本当にあった情シス問い合わせ

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1. IT企業 の 情シス が . 受けた. 本当にあった . 問い合わせ

2. sumi@情シスのお姉さん です • 株式会社神戸デジタル・ラボ 情報企画部 • ヘルプデスク、サーバ/インフラ担当 • CSIRTも兼務らしい •

   経歴 • 2011.04 新卒でKDLへ入社→WEBエンジニア • 2014.06 第1子出産 • 2015.07 復帰 • 2015.01 情シスに異動 • 2016.12 第2子出産 • 2018.05 復帰→現在 #情シス女子 #AWS #AWSクラウドプラクティショナー #kintoneユーザーとつながりたい #情シスとつながりたい #好きな技術はシェル芸 #好きなタイプはセキュリティエンジニア

3. ＼ KDLは神戸に拠点を置くITなんでも屋さん。従業員は150名程度／

4. None

5. ※大変ホワイトなIT企業です

6. 情シスへの問い合わせ

7. PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合

   わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼

8. PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合

   わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼 ＼今日はこちらをご紹介します／

9. 口頭での問い合わせはkintoneで管理

10. 口頭での問い合わせはkintoneで管理

11. どんな問い合わせが多いのかわかりやすい

12. 担当者の 人気 負担が見える この担当者が 一番問い合わせ多い! この担当者は特定の分野のみ 問い合わせが集中しているなぁ

13. 社員からの要望もkintoneで受付

14. 社員からの要望もkintoneで受付 いいね!の数が多いもの は取り組もっかなーと

15. さいこー

16. 問い合わせ種類別 ランキング発表～

17. 第 5 位

18. お客様からの メールが見れない

19. 19 お客様からのメールが受信できない Office365を利用 スパム判定されがち スパムの通知が1日1回 解放することで受信ができる

20. 第 4 位

21. 社内の 無線NWに つながらない

22. 22 社内ネットワークにつながらない - まずやってみること - テザリングなど他のNWに接続されていないか確認 - 端末の再起動 - (windowsの場合)

    グループポリシーの更新 - 他の回線に接続できるか確認 - 無線ドライバの再起動/アップデート - それでもダメ&多発した場合 - NW機器のファームアップデート

23. 第 3 位

24. ファイルサーバ上の データを 消した

25. 25 ファイルサーバのデータを消してしまった 30日間バックアップを取得できる クラウドファイルサーバを利用 消してしまっても30日以内なら復旧可能

26. 第 2 位

27. 備品・ディスプレイ を貸してほしい

28. 28 備品を貸してほしい あまりにも問い合わせが多いので、 ティスプレイやケーブル、マウス等の備品 は 申請不要で自由に持っていける 運用に変更

29. 第 1 位

30. PC壊れた

31. 31 PC壊れた PCがないと仕事にならない 常に代替機or新品をすぐに使える状態で渡せるようにしている 3年交換で壊れる前に新品に交換するよう推奨 保証期間内の場合は所持している人で修理に出してもらう 新品の在庫は標準スペックのみ OS:Windows10 pro/ メモリ:16GB

    / 容量:256GB (or 512GB) SSD / ノート型 それ以外のスペック希望の場合は各自で購入 Macの在庫は基本持っていないので今後は導入していきたい

32. 番外編

33. 情シスはなんでも屋さん

34. 情シスはなんでも屋さん • 日々寄せられる幅広い分野にわたる問い合わせの数々 • 時にはとんでもないお問い合わせをいただくことも。

35. ファイルの保存方法を教えてほしい

36. タスクバーは人それぞれだから。

37. どこかなー ?

38. VPNにつなげないんだけど。

39. 紙箱の返却???

40. 数学を教えてほしい…

41. 数学を教えてほしい part 2

42. 数学を教えてほしい part 2

43. PS4を社内ネットワークにつなぎたい SSID名

44. 貸してほしい編

45. なんでもご用意しております。

46. 品ぞろえには自信あり。

47. 暗い部屋を貸してほしい

48. PC用のバッグも貸し出してます

49. ながーーーーーーーーーーーーいLAN

50. すぐにお渡しできない場合もありますが、 事前にお知らせいただければご用意します

51. なんでもやります

52. 社員の 幸せのために!

53. ご清聴ありがとうございました