コロナ禍のチーム構成変更をイネーブルメントで乗り越える / DevLOVE 2020-08-08

by Shinichi Suwa

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コロナ禍のチーム構成変更を  イネーブルメントで乗り越える  2020-08-08 DevLOVEの日  諏訪真一  #devlove 

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自己紹介  suwa_sh    Shinichi Suwa  プロセスのデザイナー兼エンジニア  株式会社プレーサ取締役  Red Alliance  The Agile Guild  xOps / プロセスマイニング / イネーブルメント  個人事業主 

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今日のテーマ      　請負契約の現場    　COVID-19  　人員削減  　一人を残して他の全メンバーを入れ替え    　どう引き継ぐ？  　どうオンボーディングする？       

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    詳細はnoteにまとめてあります 

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チームの支援先    　料金計算する部署内の、業務システムを開発する部署すべて  　　　5システム、150名くらい  　　　社員、業務委託オンサイト、ニアショア、オフショア様々  

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チームの役割    　DevOpsな思想に進んでいけるように支援・伴走  　　　支援プロダクトの開発・運用、PR、カスタマーサクセス、サポート   　　　開発駆け込み寺、支援・伴走から見えた改善案の仮説検証   　 

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チームが提供している支援プロダクト      　・CI/CDテンプレート    　・シナリオテストの実行、検証を全自動化するフレームワーク    　・複数リポジトリから1モノリスをつくるCI/CDユーティリティ    　・DevOps Criteria  　　　　LeanとDevOpsの科学で紹介されているケイパビリティのアセスメント     　など   

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チームの構成 3月時点      　中堅社員    （中堅社員）    　私    　ベテラン    　若手      PO、PR窓口、社内政治    社内独自技術の支援 ※体制上いるがほぼ関わらない     PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア    支援窓口、エンジニア    エンジニア ※4月に新人と入れ替わる予定    

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3月下旬のできごと    　  ごめんなさい  部署の予算削減で、6月から一人減らしてください 

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3月下旬のできごと    　  ごめんなさい  部署の予算削減で、6月から一人減らしてください  ほんとごめんなさい  僕は6月から出向することになりました  代わりに有望な若手が入ります！ 

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3月下旬のできごと    　  6月から全社向けに新しい取り組みを始めるので  手伝ってもらえますか？  別部署 

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つまり      　中堅社員    （中堅社員）    　私    　ベテラン　     　若手      → 若手社員    → ×    → × 別部署の支援へ        → 新人   

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チームの構成 6月時点      　若手社員            　ベテラン    　新人      PO、PR窓口、社内政治            PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア　     エンジニア   

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目指す状態      　・チームとして、支援の幅が変わっていないこと    　・チームとして、支援の質が変わっていないこと    　・チームとして、支援のスピードが落ちることは許容  　　　※人が減るので、ここは合意をもらっておいた  

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問題      　・期間が2ヶ月しかない    　・人によってスタート地点が違う    　・人によって目指すゴールが違う    　・何ができたらゴールに達したのかがあいまい   

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やったこと    セールスイネーブルメント  をチームに適用してみた   

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セールスイネーブルメントとは      　組織としての成果を出す営業社員を輩出し続ける  　人材育成の仕組み      　欧米では主流なアプローチ    　日本は近年流行りはじめた   

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セールスイネーブルメントの特徴    　「求める成果」「成果に必要な行動」「行動に必要な知識/スキル」  　に一貫性を持たせる     

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セールスイネーブルメントのカイゼンサイクル    　成果、行動、知識/スキルに一貫性を持たせる  　顧客の意思決定プロセスに行動（営業プロセス）を合わせる  　行動と成果を計測、データドリブンにカイゼン   

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セールスイネーブルメントの構成要素    　学習を支えるトレーニングコンテンツ  　実践を支えるコーチング  　すぐに使えるツール/ナレッジの共有  　  データドリブンな活動を支えるシステム  + 

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このチームに適用するには      　支援先部署を顧客と捉える    　顧客体験全体の意思決定プロセスに    価値提供プロセスを合わせる     

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適用する方針      　はじめから全部はやらない  　　　イネーブルメントがやりたいのではなく   　　　チーム構成の変更後も継続して価値を提供できるようにしたい   　　　それぞれのゴールを明確にして、それぞれのゴールに向かって進みたい     　すでにあるものを活かす  　　　プロダクトの情報や進め方は最低限のドキュメントが残してある   　　　足りないのは既存メンバーの暗黙知とノウハウ  

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適用結果：求める成果    チームのインセプションデッキ / われわれから仮置き  　　業務システムの価値提供を、より楽で安全に、より早く多くする   　　→ 支援先のデリバリーパフォーマンス   　　→ 支援先のDevOpsCriteria   

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適用結果：成果に必要な行動    時間がないので以前に分析、整理したものを利用  支援先の開発プロセス、チームの役割、チームの開発プロセス   

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適用結果：行動に必要な知識/スキル    役割と開発プロセスから洗い出し  星取表の項目を、行動でグルーピング   

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適用結果：学習を支えるトレーニングコンテンツ    ありものの資料、ネット記事や書籍を行動に紐付けて星取表に整理  ◎ / ○ / △ ではなく、習熟度で記載、可視化  理解度の確認に、学びをLTで発表   

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適用結果：実践を支えるコーチング    時間が取れないのでコーチングではなく、モブワーク + 1on1  モブワーク中は「なぜこうしたのか」の判断基準を共有  Google Meet × code-server で実施     

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適用結果：すぐに使えるツール/ナレッジ    ソースや資料などに点在したツール/ナレッジを「再利用した」か、  暗黙知をモブワークで「言語化できた」ら、行動に紐づけて整理  markdownで作成、git管理で開発と同じプロセスに載せた   

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適用結果：データドリブンな活動を支えるシステム    今回はスキップ    git、タスク管理、CI/CDのデータから手動で計測はできる   

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適用結果の全体像    　 

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トレーニングの実施結果    　知識/スキルの習熟度 before / after                　必要な行動は、モブワークで1回以上は実施  　ツール/ノウハウは、期間中に見つけたものは整理済み   

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トレーニングの実施結果        　みんなの頑張りのおかげで  　支援活動を回せるようになった        　ここからカイゼンサイクルを回していく段階   

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まとめ      　イネーブルメント  　　　成果、行動、知識/スキルをつなげて整理  　　　人材育成を成果につなげるアプローチ  　　　どこの組織/チームでも適用できる      　できることから段階的に適用していきましょう！   

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すぐに使えるように、アプローチを体系化しました         

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