freeeのデザインリサーチについて

by Rikiya Ihara

Slide 1

Slide 1 text

freee 株式会社  freeeのデザインリサーチについて  2019.11.22

Slide 2

Slide 2 text

デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、   2017年10月にfreeeに参加。   UXデザイナー、プロダクトマネジャーを経て、   現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。     HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。   ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）WG委員。     著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、   監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、   『インクルーシブHTML + CSS & JavaScript』がある。   Rikiya Ihara @magi1125 伊原力也  デザインリサーチチームマネジャー   UXデザイナー 

Slide 3

Slide 3 text

Slide 4

Slide 4 text

Mission 使命スモールビジネスを、  世界の主役に。  生産年齢人口が劇的に減少し、慢性的な人手不足となる日本で労働生産性向上は緊急の課題となっています freeeは「人工知能」と「統合基幹業務システム」をクラウド技術を活用し、業務効率化のサポートを続けることで、中堅中小企業のバックオフィス業務効率化を目指しています

Slide 5

Slide 5 text

Products 製品・サービス 1/2 中小企業の経理業務を効率化。帳簿や決算書作成・請求業務に対応。リアルタイムに数字を把握できる給与計算や労務管理を大幅に効率化。給与明細作成や年末調整、入社手続きから勤怠管理まで対応税務申告書作成業務を効率化。法人税・消費税・法定調書・申請届出や電子申告にも対応

Slide 6

Slide 6 text

Products 製品・サービス 2/2 低コストでマイナンバーの収集から保管、利用、破棄までがクラウド上で完結画面に沿って入力するだけで、会社設立に必要なすべての書類を 5分で作成できる無料サービス個人事業の開業手続きが無料、簡単、最速。ガイドに沿って質問に答えるだけで書類作成が完了 Webで申し込みでき、最短 4営業日で発行。創業時でも本人確認書類だけで審査可能

Slide 7

Slide 7 text

7 利用事業所数累計    100万      2014.3 2015.3 2016.3 2017.3 2018.3 800,000 600,000 300,000 65,000 1,000,000 1,000,000

Slide 8

Slide 8 text

会計・給与共に法人シェアNo.1  ※1 2017年9月　BCN調べ ※2 2016年3月　MM総研調べ * 2017年8月より、クラウド給与計算ソフト freeeは、機能を強化し、新たに「人事労務 freee」というサービス名に変更しました。　  クラウド給与ソフト   市場  40% クラウド会計ソフト   市場  35.2%※1 ※2

Slide 9

Slide 9 text

506人      ※アルバイト、契約社員、インターンを含む。業務委託、派遣、出向を含めると約700名従業員数「働きがいのある会社」ランキング   2019年　4位  2018年　8位  2017年 3位  2016年 4位  2015年 5位        ※2019年6月末時点

Slide 10

Slide 10 text

● デザインリサーチ（2019年7月に出現、現在3名）  ○ ユーザー理解促進の仕組み導入、ユーザー課題発見、結果の発信  ● デザインシステム  ○ デザインシステムの浸透、アクセシビリティの推進  ● プロダクトデザイン1, 2  ○ 特定開発プロジェクトにおけるユーザー課題発見、UIデザイン  プロダクト戦略 > UX > 4つのチーム  10

Slide 11

Slide 11 text

いままでの課題  ● プロダクトを回しているとリサーチに回りにくくなり、縮小均衡の恐れ  ● ペルソナやストーリーが各所に分散し、解像度が下がっている  ● リサーチ結果やナレッジも分散している 

Slide 12

Slide 12 text

リサーチの必要性が高まった 

Slide 13

Slide 13 text

私達のObjectiveはマジ価値の種を発見すること  ● リサーチを行い、ユーザーを理解し、マジ価値のタネを発見する  ● それを元にプロダクトやプロジェクトのObjectiveを立案可能にする  https://www.amazon.com/Vintage-Antique-Telescope-N autical-Telescopes/dp/B016BZQVCI

Slide 14

Slide 14 text

14 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 HCDサイクルの全てに対応 

Slide 15

Slide 15 text

15 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ①計画・調査・分析へのアプローチ 

Slide 16

Slide 16 text

ポイント : 共同でリサーチする  ● リサーチを特別視しない（PdM・UXDのスキルマップにもリサーチがある）  ● 適切に分担して、共同で行う  ● 原理主義ではなく、現場にハマるリサーチを追求  PM DR

Slide 17

Slide 17 text

Qあたり約30件に対応  ● PM・UX・Bizと共同で、リサーチ計画・実査・分析・評価のフォロー  ● 各プロダクトのOKR達成のためのインサイトを提供し始めている 

Slide 18

Slide 18 text

リサーチ計画ヒアリングシート  ● 何はわかっていて、何がわからないのか？どうすると前に進めるのか？ 

Slide 19

Slide 19 text

リクルーティング検討シート  ● どこから誰を呼べば良いのか？手順は？謝礼はどうする？ 

Slide 20

Slide 20 text

SurveyKit  ● アンケートの準備、設計、配信、分析までをガイド 

Slide 21

Slide 21 text

サロン開催 

Slide 22

Slide 22 text

22 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ②定義と設計へのアプローチ 

Slide 23

Slide 23 text

ポイント : 共同でデザインする  ● リサーチ結果を右から左に「渡す」と解像度が下がる  ● プロジェクトチームと共同でコンセプトデザインを行うべき  ● デザイナーがリサーチし、実際にデザインする。社内に置く意味はここ！  UXD DR

Slide 24

Slide 24 text

例：会計freeeレポート画面 

Slide 25

Slide 25 text

例：モバイルの「自動で経理」 

Slide 26

Slide 26 text

例：年末調整 

Slide 27

Slide 27 text

27 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ③評価へのアプローチ 

Slide 28

Slide 28 text

ポイント : ユーザーによる評価を当たり前に  ● Engは品質のためにPRのレビューしたりQAを通したりする  ● 同様にデザインもUTを当然にやるようにする  ● そのための土台づくりをプロダクトデザインチームと共同で行う  UXD DR

Slide 29

Slide 29 text

スキルトランスファー＆計画への織り込み  ● 特に若手に対して絶賛トレーニング中  ● 各プロダクトで、UTを織り込んだプロジェクト計画に移行中 

Slide 30

Slide 30 text

UTKit  ● テストの準備、リクルーティング、実査テクニック、分析までカバー 

Slide 31

Slide 31 text

新しい手法にもチャレンジ中  ● リモートUT、デザインアンケート、アジャイルUTなど  ● 目的とリソースに沿った手法を提案 

Slide 32

Slide 32 text

リサーチの様子を社内SNSに配信 

Slide 33

Slide 33 text

Slackで兆しをキャッチする 

Slide 34

Slide 34 text

私達のObjectiveはマジ価値の種を発見すること  https://www.amazon.com/Vintage-Antique-Telescope-N autical-Telescopes/dp/B016BZQVCI

Slide 35

Slide 35 text

今後の取り組み  ● KeyResultsへの寄与から、Objectiveを見つけ出すリサーチへ  ● リサーチ→デザインを反転、デザインドリブンなリサーチへ  ● リサーチ ✕ アクセシビリティ、インクルーシブデザインの実現へ 