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品質よもやま話
#1：品質向上への取り組み
LOVE会スピーチ
2018年11月15日
中野康雄
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売上 ＜ 品質
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今期の
最重要テーマ
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でも具体的に
何をどうするの？
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今までと
何が変わるの？
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社内資料
増える？(-_-;)
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そもそも
品質管理って？
何それ食えるの？美味しいの？
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このコーナーでお伝えしたいこと
全社での取り組み状況
業務品質向上へのヒント
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本日のテーマ
全社での取り組み状況
全社PMO始動！
業務品質向上へのヒント
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組織マネジメント
プロジェクト管理
人材/アサイン
表
層
の
課
題
深
層
の
課
題
課題は大きく３つに整理
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先の問題を解決すれば
トラブルは撲滅し、
品質を向上できるか？
リソースが潤沢なはずの
大手でもトラブルは
なくならない現状
課題は大きく３つに整理
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PM
顧客
チーム
メンバー
自社
「遅延の対策は？」
「会社やチームを動か
すのがPMの仕事！」
トラブルPMは板挟み
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PM
顧客
チーム
メンバー
自社
「顧客の言いなり！」
「そもそも人が
足りない！」
トラブルPMは板挟み
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PM
顧客
チーム
メンバー
自社
「当初予算/体制で！」
「支援ほしけりゃ
詳しく報告しろ！」
トラブルPMは板挟み
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関係者の保身、孤立化
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チームPMの考え方へ
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１．PMの役割をチームで分担
インダストリー
/業務知識
テクノロジー
/メソトロジー
ビジネス
マネジメント
パーソナル
マネジメント
プロジェクト
マネジメント
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２．組織でPMチームを支援
PM
PL
PMO
PL
営業
部長/課長
U長
役員
部長/課長
U長
PMチーム
✕：報告＆レビューの関係
○：問題解決チームの一員
ファシリテーター
（全社PMOメンバ）
PM
PMO
部長/U長
“PJ Huddle”
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成功も失敗もチームで享受
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まずは
マイナス（ロス）を
なくす取り組み
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計画通りに
やりきる力をつける
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次は
プラスを生む
取り組みへ
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顧客をうならす
提案品質
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気の利いた
顧客対応
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生産性の革新
（自動化/省力化）
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チームで勝つ
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トップのやる気
ミドルの本気
現場の根気
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品質とは
誰も見ていないときに
きちんとやることである
by ヘンリー・フォード