リクルートでの UXリサーチの特徴

by Recruit

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リクルートでの UXリサーチの特徴プロダクト統括本部　ＳａａＳ領域プロダクトデザイン部リサーチチーム大草真紀(べぢまき) 2023/02/28

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2 自己紹介 ● 大草真紀 / べぢまき　　 @vegemaki ● SaaS領域プロダクトデザインユニットリサーチチーム UXリサーチャー ● 副業でUXリサーチアドバイザー M&A関連 / FoodTech etc ● 趣味はサウナ。認定熱波師。最近銀座にsocial barをつくりました🍻

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3 UXリサーチに関しての取り組みリサーチ案件の実施リサーチ実施のサポート組織全体のリサーチスキル向上課題整理調査設計実査分析調査結果の現場浸透アドバイザリーリサーチ結果のデータベース整備 ResearchOpsの取り組みリサーチスキル育成 /ナレッジ共有 SaaSプロダクトデザイン組織としてのリサーチに関する中長期検討

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https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260 4 UXリサーチに関しての取り組み

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5 リクルートの事業内容選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する

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6 リクルートの事業内容選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する

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7 リクルートのSaaS事業での顧客理解の取り組み想いをはせる会リサーチ報告会リサーチ勉強会実際のサービス導入店舗での業務体験クライアント訪問時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞にユーザーインタビュー、アンケート新機能の企画検討や振り返り方法に、「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢としてある

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8 リクルートのSaaS事業での顧客理解の取り組みこれらがトップダウンやリサーチャー発信ではじまっているわけではなく、各サービスで自然発生的におこなわれている。

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今期、リサーチチームができました🎉 9

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10 今期、リサーチチームができました SaaSプロダクトデザインUnit SaaS領域プロダクトデザイン部新規決済プロダクトデザイン G HR SaaSプロダクトデザインG Airプロダクトデザイン2G リサーチチーム・・・

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11 リサーチチームで取り組んでいること・SaaSプロダクトデザイン組織の　リサーチの現状や課題分析・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」　「リサーチ相談channel」の運営・Monthly insight session by リサーチチーム　(リサーチに関するナレッジや事例共有会)

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12 リクルートでのUXリサーチの特徴現場からうまれるリサーチ並走型で動くリサーチ仕組み化が進むリサーチ

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現場からうまれるリサーチトップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、ボトムアップで「リサーチしたいんです！」と始まるリサーチも多い 13

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現場からうまれるリサーチ https://blog.recruit-productdesign.jp/n/ne1e5e26202fd 想いを馳せる会 Air ビジネスツールズを利用しているクライアントさんに訪問してお話を聞く取り組み 14 宿への常駐リサーチ宿泊施設向け業務ツールの機能改善のため実際に宿にスタッフとして常駐し、施設の業務をしながらヒアリングをする

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並走型で動くリサーチリサーチチームがまるっとリサーチ部分を請け負うのではなく、サービス担当者に並走しながら動かす。 15

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並走型で動くリサーチ 16 まるっと請負いスタイルいっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解問い立案手順設計調査準備調査実施データ分析結果共有結果活用

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並走型で動くリサーチ 17 まるっと請負いスタイルいっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解問い立案手順設計調査準備調査実施データ分析結果共有結果活用

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並走型で動くリサーチ 18 まるっと請負いスタイルいっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解問い立案手順設計調査準備調査実施データ分析結果共有結果活用

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並走型で動くリサーチまるっと請負いスタイルいっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解問い立案手順設計調査準備調査実施データ分析結果共有結果活用並走スタイルでリサーチを進めることで担当者にもリサーチスキルを身に付けてもらい、担当者や各グループにリサーチスキル /ナレッジをためていく 19

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全員がいつでもリサーチ相談できる仕組みづくり 20 slackにリサーチ相談channelを作成個別DMで来ていた相談を、slack channelへ移行。オープンに相談を受付ける事で気軽に相談が可能に 👏 相談後のアンケートでも好評相談をしたことで「課題が解決した」 or「ネクストアクションが決まった」との回答 👏

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仕組み化が進むリサーチリサーチのナレッジやtipsを各個人にためていくのではなく、組織にためていくために仕組み化を進めている。 21

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仕組み化が進むリサーチ 22 Monthly insight session by リサーチチーム SaaSプロデザ組織のメンバー全員が参加する会で、リサーチが失敗しないためのポイント、具体的なナレッジ、詳細なリサーチ事例を毎月共有。想いを馳せる会の仕組み化汎用的なヒアリングシートの用意や、書き込むだけの社内共有用スライドの用意、謝礼支払いの簡略化がおこなわれている。

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23 リクルートでのUXリサーチの特徴現場からうまれるリサーチ並走型で動くリサーチ仕組み化が進むリサーチ