リクルートでの UXリサーチの特徴

2023年2月28日に、「4ヶ月宿に常駐!? 現場から生まれるリクルートのUXリサーチ～プロデザ！ BYリクルートvol.8～」で発表した、大草真紀(べぢまき)の資料です。

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1. リクルートでの UXリサーチの特徴 プロダクト統括本部　ＳａａＳ領域プロダクトデザイン部 リサーチチーム 大草真紀(べぢまき) 2023/02/28
2. 2 自己紹介 • 大草真紀 / べぢまき　　 @vegemaki • SaaS領域プロダクトデザインユニット リサーチチーム UXリサーチャー • 副業でUXリサーチアドバイザー M&A関連 / FoodTech etc • 趣味はサウナ。認定熱波師。 最近銀座にsocial barをつくりました🍻
3. 3 UXリサーチに関しての取り組み リサーチ案件の実施 リサーチ実施の サポート 組織全体の リサーチスキル向上 課題整理 調査設計 実査 分析 調査結果の現場浸透 アドバイザリー リサーチ結果のデータベース 整備 ResearchOpsの取り組み リサーチスキル育成 /ナレッジ 共有 SaaSプロダクトデザイン組織 としてのリサーチに関する中 長期検討
4. https://blog.recruit-productdesign.jp/n/n9a4e51d64260 4 UXリサーチに関しての取り組み
5. 5 リクルートの事業内容 選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、 「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する
6. 6 リクルートの事業内容 選択・意思決定を支援する情報サービスを提供し、 「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに」を実現する
7. 7 リクルートのSaaS事業での顧客理解の取り組み 想いをはせる会 リサーチ報告会 リサーチ勉強会 実際のサービス導入店舗での業務体験 クライアント訪問時の様子や困りごとをマンガにして壁新聞に ユーザーインタビュー、アンケート 新機能の企画検討や振り返り方法に、 「クライアントに直接聴く」が当たり前に選択肢としてある
8. 8 リクルートのSaaS事業での顧客理解の取り組み これらがトップダウンやリサーチャー発信ではじまっているわけではなく、 各サービスで自然発生的におこなわれている。
9. 今期、リサーチチームができました🎉 9
10. 10 今期、リサーチチームができました SaaSプロダクトデザインUnit SaaS領域プロダクトデザイン部 新規決済プロダクトデザイン G HR SaaSプロダクトデザインG Airプロダクトデザイン2G リサーチチーム ・・・
11. 11 リサーチチームで取り組んでいること ・SaaSプロダクトデザイン組織の 　リサーチの現状や課題分析 ・気軽に持ち込める「リサーチ相談会」 　「リサーチ相談channel」の運営 ・Monthly insight session by リサーチチーム 　(リサーチに関するナレッジや事例共有会)
12. 12 リクルートでのUXリサーチの特徴 現場からうまれるリサーチ 並走型で動くリサーチ 仕組み化が進むリサーチ
13. 現場からうまれるリサーチ トップダウンで「リサーチをすべきだ」と始まるリサーチもあるが、 ボトムアップで「リサーチしたいんです！」と始まるリサーチも多い 13
14. 現場からうまれるリサーチ https://blog.recruit-productdesign.jp/n/ne1e5e26202fd 想いを馳せる会 Air ビジネスツールズを利用しているクライアントさんに訪 問してお話を聞く取り組み 14 宿への常駐リサーチ 宿泊施設向け業務ツールの機能改善のため実際に宿に スタッフとして常駐し、施設の業務をしながらヒアリングを する
15. 並走型で動くリサーチ リサーチチームがまるっとリサーチ部分を請け負うのではなく、 サービス担当者に並走しながら動かす。 15
16. 並走型で動くリサーチ 16 まるっと請負いスタイル いっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解 問い立案 手順設計 調査準備 調査実施 データ分析 結果共有 結果活用
17. 並走型で動くリサーチ 17 まるっと請負いスタイル いっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解 問い立案 手順設計 調査準備 調査実施 データ分析 結果共有 結果活用
18. 並走型で動くリサーチ 18 まるっと請負いスタイル いっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解 問い立案 手順設計 調査準備 調査実施 データ分析 結果共有 結果活用
19. 並走型で動くリサーチ まるっと請負いスタイル いっしょに並走スタイルA いっしょに並走スタイルB 状況理解 問い立案 手順設計 調査準備 調査実施 データ分析 結果共有 結果活用 並走スタイルでリサーチを進めることで担当者にもリサーチスキルを身に付けてもらい、 担当者や各グループにリサーチスキル /ナレッジをためていく 19
20. 全員がいつでもリサーチ相談できる仕組みづくり 20 slackにリサーチ相談channelを作成 個別DMで来ていた相談を、slack channelへ移行。 オープンに相談を受付ける事で気軽に相談が可能に 👏 相談後のアンケートでも好評 相談をしたことで「課題が解決した」 or「ネクストアクション が決まった」との回答 👏
21. 仕組み化が進むリサーチ リサーチのナレッジやtipsを各個人にためていくのではなく、 組織にためていくために仕組み化を進めている。 21
22. 仕組み化が進むリサーチ 22 Monthly insight session by リサーチチーム SaaSプロデザ組織のメンバー全員が参加する会で、リ サーチが失敗しないためのポイント、具体的なナレッジ、 詳細なリサーチ事例を毎月共有。 想いを馳せる会の仕組み化 汎用的なヒアリングシートの用意や、書き込むだけの 社内共有用スライドの用意、謝礼支払いの簡略化がおこ なわれている。
23. 23 リクルートでのUXリサーチの特徴 現場からうまれるリサーチ 並走型で動くリサーチ 仕組み化が進むリサーチ