GROWモデルで悩みを構造的に理解しよう！ / Let's enjoy GROW model

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© DMM 内藤聡(ナイバン/naiban) (X:@sasatoshin3104) 所属: 合同会社DMM.com 開発統括本部 VPoE室推進チームやっていること: • スクラムマスターやアジャイルコーチとして様々なチームへのチームビルディング支援やアジャイルチーム化支援する「組織作り屋」 • Certified ScrumMaster® • Advanced Certified ScrumMaster® • Google Analytics Certification わたし 2

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© DMM 9 持ち帰ってほしいこと ● GROWモデルの使い方 ● 1on1や日々の会話の中で、相手の悩みを可視化し、構造的に理解できるようになる、かもしれない ● 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的なチーム・間柄になれる、かもしれない本日の概要聴いて欲しい人スクラムマスター、リーダー、1on1をやるマネジメントの方。その中でも特に、、、 ● 頼られたら嬉しくなっちゃってついつい喋りすぎちゃう人 ● 自分の聞きたいことを聞くのではなく、相手のもやもやを整理する問いかけを知りたい人お話しすること ● 「話を構造的に理解しながら聴く」ことの難しさ ● GROWモデルの説明・体験談・感想

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© DMM ここでいう「分析」とは 34 かつて受講したMAツール研修の講師曰く「分析とは、分けて折り重ねること」 →データを種類や期間で分類・集計し、気づきを得る行為＝分析生データをただ見ても、気づきは得られにくい → 例えば、購買データ分析でも、相談者の話でも、それは同じはず → つまり「会話を観察し、何らかの軸に沿って整理」することで、これまで気づきにくかった、データ同士のつながりや関係性、つまりデータ同士の構造を理解でき、気づきを得られやすくなるはず

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© DMM ” GROWモデルは、目標達成や課題の解決を目的としたコーチング手法です。 4つのステップで構成されており、それぞれが目標に向かうための具体的なプロセスを示しています。 ” ※私は、2025年のA-CSM認定トレーニング（Joe Justice先生）から習いました GROWモデルとは 37 引用：GROWモデルを用いた効果的なマネジメント手法とは（https://tca.tokyo/news/grow-model/）

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© DMM 状況整理、自己理解、気づき、学び、勇気オウム返し＋言い換え、深堀り＋ふせん等で可視化 GROWモデルを、いつ使うか？ 41 「よく喋る壁」になる相談傾聴と問い何を・いつ・どれくらい言うか決める SL理論の応用五十六方式３分クッキング方式いい感じのFB （ひとりよがりの押し付けにならない程度な）発散収束期待と許容量の把握傾聴と問いで得た生データを、 GROWモデルを用いて構造的に理解し、お互いスムーズで効果的な会話を目指す収束

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© DMM Options（いくつかの選択肢、登山ルート） 46 問いかけ例 ● 理想と現状のギャップ、どうやったら埋められそう？ ● ゴールに向けて何ができそうですか？ ● 雑な案、捨て案も出してみませんか？ ● 今何を課題に感じてるんでしたっけ？ ● 地元の野球チームに入る ● サッカーやる...etc ● まずはオンボーディング終える ● チームビルディングワークをやる ● イネイブリングからメンバー呼ぶ

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© DMM GROWモデルに沿った会話例私「...（なるほど、そういうことか。むふー...）」私「...色々大変そうだよね。...じゃあさ、最終的にはどうなりたいんだっけ？」相「そうだね、、、XXXかな」私「おおーなるほど。とすると、今ってどういう状況だったっけ？」相「さっき言った通り、今はXXXがXXXで困ってるんだよね」私「てことはさ、今と最終地点までの段差あるじゃん。それを埋めるやり方・サポートってある？」相「XXXとかXXXとか。...強いて言えばXXX作戦もあるっちゃある...かな。どうだろ。」私「いいじゃん。どれも良さそう。でさ、今々だと、どの案が良さげなんだっけ？」相「まあ、、、、XXXかな、たぶん。んーーでももうちょっと後ならXXXのほうかなぁーー。」私「おおーいいじゃんいいじゃん。え？それ、もうやれちゃうんじゃね？やっちゃう？」相「確かにそうか、やっちゃえるか。うん、やってみるわ。」 49

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© DMM 「目標に対してどうしたらいいのか、考えやすくなりました」「自分で選ぶときに迷いが減って決めやすくなったかも」「話しながら段階的に思考を促された感じで、頭がすっきりした」「確かにそうだな、やるかー、という気持ちになりました」「自分で思っていなかった選択肢に気づけました」「問われることで、WillからOptionsに戻ったり、Goalを考え直したりすることができました」「ファシリ的には、進むべき方向があることで手探りが減りました」 GROWモデルを使ってみた感想 54

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© DMM まとめ 60 お話ししたこと ● 「話を理解しながら聴くことの難しさ」への対処法として、Goal-Reality-Options-Will の4つに沿って問う GROWモデルを使うと、相手の悩み話を構造的に理解しやすくなる ● GROWモデルに沿い、段階的に話題を具体化・意思決定していくことで、お互いが、よりストレス少なく、スムーズに会話しやすくなる。持ち帰ってほしいこと（再掲） ● GROWモデルの使い方 ● 1on1や日々の会話の中で、相手の悩みを可視化し、構造的に理解できるようになる、かもしれない ● 明確になった相手の悩みへ共感しやすくなり、より効果的なチーム・間柄になれる、かもしれない

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