コロナ禍のチーム構成変更をイネーブルメントで乗り越える / DevLOVE 2020-08-08

コロナ禍のチーム構成変更を 
イネーブルメントで乗り越える 
2020-08-08 DevLOVEの日 
諏訪真一 
#devlove 

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自己紹介 
suwa_sh 
 
Shinichi Suwa 
プロセスのデザイナー兼エンジニア 
株式会社プレーサ取締役 
Red Alliance 
The Agile Guild 
xOps / プロセスマイニング / イネーブルメント 
個人事業主 

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今日のテーマ 
 
 
　請負契約の現場 
 
　COVID-19 
　人員削減 
　一人を残して他の全メンバーを入れ替え 
 
　どう引き継ぐ？ 
　どうオンボーディングする？ 
 
 
 

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詳細はnoteにまとめてあります 

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チームの支援先 
 
　料金計算する部署内の、業務システムを開発する部署すべて 
　　　5システム、150名くらい 
　　　社員、業務委託オンサイト、ニアショア、オフショア様々
 

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チームの役割 
 
　DevOpsな思想に進んでいけるように支援・伴走 
　　　支援プロダクトの開発・運用、PR、カスタマーサクセス、サポート
 
　　　開発駆け込み寺、支援・伴走から見えた改善案の仮説検証
 
　 

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チームが提供している支援プロダクト 
 
 
　・CI/CDテンプレート 
 
　・シナリオテストの実行、検証を全自動化するフレームワーク 
 
　・複数リポジトリから1モノリスをつくるCI/CDユーティリティ 
 
　・DevOps Criteria 
　　　　LeanとDevOpsの科学で紹介されているケイパビリティのアセスメント
 
 
　など 
 

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チームの構成 3月時点 
 
 
　中堅社員 
 
（中堅社員） 
 
　私 
 
　ベテラン 
 
　若手 
 
 
PO、PR窓口、社内政治 
 
社内独自技術の支援 ※体制上いるがほぼ関わらない
 
 
PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア 
 
支援窓口、エンジニア 
 
エンジニア ※4月に新人と入れ替わる予定
 
 

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3月下旬のできごと 
 
　 
ごめんなさい 
部署の予算削減で、6月から一人減らしてください 

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ごめんなさい 
部署の予算削減で、6月から一人減らしてください 
ほんとごめんなさい 
僕は6月から出向することになりました 
代わりに有望な若手が入ります！ 

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6月から全社向けに新しい取り組みを始めるので 
手伝ってもらえますか？ 
別部署 

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つまり 
 
 
　中堅社員 
 
（中堅社員） 
 
　私 
 
　ベテラン　  
 
　若手 
 
 
→ 若手社員 
 
→ × 
 
→ × 別部署の支援へ 
 
 
 
→ 新人 
 

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チームの構成 6月時点 
 
 
　若手社員 
 
 
 
 
 
　ベテラン 
 
　新人 
 
 
PO、PR窓口、社内政治 
 
 
 
 
 
PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア　  
 
エンジニア 
 

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目指す状態 
 
 
　・チームとして、支援の幅が変わっていないこと 
 
　・チームとして、支援の質が変わっていないこと 
 
　・チームとして、支援のスピードが落ちることは許容 
　　　※人が減るので、ここは合意をもらっておいた
 

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問題 
 
 
　・期間が2ヶ月しかない 
 
　・人によってスタート地点が違う 
 
　・人によって目指すゴールが違う 
 
　・何ができたらゴールに達したのかがあいまい 
 

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やったこと 
 
セールスイネーブルメント 
をチームに適用してみた 
 

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セールスイネーブルメントとは 
 
 
　組織としての成果を出す営業社員を輩出し続ける 
　人材育成の仕組み 
 
 
　欧米では主流なアプローチ 
 
　日本は近年流行りはじめた 
 

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セールスイネーブルメントの特徴 
 
　「求める成果」「成果に必要な行動」「行動に必要な知識/スキル」 
　に一貫性を持たせる 
 
 

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セールスイネーブルメントのカイゼンサイクル 
 
　成果、行動、知識/スキルに一貫性を持たせる 
　顧客の意思決定プロセスに行動（営業プロセス）を合わせる 
　行動と成果を計測、データドリブンにカイゼン 
 

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セールスイネーブルメントの構成要素 
 
　学習を支えるトレーニングコンテンツ 
　実践を支えるコーチング 
　すぐに使えるツール/ナレッジの共有 
　 
データドリブンな活動を支え
るシステム 
+ 

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このチームに適用するには 
 
 
　支援先部署を顧客と捉える 
 
　顧客体験全体の意思決定プロセスに 
  価値提供プロセスを合わせる 
 
 

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適用する方針 
 
 
　はじめから全部はやらない 
　　　イネーブルメントがやりたいのではなく
 
　　　チーム構成の変更後も継続して価値を提供できるようにしたい
 
　　　それぞれのゴールを明確にして、それぞれのゴールに向かって進みたい
 
 
　すでにあるものを活かす 
　　　プロダクトの情報や進め方は最低限のドキュメントが残してある
 
　　　足りないのは既存メンバーの暗黙知とノウハウ
 

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適用結果：求める成果 
 
チームのインセプションデッキ / われわれから仮置き 
　　業務システムの価値提供を、より楽で安全に、より早く多くする
 
　　→ 支援先のデリバリーパフォーマンス
 
　　→ 支援先のDevOpsCriteria 
 

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適用結果：成果に必要な行動 
 
時間がないので以前に分析、整理したものを利用 
支援先の開発プロセス、チームの役割、チームの開発プロセス 
 

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適用結果：行動に必要な知識/スキル 
 
役割と開発プロセスから洗い出し 
星取表の項目を、行動でグルーピング 
 

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適用結果：学習を支えるトレーニングコンテンツ 
 
ありものの資料、ネット記事や書籍を行動に紐付けて星取表に整理 
◎ / ○ / △ ではなく、習熟度で記載、可視化 
理解度の確認に、学びをLTで発表 
 

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適用結果：実践を支えるコーチング 
 
時間が取れないのでコーチングではなく、モブワーク + 1on1 
モブワーク中は「なぜこうしたのか」の判断基準を共有 
Google Meet × code-server で実施 
 
 

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適用結果：すぐに使えるツール/ナレッジ 
 
ソースや資料などに点在したツール/ナレッジを「再利用した」か、 
暗黙知をモブワークで「言語化できた」ら、行動に紐づけて整理 
markdownで作成、git管理で開発と同じプロセスに載せた 
 

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適用結果：データドリブンな活動を支えるシステム 
 
今回はスキップ 
 
git、タスク管理、CI/CDのデータから手動で計測はできる 
 

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適用結果の全体像 
 
　 

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トレーニングの実施結果 
 
　知識/スキルの習熟度 before / after 
 
 
 
 
 
 
 
　必要な行動は、モブワークで1回以上は実施 
　ツール/ノウハウは、期間中に見つけたものは整理済み 
 

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トレーニングの実施結果 
 
 
 
　みんなの頑張りのおかげで 
　支援活動を回せるようになった 
 
 
 
　ここからカイゼンサイクルを回していく段階 
 

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まとめ 
 
 
　イネーブルメント 
　　　成果、行動、知識/スキルをつなげて整理 
　　　人材育成を成果につなげるアプローチ 
　　　どこの組織/チームでも適用できる 
 
 
　できることから段階的に適用していきましょう！ 
 

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すぐに使えるように、アプローチを体系化しました 
 
 
 
 

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　質問や相談はこちらへどうぞ  
 
suwa_sh 
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