freeeのデザインリサーチについて

by Rikiya Ihara / magi

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freee 株式会社  freeeのデザインリサーチについて  2019.11.22

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デザイン会社ビジネス・アーキテクツで13年勤務したのち、   2017年10月にfreeeに参加。   UXデザイナー、プロダクトマネジャーを経て、   現在はデザインリサーチチームのマネジャーとして活動。     HCD-Net 評議委員、および認定人間中心設計専門家。   ウェブアクセシビリティ基盤委員会（WAIC）WG委員。     著書に『デザイニングWebアクセシビリティ』、   監訳書に『コーディングWebアクセシビリティ』、   『インクルーシブHTML + CSS & JavaScript』がある。   Rikiya Ihara @magi1125 伊原力也  デザインリサーチチームマネジャー   UXデザイナー 

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Mission 使命スモールビジネスを、  世界の主役に。  生産年齢人口が劇的に減少し、慢性的な人手不足となる日本で労働生産性向上は緊急の課題となっています freeeは「人工知能」と「統合基幹業務システム」をクラウド技術を活用し、業務効率化のサポートを続けることで、中堅中小企業のバックオフィス業務効率化を目指しています

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Products 製品・サービス 1/2 中小企業の経理業務を効率化。帳簿や決算書作成・請求業務に対応。リアルタイムに数字を把握できる給与計算や労務管理を大幅に効率化。給与明細作成や年末調整、入社手続きから勤怠管理まで対応税務申告書作成業務を効率化。法人税・消費税・法定調書・申請届出や電子申告にも対応

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Products 製品・サービス 2/2 低コストでマイナンバーの収集から保管、利用、破棄までがクラウド上で完結画面に沿って入力するだけで、会社設立に必要なすべての書類を 5分で作成できる無料サービス個人事業の開業手続きが無料、簡単、最速。ガイドに沿って質問に答えるだけで書類作成が完了 Webで申し込みでき、最短 4営業日で発行。創業時でも本人確認書類だけで審査可能

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7 利用事業所数累計    100万      2014.3 2015.3 2016.3 2017.3 2018.3 800,000 600,000 300,000 65,000 1,000,000 1,000,000

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会計・給与共に法人シェアNo.1  ※1 2017年9月　BCN調べ ※2 2016年3月　MM総研調べ * 2017年8月より、クラウド給与計算ソフト freeeは、機能を強化し、新たに「人事労務 freee」というサービス名に変更しました。　  クラウド給与ソフト   市場  40% クラウド会計ソフト   市場  35.2%※1 ※2

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506人      ※アルバイト、契約社員、インターンを含む。業務委託、派遣、出向を含めると約700名従業員数「働きがいのある会社」ランキング   2019年　4位  2018年　8位  2017年 3位  2016年 4位  2015年 5位        ※2019年6月末時点

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● デザインリサーチ（2019年7月に出現、現在3名）  ○ ユーザー理解促進の仕組み導入、ユーザー課題発見、結果の発信  ● デザインシステム  ○ デザインシステムの浸透、アクセシビリティの推進  ● プロダクトデザイン1, 2  ○ 特定開発プロジェクトにおけるユーザー課題発見、UIデザイン  プロダクト戦略 > UX > 4つのチーム  10

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いままでの課題  ● プロダクトを回しているとリサーチに回りにくくなり、縮小均衡の恐れ  ● ペルソナやストーリーが各所に分散し、解像度が下がっている  ● リサーチ結果やナレッジも分散している 

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リサーチの必要性が高まった 

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私達のObjectiveはマジ価値の種を発見すること  ● リサーチを行い、ユーザーを理解し、マジ価値のタネを発見する  ● それを元にプロダクトやプロジェクトのObjectiveを立案可能にする  https://www.amazon.com/Vintage-Antique-Telescope-N autical-Telescopes/dp/B016BZQVCI

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14 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 HCDサイクルの全てに対応 

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15 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ①計画・調査・分析へのアプローチ 

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ポイント : 共同でリサーチする  ● リサーチを特別視しない（PdM・UXDのスキルマップにもリサーチがある）  ● 適切に分担して、共同で行う  ● 原理主義ではなく、現場にハマるリサーチを追求  PM DR

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Qあたり約30件に対応  ● PM・UX・Bizと共同で、リサーチ計画・実査・分析・評価のフォロー  ● 各プロダクトのOKR達成のためのインサイトを提供し始めている 

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リサーチ計画ヒアリングシート  ● 何はわかっていて、何がわからないのか？どうすると前に進めるのか？ 

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リクルーティング検討シート  ● どこから誰を呼べば良いのか？手順は？謝礼はどうする？ 

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SurveyKit  ● アンケートの準備、設計、配信、分析までをガイド 

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サロン開催 

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22 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ②定義と設計へのアプローチ 

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ポイント : 共同でデザインする  ● リサーチ結果を右から左に「渡す」と解像度が下がる  ● プロジェクトチームと共同でコンセプトデザインを行うべき  ● デザイナーがリサーチし、実際にデザインする。社内に置く意味はここ！  UXD DR

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例：会計freeeレポート画面 

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例：モバイルの「自動で経理」 

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例：年末調整 

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27 評価調査・分析要求・要件定義計画設計・作成 ③評価へのアプローチ 

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ポイント : ユーザーによる評価を当たり前に  ● Engは品質のためにPRのレビューしたりQAを通したりする  ● 同様にデザインもUTを当然にやるようにする  ● そのための土台づくりをプロダクトデザインチームと共同で行う  UXD DR

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スキルトランスファー＆計画への織り込み  ● 特に若手に対して絶賛トレーニング中  ● 各プロダクトで、UTを織り込んだプロジェクト計画に移行中 

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UTKit  ● テストの準備、リクルーティング、実査テクニック、分析までカバー 

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新しい手法にもチャレンジ中  ● リモートUT、デザインアンケート、アジャイルUTなど  ● 目的とリソースに沿った手法を提案 

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リサーチの様子を社内SNSに配信 

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Slackで兆しをキャッチする 

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私達のObjectiveはマジ価値の種を発見すること  https://www.amazon.com/Vintage-Antique-Telescope-N autical-Telescopes/dp/B016BZQVCI

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今後の取り組み  ● KeyResultsへの寄与から、Objectiveを見つけ出すリサーチへ  ● リサーチ→デザインを反転、デザインドリブンなリサーチへ  ● リサーチ ✕ アクセシビリティ、インクルーシブデザインの実現へ 