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本当にあった情シス問い合わせ
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sumi
October 25, 2019
Business
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本当にあった情シス問い合わせ
sumi
October 25, 2019
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Transcript
IT企業 の 情シス が . 受けた. 本当にあった . 問い合わせ
sumi@情シスのお姉さん です • 株式会社神戸デジタル・ラボ 情報企画部 • ヘルプデスク、サーバ/インフラ担当 • CSIRTも兼務らしい •
経歴 • 2011.04 新卒でKDLへ入社→WEBエンジニア • 2014.06 第1子出産 • 2015.07 復帰 • 2015.01 情シスに異動 • 2016.12 第2子出産 • 2018.05 復帰→現在 #情シス女子 #AWS #AWSクラウドプラクティショナー #kintoneユーザーとつながりたい #情シスとつながりたい #好きな技術はシェル芸 #好きなタイプはセキュリティエンジニア
\ KDLは神戸に拠点を置くITなんでも屋さん。従業員は150名程度/
None
※大変ホワイトなIT企業です
情シスへの問い合わせ
PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合
わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼
PCやライセンスのアサ イン、定例化された申 請はRedmineまたは kintoneから申請をいた だいています 申請 問い合わせ 申請 緊急時や、定例化さ れない特殊な問い合
わせや各種社内シス テムに関する相談な ど 口頭 問い合わせ 相談 なぜか情シスに案件 で開発するからイン フラを構築してほし いなどのご依頼を受 けることも。 案件 サポート 依頼 \今日はこちらをご紹介します/
口頭での問い合わせはkintoneで管理
口頭での問い合わせはkintoneで管理
どんな問い合わせが多いのかわかりやすい
担当者の 人気 負担が見える この担当者が 一番問い合わせ多い! この担当者は特定の分野のみ 問い合わせが集中しているなぁ
社員からの要望もkintoneで受付
社員からの要望もkintoneで受付 いいね!の数が多いもの は取り組もっかなーと
さいこー
問い合わせ種類別 ランキング発表~
第 5 位
お客様からの メールが見れない
19 お客様からのメールが受信できない Office365を利用 スパム判定されがち スパムの通知が1日1回 解放することで受信ができる
第 4 位
社内の 無線NWに つながらない
22 社内ネットワークにつながらない - まずやってみること - テザリングなど他のNWに接続されていないか確認 - 端末の再起動 - (windowsの場合)
グループポリシーの更新 - 他の回線に接続できるか確認 - 無線ドライバの再起動/アップデート - それでもダメ&多発した場合 - NW機器のファームアップデート
第 3 位
ファイルサーバ上の データを 消した
25 ファイルサーバのデータを消してしまった 30日間バックアップを取得できる クラウドファイルサーバを利用 消してしまっても30日以内なら復旧可能
第 2 位
備品・ディスプレイ を貸してほしい
28 備品を貸してほしい あまりにも問い合わせが多いので、 ティスプレイやケーブル、マウス等の備品 は 申請不要で自由に持っていける 運用に変更
第 1 位
PC壊れた
31 PC壊れた PCがないと仕事にならない 常に代替機or新品をすぐに使える状態で渡せるようにしている 3年交換で壊れる前に新品に交換するよう推奨 保証期間内の場合は所持している人で修理に出してもらう 新品の在庫は標準スペックのみ OS:Windows10 pro/ メモリ:16GB
/ 容量:256GB (or 512GB) SSD / ノート型 それ以外のスペック希望の場合は各自で購入 Macの在庫は基本持っていないので今後は導入していきたい
番外編
情シスはなんでも屋さん
情シスはなんでも屋さん • 日々寄せられる幅広い分野にわたる問い合わせの数々 • 時にはとんでもないお問い合わせをいただくことも。
ファイルの保存方法を教えてほしい
タスクバーは人それぞれだから。
どこかなー ?
VPNにつなげないんだけど。
紙箱の返却???
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数学を教えてほしい part 2
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貸してほしい編
なんでもご用意しております。
品ぞろえには自信あり。
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PC用のバッグも貸し出してます
ながーーーーーーーーーーーーいLAN
すぐにお渡しできない場合もありますが、 事前にお知らせいただければご用意します
なんでもやります
社員の 幸せのために!
ご清聴ありがとうございました