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PS4を社内ネットワークにつなぎたい SSID名

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貸してほしい編

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なんでもご用意しております。

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品ぞろえには自信あり。

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暗い部屋を貸してほしい

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PC用のバッグも貸し出してます

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ながーーーーーーーーーーーーいLAN

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すぐにお渡しできない場合もありますが、事前にお知らせいただければご用意します